這裏說一件男職員所說的事情。由於委托進行一項究，他到某企業采訪，有一個人在他眼前打電話給會議室，進行聯係說：
“老師正在來這兒途中。現在就要到那兒去啦，拜托您接待一下。”
他說我“正在來的途中”，卻好像怕見我似的。說我就要到這兒，偏要趕在我前邊離開。隻有這種人，我拿著裝滿研究用的教材資料的書包，他卻沒有發現。
與此相反，使用“讓您久等了，要去的地方離這兒挺遠，很對不起，請……”這種語言的人，就會飛快地拿起我的書包，有禮貌地充當向導。
選用什麼樣的語言進行會話，因人而異。經常留心選用洗練過的語言，想著要進行有理性的會話，這樣就有可能成為老練的人。什麼時候都使用粗野語言的人，就會成為粗野的人。可以說日用什麼樣的語言，就能塑造一個什麼樣的人。
(7)幽默是現代人的教養，可使人心底寬暢
如果問：“高明的說話方法是怎樣？”從某種意義上可以說是：“幽默的說話方法”。幽默能抓住讀者的心，使對方平心靜氣，能吸引人。那麼，要想明確“幽默”的意義，那是很難的在這裏可以把它當作“隱隱約約存在著可笑的味道”。
在工作場所講幽默的人，能開導周圍的人，穩定他們的情緒。某公司每天早上都要燒開水，但發現裝開水的水壺丟了。這樣，一個女職員說道：
“股長，水壺沒有啦！”
股長回答說：“嗯，那一定是夜裏丟的喲！”
“為什麼呢？”
“可能被當作夜間尿壺使用嘍！”
這也許是一種惡劣的詼諧話，但在驚異中說出這種話的方式的鄭重的。由於這句話，援救了女職員擔心追究丟失水壺的責任的不安。
幽默就是讓對方“去想”，它的語言隱隱約約也含著溫暖的成分。它是從心底產生的，死板板的小心眼兒是產生不了的。
其次，不能弄錯的是，幽默不隻是為了“讓人笑”。如果錯誤地認為幽默與“讓人笑”相同，從而做出庸俗的表現讓人笑，那就不是幽默，而且會留下討厭的回味。幽默也需要是“文雅”的。要文雅就不能缺少教養。教養就是要有開闊的心襟，也可以說是謙虛、深邃。學曆高深的人中也有若幹沒有教養的人。把學曆掛在鼻尖上的人具有一顆纖細的心，對於軟弱的對手的心情都要設身處地地想一想。
(8)了解敬語使用雙方的區別，就不會迷惑不清
經常可以聽到的人說，不知道怎樣使用敬語，在日常用語中的敬語主要可以從三方麵考慮：
①尊重對方的說法(尊重語)；
②自己謙遜的說法(謙讓語)；
③恭恭敬敬的說法(恭敬語)。
在尊重語裏，部長、科長職稱，它們是表示自體尊重的敬稱，沒有必要附以“先生”。但是打電話找對方公司的人時，以附有“先生”為好，如說：“請找××科長先生”。
在工作中由於要表示人的動作，敬語是很必要的。
在有社會地位差別(上級與下級、年長的與年輕的、前輩與晚輩)，心理上的差別(老師與學生、顧客與店員)的情況，敬語是必要的。任何時候，上級、年長的、前輩、老師、顧客都是“敬語的受用人”，部下、年輕的、晚輩、學生、店員都是“敬語的使用人”。
(9)適應確切的敬語能夠護衛您
敬語是表現對話者對人事關係的態度的。因此，對接受者來說，可以根據對話的人是否使用敬語，叫道：“你也來吧！”回答“好，去”會怎樣呢？科長會認為職員的缺點是不了解對上司應用的語言，看低了自己，內心的不會平靜的。這樣一來，科長就會用另一種眼光看你。由於沒有使用敬語，招致對方改變對自己的態度，日後人與人之間的關係將會變得微妙。
常常聽到“近年來年輕人連敬語的使用方法都不知道，真可氣”。這就是雖然本人沒有惡意，但由於沒有使用適當、確切的敬語，致使人與人之間的關係產生了風波的明證。
與其相反，使用適當的敬語，接受和回答的人不僅能正常地保持人與人之間的關係，還會提高評價，特別是對女性職員來說，更是如此。有人說：“適當的時候，使用適當的敬語的女性會話，是日語之美的頂點”。的確這樣。想想看，與前述相同的場麵，如果對於“你來！”回答說：“好，一定參加”。就會使人多少有些美感。心目中對上司抱著什麼態度，從語言中可以大體看出來。這種語言的運用，可以協調上級與部下、年長與年輕之間的關係，使聽的人感到甜美。聽到那個婦女回答的上司和周圍的人，一定會想到“這個女人讓人感覺很好”。因為那種語言會使人感覺到有教養，感情豐富，教育得好。
語言的使用有賴於核心家庭生活中的教養進行培育。所謂核心家庭，因為它是僅由父母和未婚子女組成的，很難培育出善於使用敬語的人。還是和祖父母等長者在一起住的家庭，能夠育出對上使用敬語的有教養的人。那是因為在家庭中不斷地使用著。所以適當、確切地使用敬語一事，不僅在人與人之間的關係上能護衛你的地位，而且對你的評價也會提高一步。
為了更準確地運用敬語，必須注意下列事項：
一、通過耳朵來領會，想要從書本上領會，那是沒有親身體驗的。洗耳恭聽工作崗位上的會話，可以通過耳朵，學到前輩或上級怎樣使用敬語。
二、找典型，從周圍的人中尋找，使用敬語方法較好的人，模仿那個人的一切語言使用方式。
三、試著說，記住了敬語就漸漸地試用它。雖然頭腦明白了，不從嘴裏說出來，還是沒有親自實踐。
(10)適時致歉
事實還未明顯化時，應付對方的抱怨，我們隻能就傷害對方的心情。做有限度的道歉。
“對不起”這句話，在法國被謹慎地使用。肩膀稍微碰到對方，就會說對不起。生活上在各種場所這句話也經常使用，但一旦發生責任問題時，事情就會突然轉變過來。他們不會隨便道歉，始終主張自己的正確觀念。
例如，在商店買了一瓶酒，回家途中運氣不好撞到了人，酒瓶因此破裂，酒灑滿地，這件事如果在日本，雙方各占一半的責任，如果隨便道歉的話，對方就會要求賠償，所以當然不會說“對不起”的這句話。
我的朋友的法國時曾經受到住法的日本人警告說：“假定你闖紅燈壓死人，也絕不可道歉，所一切責任推卸給保險公司去辦。”按日本人的規矩而言，是不正確的。可見，法國人對承認自己不對的行為很慎重，而且很徹底。
我們可以不像法國人那樣極端，可是，當對方做不滿的要求或是抱怨時，我們必須學會小心來使用“對不起”這句話。下麵引用某一個運輸公司車禍處理的態度。他們的意思是說：“假定公司的車不小心撞到小孩時，而且對方受了傷，無論對方的家裏怎樣抗議，隻能低頭，絕不可以一開始就說‘對不起’”。
不是司機單方麵的錯，或許是小孩子突然從小巷裏跑出來，這種不可抗拒的例子，經常發生。所以，在見到小孩家長，且原因尚不太清楚的時候，該公司的人能常都說：“這實在太可憐了，我人很了解你們一家人的心情”這樣慎和理的選擇話題來使用。同時，愈內行的交通事故處理者，愈能夠圓滿地應付因交通事故受傷的家人生氣的話語。
以上所述說的，是對抱怨者做的有限度的道歉：“我了解你所說的話，可是，目前原因不太清楚，一切尚在調查之中，所以，我們還不能說出更詳細的話來，然而，我方傷害了你的心情，使我們一直覺得很對不起，我給你道歉。”隻對對的心情這一點，先做一個有限度的道歉。
人的心理，實在很奇妙，除非是重大的事情，否則，隻要能鎮定住憤怒時候的情緒，當事者或多或少都會逐漸冷靜，而不會蠻橫不講理的。
(11)心理優勢
對方如果無法接受我方要求時，最好要加以考慮如何在心理上占優勢。
大家都曾有這樣的經驗，當彼此約定時間見麵時，萬一自己比加方晚到，就會覺得很不好民，而不容易按照自己的口氣來說話；相反的，自己比對方先到時，心理上自然會產生寬裕，在對方麵前總會抱著一種優勢感，尤其當對方是難以應付的人物時，這種傾向更強。
如果開始在心理上就能讓對方站在更優越的位置，自然可以影響到後來彼此的談話，因此，能夠比對方早到，就達到了先發製人的地步。
某一所大學曾發表過“第二次招生，要采用口試的方式。”結果有二三個學係的考生，出乎預料的多，推究原因，可能是有些學生覺得，第二次招生，如果是學科考式，自己沒有把握，如果采用麵談的方式，自己可能有錄取希望。這所大學，以教育學係報考的學生最多，本來規定錄取的人數是一百人，但是有六千人報考。
令人感到驚訝的是，如何在一天內完成口試。於是，教育學係當局立刻召開教授會議，大家都認為：那麼多考生在一天中辦完麵試是不可能的。因此，推選代表向係主任建議，停止麵試的方式，這位係主任答應他們再考慮，不立即回答。兩天後，係主任請這幾位教授到係主任室。大家都以為係主任可能會答應他們的要求，於是，匆忙到係主任辦公室。
當時，工學院是始終主張應實行口試，這位係主任對大家說：“因為問題相同，所以，我請各位一起來研究……”
工學院跟教育學係同樣有困難，然而聽到工學院要實施口試，使得好些教育第的教授們，不好意思開口主張“我們教育學係不能舉行……”這句話。這位係主任，很巧妙地運用了工學院教授的話，製服了教育學係的教授們。
這位係主任又說：“一天辦不完，可以分做幾天來做，但我們絕不能對考生宣布要取消事先無通知的考試科目，請各位務必要按照我們實施的方向加以研討。”聽到係主行這番話，大家認為無論如何要在一天內做完。這真是人類心理上和奧妙的地方。結果，真的如規定，那一年的入學考試，一天就辦完了口試。
(12)小題大作
有人提出抗議時，若能對這件事表示非常重視，反而會使對方的氣勢減弱。
有個在奶品公司上司上班的學生，說過一則有趣的故事。有一天一位消費者來到奶品公司抗議說，他們出產的奶粉裏麵有對死蒼蠅。
奶是衛生管理相當嚴格的商品，為了防止酸化，必須抽掉空氣而裝入氮氣，然後才加以密封的，所以百分之百不會有蒼蠅遺留在這裏麵，那麼問題就是出在消費者本身。當那位學生的上司出來時，他認為上司一定也會有以上的現由說服對方，可是他開口所說的卻出乎學生意料之外。
消費者憤怒地向那上司抗議著，那位上司便開口說道：“是嗎？如果是真的，那事情嚴重了，我們必須將工廠裏所有的機器停下來，對整個製造過程作一個總檢查。”下屬看著緊皺眉頭的上司，感到大惑不解，直到聽了下麵的話，才了解上司的用意。他對上司說：“我信工廠的包裝時，必需要先抽掉罐內的空氣，然後注入氮氣，再加以密封，所以不可能有死的蒼蠅在裏麵的，我們向來是這麼確信的。可是我想立刻作嚴密的調查，請你說明你開封時的情況以及開封後的保管情形。”
被那位上司這樣逼迫的對方，好像沒想到自己所提出的不滿，竟會造成這麼嚴重的問題，因而麵露驚訝的表情，然後才想起自己的保管狀況似乎有問題，便對上司說：“算了！希望你們以後多注意，不要再發生這種現象。”說完便匆匆回去。
一般人在自己有充分理由可以對抗對方提出的不滿時，都會從正麵攻擊對方的不滿，暴露對方的不對，但是這種作法反而會使對方的情緒愈來愈高昂，態度也會更頑強，所以不算是有效的方法。應該像前例一般，故意重視成為焦點的問題，對方會因為事情弄得太大而感到害怕，抱怨的鋒頭會遲鈍下來。我們就可以利用這個機會展開道理的說服，對方也會承認自己的不對。
(13)各個擊破
對以眾人意見作為後盾提出要求的集團，應該讓每個人說出各自的意見。
一位大學係主任，有次碰到一個棘手的問題，這時很多教授紛紛在開會時候提出一些問題。
係主任看了一眼那提出意見的教授們，然後說：“我很了解這些要求，但是你們真的是經過討論，才決定這些意見的嗎？為了慎重起見，我想請問每個人的意見。”說完後指著一位教授說：“從你開始吧！”“然後是你”……就這樣一一指名要他們說出自己的意見時，發現其中的差異存在，於是係主任說：“各位的意見好像還有相當的差異嘛！這樣我也無法正麵作答複，所以還是暫時讓我考慮一下吧！”
一般人對於全體的意見或是經過討論決定的意見，都覺得無法反駁。在此姑且不論民主的原則，隻要聽到是多數人的意見，想要論其是非很困難的，因為一般人的觀念，大多數人支持的就是最有道理的結論。
所以想要擊破這種集體討論過的要求，不要去批評要求的內容，應該先擊破造成要求的原因，即所謂“一致的意見”的根本。雖然說全體人員的意思，或是開會決定的意見，人都要先問清楚是否真的是一致承認的，對方是以這點作為最大的根據，認為另一方不會產生任何懷疑。當聽到另一方提出問題的實性時將會心慌起來，如果當場要求他們提出個人的意見，其間一定有很微妙的差距存在。我們可以好好利用這種差距性說：“你們雖然說這是大家的意見，為什麼還有這麼大的差距呢？”他們所根據的是“一致”，一旦被擊破就不得不退卻了。
古人曾說：‘我為一，敵為十，我須攻十中之一。“這也就是說在對付集團時，需要采取各個擊破、分別作戰的方法。
(14)衡量低下
對於自認為是不幸的對方，應該提出比他更加不幸的例子讓他比較。
有一天，李恒到張欣家玩，告訴張欣一件有關他的小孩的事。李恒的孩子隻有三、四歲，常會要求說：“我想要一個像××擁有的玩具。”“××有××塑料玩具，買一個給我好嗎？”當父親在他的強烈的要求下，不得不答應，所以花費了不少錢。