引言：人與人之間的交往中，說話是關鍵的一個環節。在說話的把握上，不僅講一個“情”字，更講一個“巧”字。俗話說，“欲速則不達”，急於說服對方，往往易招致對方於之拉開距離，使談話進入被動之中。要借題發揮，避重就輕，巧妙應付對方的刁難，使己方擺脫不利的窘境。
日常說話用語
在我們日常生活中，經常會說出一些不尊重對方的話語。如：
“那弄錯了！”“已經舊啦！”“沒有價值的喲！”“怎麼搞的！”“應該這樣嗎？”等。
我們用上述那樣的表現來否定對方提出的意見或話語時，這些否定的表現比說主知的內容更傷對方的自尊心。否定的表現作用是傷害那種自尊心。這樣一來，人們在那個時候潛在的“做得親切些”的希望消失了，態度變得僵硬。其後，再說什麼，也不會打開心扉接受進去。假如你說的事情正確，也將造成這樣一種心理狀態：“的確是這樣，不過是說說那樣的事情而已，而接受卻是不可能的。”即使是理性上理解了，在感情上也是排斥的。這是因為沒有符合感情的波長。
確實像一般說的那樣：“人類感情和理性的比例是7比3。”行動常常受感情的支配。一開始就拿出來“不行啊”這種否定的表現，首先就剌激了對方的感情。說的不是談話的內容，對方感受到好像是自己的身價被否定了，從而立即惱怒。
不僅是在日常的會話，就是在會議上也會這樣表現的。與其說“你的意見是錯誤的喲”不如說“那也有一定的道理，但是我不讚成”為好，因為後采取的方式是首先肯定對方的發言。說“的確是那樣”，“那也好呀！”先肯定對方的立場、意見和想法，然後再講想說的事情就行了。
可以說指揮人的時候也是如此，說“雖然你不行，還是拜托啦！”對方是絕對不會聽你擺布的。如果說“你一個人是不行的，是不是拜托一下別的人！”人就會動起來。進一步，像“雖然我不行，但如果是你大概就行”一類的話語，更具有驅使對方行動的力量。比如後者，他能使對方的自尊心得到滿足。
說某某“不行”、“討厭”等等，是從好惡感產生並使用的否定的表現，這也是對別人的打擊。比如男職員想請女職員去喝茶：
“B，一起去喝茶可以嗎？”“不行，我忙著哪！”
對於本來是好意相約的聲調，用“不行”的措詞答複，就可能像刀一樣刺向男方的胸膛，即使是後邊加上“忙著哪”的理由解釋，也已經傷害了男人的自尊心。如果改成這樣說“謝謝，可是今天我很忙，改日再去吧”，對方就不會生氣了。
同時要注意對方感情的方向。由於采用尊重對方自尊心的說話方法，就可能提高說話的效果。因此，必須從不斷地注意是否消除了否定的表現，改正自己的說話方法開始做起。
(1)加以思考，掌握情緒是成功的開始
任何高明的講話都是這樣，能堅持以理服人說下去。人類有理性的一麵，同時又持有非理性的一麵，特別是我們的行動，具有理性的一麵，同時受好惡感支配的成分也是相當多的。因此，在說話時，要加以思考，掌握好自己的情緒，把握好分寸，這是說話成功的必經之路。
“話已明白了，如果是那小子說的，就拒絕”，抱這種態度一步也不動；或者是“啊，好！如果是你說的，我就接受”這樣的簡單在加以肯定。前者是對於說話的人沒有好感；後者是對說話的人抱有好感而表現出來的。人類具有這樣的心理：對於友好的人的話，洗耳恭聽；對於討厭的人的話，則封閉心扉。因此，如果想要對方聽你的話語時，必須想想獲得聽方的好感是第一位的，讓聽方了解內容是第二位的。
在工作場所，報告、聯絡頻繁不休，指示、傳達、命令、勸導等驅動人的情況連續不斷。因為工作崗位很忙，在說話時，沒有加以理性的思考，無意中說走嘴等情況也有時發生，但是，彌補這些過失，疏通良好本意，卻在於平素的人事關係。“那個人沒有說到的事，可能因為忙而忘了，並非故意，所以是情有可原的呀！”這樣一說，相互之間為對方著想，就融洽了。如果平時人們對你的好感，則有助於你的主話效果。因此，就必須考慮，情緒是首先要掌握的。
這樣說來，和顏悅色，公平待人，明朗的話語是打開對方心扉的根本。和顏悅色可以向對方表示“你可不能懷有敵意呀”的意思，一般臉上浮笑容的人，我們是以心相許，不人懷有戒備心的。這樣就通過問候會話等來開辟。加深了人與人之間的關係。同時向對方提供了一定的情報，使對方知道什麼，了解什麼。這樣做也溝通了雙方的思想，使雙方相互理解，付諸行動。
對於言詞明朗的人，誰都會有好感，比起陰天下雨來，喜受晴朗的天氣，燦爛的光的人是很多很多的，這屬於人類的本能所致。比如，雖然不懂音樂，但是一聽到莫紮特的樂曲，那明快的旋律，無論對誰，都有一種吸引人的魅力。明快的笑臉和語調，就如同莫紮特的音樂那樣，是向聽者傾訴情懷，使其抱有好感的要素。
(2)方言能喚起聽者的鄉土感
有的人由於自己說的是方言，就不愛見人了。其實，方言沒有任何可以羞恥的地方，方言是那個地區社會裏交流思想不可缺少的。它不僅能溝通思想，還能傳播由於同感而產生的相交聯感，是傳遞情感的語言。它具有微妙的味道和細微的表情。
城市裏使用的語言叫做“普通語”，“普通話”也叫“共通語”，它是準確度上不一定都能說得標準，因為各國各地的人要想準確的溝通思想，想得有一種共同的語言。共同語言是按照能夠向更多的人正確地傳遞意思而創造的。它與局限於某一地區的人們能夠產生“共鳴”的方言是有根本性差別的。
不過現今，雖然人們以辦事方便、上學方便等理由，聚集到城市中來了，但是由於注意到城市生活的乏味，而回鄉的人又增多了。同樣，語言也是如此。比起單純追求所謂易於傳遞的機能的語言，人們開始感到適於傳遞情感的方言更能喚起鄉士的感情。
每逢星期六、星期日，都會有很多人到鄉下去旅行，簡直有一種所謂民族大遷移的感覺。這是什麼原因？可能是為了尋找城市裏失掉的“綠色”。這是理由之一，另一個理由是為了尋找“故鄉”而去的。不過現在那裏的站前繁華街道，都與城市不有什麼不同了，令人大失所望。特意為尋找故鄉長途跋涉而來，而那裏卻不見故鄉。此時信步離開街道，看到草舍農家，就很高興。那是因為有一種故鄉般的氣息。
聽到方言也是一樣。聽到方言就像是在故鄉一樣溫暖。過去聽到方言隻是那裏出生的人才感到親切，但是現代，所有老城市裏居住的人聽到方言，都會引起鄉情。現在很多的地方電台都用主言播放節目，用以增加和當地聽眾的感情，讓生活貼近聽眾。
(3)調整呼吸，準備說話
人在休息的時候也要進行呼吸的。說話是在吐氣中載著語言，所以呼吸一混亂，話就會說不出來。這使我想到在上樓後，會喘得說不上話來。
普通的對話場麵經常發生這樣的事情，在眾多人麵前說話時，怯場，就首先呼吸不正常，那樣就不可能踏踏實實地說話，陷於失敗的事例是不少的。這種情況不僅僅是所謂吐氣之際發出詞兒的說話在原理方麵的原因。人類是依靠呼吸吸入吸入氧氣，呼出二氧化碳，以維持生命的生物，一旦想要說話時呼吸紊亂，氧氣的吸入量就會減少，勢必影響大腦的正常工作，因此“嘩！血液一下子就衝上頭，說了些什麼就不知道了”的這種人是很多的。這種情況可能是在這一瞬間氧氣的供給停止了，而陷入癡呆狀態，從而不能按照所想的詞語說出來。或者說一些意想不到的事情。“為什麼說那樣的事情呢？”話說完了，回想起來，自己也不知道那事情。
在某種意義上說“呼吸”和“氣”是一個意思，因而“調整呼吸”就是“使氣安靜下來”。肉體處於不正常的狀態叫作“生病”，呼吸不正常也可以叫做瞬間的生病狀態！這樣一想，對於怯場時陷於無意識的不可理解和行動，就可以理解了。
因此，“調整呼吸”一事包含著絕非簡單一想就可以的問題。印度自古流傳下來的鍛煉身心的方法——瑜伽氣功，也是重視呼吸法的，從這也可以理解它。仔細想想看，實際說話時怎樣才好。說話時是按下列程次發生不正常情況的：
因此，調整呼吸會使這一情況恢複正常。說話前，全身不要用力，使全身處於鬆弛狀態，靜靜地進行深呼吸，然後在吐氣時稍微用點力氣即可。這樣一來，心就踏實了。“哈、哈、哈”笑的時候，吐氣中加入氣，笑對於緩和全身的緊張狀態有很好的作用。笑可以調整呼吸，還能使頭腦的反應靈敏，話語集中。應該如時何地都要像能夠表現出自然的狀態那樣控製自己。
(4)話題多的人是引人注目的“話題人”
“一和那個人說話，就高興得忘了時間。”
在周圍的人中受到這樣的評價的人，沒有例外，就是話題豐富的人。從關於高爾夫球的話題開始，說到體育的曆史；從釣魚說到大海，進而轉向關於外國的話題，接著又談到當前的市場情況，忽而又成了關於語言的話題，這種狀態止於何處，還不知曉。話題少而談不攏的人是不可能如此的，何況連對於演員的閑話都沒有興趣的人，就更不知其中的樂趣了。
正如逛商品的櫥窗前，可以站在任何時候。會話也是如此，在有興趣的話題上說個不完，隨心而說，說到心滿意足的時候才轉向其它話題。這是會話的妙趣，會話是為了使人對於所談的事物產生興趣，其結果能夠加深人與人之間的感情。
說話的另一個樂趣就是“離開本題”。在人說話前，要求話語要集中，不允許離題。但是在日常會話中沒有非說這個那個不可的限製。話語依次發展著，最後同開始的話題毫無關係，走到意想不到的方向去了。這樣驚人的事情是有的。那就是樂在其中的“離題”。
話題豐富的人也就是好奇心時事盛的人，對於任何事情都抱有“怎麼回事”的疑問，初一看好像起哄似的，因而別人不曉得的事情他也知道，一聽到說話就高興。讀報也是這樣，別人不看的欄目，他要看，而且呆在那裏一看就是很長的時間。聽到別人說的話，就想“嘿，那樣的話在那兒登出來的呢？”一看報，什麼事兒都有，自己也在看同樣的報紙，隻是沒有注意而已。
“喂，知道麼？實際上……是什麼啊！”
“啊，看過今天早上××報了吧！”
如果是一般人的話，說到這種程度就算完了。話題豐富的人持有不同的樂趣，在社會情報化的今天，人們想要插手的事情，什麼樣的情報都想弄到手，而且收集情服不擇手段。
如果能夠矚目別人的不屑閱讀的報紙版麵，持有少年那樣那樣的好奇心，具有“什麼事情都要做做看”的意識，你的情報就會源源不斷而來，視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五大感官都動起來進行收集。這樣，你的知識麵就廣了，您的話題自然就非常豐富了，說話將會愉快。您要從周圍注意起，你會變成“話題人”。
(5)變化的答茬兒，能使談話活躍起來
為說不好話而苦惱的人訴若說：“不知道應該說什麼好。”在眾人前集中講話時，有必要考慮必須說的內容。但是在通過的會話中，考慮“說什麼好”，不如行考慮“對方要聽到什麼”。對方關心什麼事情，要知道其中最得意的是什麼，以此為焦點進行傾聽，是能夠滿足對方要求的。在答茬兒，僅用幾句話就能取得效果，它具有能使談話繼續下去或終止的威力。如果掌握了答茬兒的技巧，就可以隨心所欲地引出或是終止對方的話題了。
想想看與同事的談話。休息日的第二天是想要聽到休息日所發生的事情的日子。
“昨天真刺激喲！雨中上山，真不得了，……”
這樣就找對了對方想要說話的情緒，正好像剛要進門，眼前嘭地一聲把門關上那樣。不受人喜歡，或是不善於處理人與人之間的關係的人，經常有愛答茬兒否定對方的傾向，自己充分了解的事由，或做專門的工作時，容易發生打斷對方話語的事情，說“那樣的話是不對的”、“和我所聽到的不一樣喲”等等。這樣一來，談話就不能向前發展了。發生幾回這樣的事情，漸漸人們就不願同你交談了。在同樣的條件下，如果改變一下答茬兒的方法，比如：
“昨日真刺激喲！雨中上山，真不得了，……”
“嗯，那後來呢？”
“飛似地進了山上的小木屋。小屋子地在擠滿了人。”
“然後……”
“貼身的衣服也濕透了，……”
這樣，話就會無限地延續下去，聽者隻是簡單答茬兒。“於是”、“其後”、“那麼，怎麼啦”等詞語，都屬於此。此外還有下列答茬兒的詞語。
同感的答茬兒：“的確”、“誠然如此”、“我也是那樣想”、“實在是”的等等。
同情的答茬兒：“那真愉快啊”“實在有趣”等等。
這隻是一些例子，好好想想，我們在無意識地使用著各種各樣的答茬兒詞語。今後要有意識地使用它。傾注感情的變化的答茬兒，可以使談話持續性地活躍下去。
(6)能倍增你的魅力的是具有理性的談話。
想象中的美人，從外表來看，一定是非常好的女性，但稍一說話，卻智能不佳，是沒有教養的婦女。男性也是一樣，穿著嶄新的西服，身上帶著的香煙和打火機也是一流的，但一說話卻是粗野得令人討厭。雖然外表可能偽裝，但卻不能偽裝內心世界。
可以說人的魅力就在於談話。在談話中就能表現出一個人的本色姿態。越能說話越能發生魅力。這是真的。與在工作崗位上的女職員談話，是可以打聽出來她們的事情的。
“昨天星期日，你去哪兒了？”
“滑雪去了”。
“回轉非常困難，沒辦法。回家後母親……那樣，還是比較好的滑雪場呢！……”(語無倫次——譯者注)
這樣，無論什麼樣的美人，都無人感興趣。雖然臉是可以化妝的，而語言是不能化妝的，能立即露出馬腳。對方是女性時候，是否使用“失禮了”、“您請講”、“是那樣”這些話語，就成了談話的理性。也就是“選擇什麼樣的話語”，能表現出一個人的智慧。使用“失禮了”的話語，就不能用腳踢開門吧，而是要把門輕輕推開。選用好的語言，必然產和優雅的動作。這樣做，能夠倍增你的魅力。