黃建民舉了他們公司的一個例子：
洗衣房的鄧美雄，從沒接受過專業洗衣培訓，卻在很短的時間內就掌握了專業技能、技巧，還把她的經驗總結出來帶動大家共同提高，使洗衣房成為管理層最放心的部門。鄧美雄雖然隻有初中文化，她管理的洗衣房，相比前任“大學生”和“專家”的管理來說還要出色。這一切，都歸功於她用心投入，虛心好學，做事用心。
一次，一位顧客拿來一件非常貴重的衣服，之前她找了好幾家大型的連鎖洗衣店，都沒法去掉那件衣服上的頑漬，後來找到鄧美雄，希望她能解決它。既然是頑漬，肯定一般的藥水是去不掉的，鄧美雄決定重新配製藥水，她拿出所有的洗衣藥水，進行了十幾次的配製，每配製一次，就在報廢的布料上試驗一回，既要去掉頑漬，又不能損傷布料。最終把那件衣服上的頑漬去掉了。顧客對她感激不已。要付她額外的小費，被她委婉地拒絕了。
還有一次，洗衣房的烘幹機老是吱吱作響，鄧美雄找來工程部的人檢測維修，工程部的人忙碌了大半天，一直找不到原因，最後搖搖頭說沒辦法。鄧美雄聽後，在心裏暗自琢磨，烘幹機不會無緣無故地響，一定是哪個部位出了問題，隻是一時無法找到而已，隻要用心，一定能找得到的。經過幾天的用心觀察和分析，終於發現在機器的某個部件裏積滿了灰塵，使得那個部件運轉時有點發卡，清理幹淨後，機器運轉正常了。
發生在鄧美雄身上這樣的案例還有很多很多。一個初中生，為什麼會有這麼多驚人的進步？從這些細小的事裏，可以看出，就是用心！
用心做事的人，不管他們有沒有高學曆，無論幹什麼樣的工作，都可以幹得很出色，養成用心做事的習慣，將使人終身受益。
黃建民最後總結說：“‘用力’做事能完成一項工作，‘用心’做事才能做好一項工作。心在哪裏，成功就在哪裏。任何時候都要牢記：隻有用心，我們才能見微知著；隻有用心，才能追求卓越、追求完美；隻有用心才會使你與眾不同；隻有用心才會使你脫穎而出；隻要用心做事，你就一定會獲得人生的成功。”
用心對待每件事，認真做好每件事，量到了，就會發生質的變化。要相信，成功屬於那些能夠一以貫之地認真做好每件事的人。
用心工作的員工是企業的財富，也是企業真正需要的人。一個用力工作的人，隻能做到稱職，隻有用心工作的人，才能達到優秀。用心工作是一種工作態度，更是一種工作方法和工作哲學。從平凡到優秀，其實隻有一個秘訣，那就是工作上要用心一點，再用心一點。隻要用心去做，每個人都能在工作中做得出色，都能成為企業最優秀的員工。
老板發了火，員工應該怎麼做？
認真、用心工作，最大的受益者是自己；敷衍、糊弄工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己得到提升，得到加薪，卻在工作中依舊抱著為老板打工，隻是完成任務，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態度，似乎他們並不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作，用心做好每一件事的基礎上的。隻有盡職盡責、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能使你獲得價值的提升。