第2章 獨特的麵試(2)(1 / 3)

“嗬嗬,我所說的‘表達能力’,不是指‘語言能力’,而是‘溝通能力’。我是說,在中文表達能力方麵,我會比她們更自信。盡管我沒有做過相關的工作,但在來之前,我就你們在網上公布的職位描述做過分析。按我個人的看法,‘會員服務經理’這個職位,既然是代表著一個高端的球會,那麼在為會員或其他客人提供高品質服務的同時,她還需要具備得體的儀態及修養,不能表現得像‘交際花’一樣,對會員親切得失去了應有的距離,那樣就會影響球會的形象;當然,也不能太過純樸,讓人覺得如同‘鄰家女孩’,沒有深度可探……這個職位上的人,需要懂得如何與會員在原則問題上迂回周旋,說話不能過火惹惱了對方,但有時也需要綿裏藏針,不該讓步的事情就得給對方個‘軟釘子’,以便維持一種表麵上的和諧。”

楊總監聽罷靜思片刻,又問:“那你說自己在這方麵優於她們,能否說得再具體一點兒?”

“我不知道她們如何稱呼。剛才的第一位,也就是那個梳著馬尾辮的女孩子,盡管她已經有幾年做會籍管理的經曆,但我憑個人感覺,認為她趨向於做那種需要嚴謹、認真的工作。她之前所負責的會籍管理,似乎偏重於檔案及文件的審核管理。這些,當時她在咖啡廳與我們交流時,就能體現出來。我不清楚她在初試中是如何表現的,但大家坐在一起時,她表現得有些高傲,個別時候急於表現自己的優勢,急於壓倒其他對手,其實她並沒有充分了解對手的情況,同時,她對人的態度也缺乏親和力。因此按我的判斷,您應該不會考慮她。”

楊總監的目光中掠過一絲不易察覺的歎服,回道:“你分析得還是挺到位的。咱們現在雖然是在麵試,不過我不介意與你交流我的體會。的確如此,她的鋒芒露得不是地方,很喜歡表現自己的英文,但她的英文水平其實並不算好,這也是複試時為什麼我全部講英文的原因——我需要進一步確定她的水平。OK,關於她就說到這裏了。那麼另一位呢?她可看著比你們三位都成熟、老道,按你剛才對職位的分析,她其實應該就有你所說的親和力,英文也還不錯,所以我也沒怎麼對她講英文,中文溝通就更不是問題了。這樣看來——我目前還感覺不出,你和她之間在這方麵有什麼不同;但另一方麵,她又比你有專業經驗,這可是事實。”他說著,又開始審視陳溪,等待她的下文。

“羽毛扇”臨走前,別有用心地渲染英文的難度,而實際上她的麵試也大部分是用中文交流,現在看來,她是想把陳溪也嚇跑……不過這種事情,是無法在此提及的。陳溪想了想,緩緩說道:“她嘛……比我們幾個都年長、成熟。我想象得到,她的語言表達、溝通能力不在我之下。不過,這個職位所麵對的服務對象,都是些身份、地位處於社會上層的商界、政界名流。與這些閱曆較為深廣的人溝通協調各類會籍事務,除了要有周旋的技巧,在語言交流中,也要表現出端正誠懇的態度,類似於要‘以德服人’。而這位姐姐,似乎缺乏一種誠實穩重感……”

楊總監不置褒貶,雙臂抱於胸前,靠向椅背。上午的初試,身穿柔粉色上裝的陳溪第一時間便吸引了眾人的眼球,包括看錄像的這位市場總監。他覺得這個女孩其實很用心,隻是巧妙地調整了一下自己的衣著色調,便在一片灰暗之中十分搶眼,接著一路對她也會稍加關注。而在咖啡廳裏據他近距離的目測,也給她打了個高分,認為她帶有一種知性的氣質,落落大方、舉止不俗。他甚至留意到,大家喝咖啡時,那三位都是從遠遠的茶幾上隻端起了咖啡杯,隻有她一人,將杯、碟一起托起,用咖啡匙攪動一下咖啡,再將小匙放入碟內,端起杯子慢慢喝了一小口。每個人的碟中有兩粒小點心,有人用咖啡匙鏟起點心,而她則用兩隻手指輕輕捏住點心,緩緩送入口中。

在注重細節的楊總監眼裏,一個人可以不擅長“品味”,但不可以沒有“品位”。舉止優雅得體,是會員服務人員的第一條件,因此,這一點他又給了陳溪一個高分。然而她坐在四人中,卻不如衣著那般“高調”,一直沉默不語,倒讓他頗感意外,同時又有些擔心她性格偏內向,不如“羽毛扇”那樣開朗,懂得左右逢源。如果是這樣,日後與各方人士的協調,還真是個問題。

“不好意思,我的麵試不太拘泥於常規的形式,請你不要介意。我還想問你一個問題,”楊總監又重新坐直身體,“在我初步的印象之中,你是個很有想法的女孩。在初試中,也很具有表現能力。但在咖啡廳裏,怎麼一下子變得很安靜,其他人都在交談的時候,你卻坐著很少說話……能告訴我,你當時在想什麼嗎?”