第四十五章．領導者與親友溝通的方法
親友，是親戚、朋友的總稱。親戚關係，因為它是以血緣為聯係的，所以，以此為聯結的各方就有一種自然的親近感，久而久之，當然也就有了感情和友誼。朋友關係，則主要是思想、情趣、性格相近才組合形成的。它們都不是孤立、超越於社會關係之外的，都是社會關係的一部分。領導者在日常生活中總要與親友打交道，因此交談中的語言藝術不可忽視。
推心置腹，相互信任——以誠換誠法
同祖曰親，同師曰朋，同誌曰友。親友之間聯結的紐帶主要是血緣和感情，因而理應誌同道合、互相關心、互相幫助。表現在語言上則是語氣樸實、忠誠，不客套、不作假，適當地公開自我，敞開心靈，以一個真正的自我與親友相交談，平等待人、互相理解，爭取對方的信任，同時也信任對方。為此，應該常常想到兩點：
一是從對方的角度回答問題。在回答對方的問題，評價對方語言時，首先問問自己：“他為什麼要這樣說?”“假如我是他，我也會這樣說嗎?”即使對方的要求你不能滿足，也應用一種適當的方式和他交換意見，使人感到你通情達理。
二是對對方的想法、做法、說法表示同情。有人極為推崇這樣一句處理人際關係的話：“我一點也不怪您有這種感覺，如果我是您，很可能也會這麼想的。”其實，這句話的可取之處就是表現出對人的理解。雙方相互理解了，工作也就好做了。當然，理解的東西並不一定都要同意和支持，有的事情，理解其心情，但不一定肯定其做法和思想出發點。不能不講原則，對什麼都同情。
語言上推心置腹、互相信任，容易使親友認為領導者是“自己人”，獲得極大的安慰感和心理滿足，從而更能理解和支持領導者的工作。
動之以情，曉之以理——以攻為守法
攻與守，都是策略。攻者主動，守者被動，攻為進取，守為防禦；二者各有千秋，難分伯仲。然而，攻與守並不是水火不容的。守可謂“不讓”之攻，攻可謂“主動”之守。領導者在與親友的語言交往中，以攻為守更有其獨特的妙處。
在領導者的親友關係中，求情辦事者屢見不鮮。一方麵是因為親友之間互幫互濟本是人之常情，另一方麵是由於領導者掌握一定權力，辦事容易，所以眾多親友莫不有求於領導者。對此，既無法一概回絕，又難以統統滿足。怎麼辦?與其消極防禦，不如“主動出擊”。
“主動出擊”就是率先發動感情攻勢，“逆流而上”。因為親友既然有求，那麼他們的拿手好戲也不外乎是套近乎、拉關係，其前提是你可能不答應。你若熱情接待，情真意切，因此很容易使對方感動。此時，能辦的事給辦，不能辦的事你以情裹理，感染和說服對方，使之感到你有你的難處，從而取得對方的諒解，不再強求。