在談話中，萬一電話中斷了，這時最好能主動再打過去，並且說：“剛才電話斷了，請您原諒。”
接聽電話
除了給別人打電話之外，領導者也常會碰到接聽電話的情景。其實，接聽電話的口才也直接影響到雙方的交流。因而領導者在接聽電話時也要注意一定的方法和技巧。
當接起電話之後，首先要說：“您好。”再問對方具體事宜。當對方指定了某人聽電話時，你必須說一聲：“請稍候片刻。”然後把電話交給指定的人。有時對方指名的人物剛巧不在場。此時，你不應該隻回答“不在”而把電話掛斷，你應該盡快地去找被指名的人。這時，你不妨對他說：“××先生不在場，我現在就去找他，請稍等片刻。”
事情談完，要說些客套的結束語：拜托了、麻煩你了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應注意：要等對方掛上電話之後，發話人再放下話筒。話筒應輕放。
如果你遇到一個在電話裏向你喋喋不休談話的人，而你確有急事要辦，武斷地放下電話不聽又不禮貌，這時可以向對方說：“實在對不起，我現在有個重要的會議，時間已經過了，咱們能不能改日再談呢?”如果是在家裏，你可以說：“真不湊巧，有個客人來了，我過一會兒再給您打電話好嗎?”
如何處理對方的無理糾纏
作為一個領導者，一般來說時間都是比較緊的。而有時當你正忙於處於某件緊要事情時，會遇到這樣的情況，對方不懷好意，無理糾纏。麵對這種情況領導者一定要機智對待、冷靜處理。
如美國一位女演員自有妙法。她經常接到一些無理的糾纏者的電話，當她明白對方不懷好意之時，便說：“我真高興你打電話來。你知道，我總是——”哢嚓，電話斷了。對方當然想不到她是自己把電話掛斷的，還以為出了什麼故障，便會立即再打一次。這位女演員便暫時不去接聽。所以，她決不會聽任突然打電話來的人的擺布。
有時接電話時需要記錄，這時要借助書麵語，邊聽邊記，不清楚處主動發問：“對不起，這一點請您再講一遍。”尤其是人名、街名一定要問清如何寫法，防止同音詞混淆。涉及數字、電話號碼等一定要複述一遍再記下。等全部要點記錄完畢，應當向對方複述一遍，得到對方認可方可掛斷電話。這樣的言語處理固然麻煩些但能保證重要電話的準確接聽。
還有一個情況要注意，如果打電話的對方是重要客人、上級、長輩等時，談話結束後，要聽到對方確實把話筒放下了，才可以把電話掛掉，以表示對他們的尊重和應有的禮貌。
散發聲音的魅力
語音是溝通電話交談對方的惟一物質載體，正確地使用自己的聲音，不但是交談信息傳遞清晰、準確的需要，也是增進交談對方感情的一種手段。
語音是有藝術性的，聲調的高低、速度的快慢、停頓的長短等都可以起到表達感情的作用。例如，表達真誠懇切的感情，聲音輕細平和，其語速較慢；表達急切的感情，聲音比較急迫，停頓短，語速稍快；表達激動之情，語調高昂，語速較快。
古語說：“言為心聲。”熱情的聲音，冷漠的聲音、真摯的聲音、敷衍的聲音等等都可以通過電話傳遞給對方。恰當地運用自己的聲音，通過電話交談，也是樹立良好形象、增進感情的有效手段。
所以，電話交談中如果強調語音的表情和表意作用，同樣可以促進領導活動的開展。