《格林童話》裏有一個故事叫《鼠皮公主》。故事中的國王問他的三個女兒:“你們有多麼愛我?”
大公主說:“我愛父親勝過愛這個王國。”
二公主說:“我愛父親勝過愛珍珠寶貝。”
年紀最小的三公主則說:“我愛父親勝過愛食鹽。”
三位公主都用自己認為最珍貴的東西來比喻自己對父親的愛,實際上都是要用自我認識中的最高標準去讚美自己的父親,但因為她們表達方式的不同,所以得到的回報也不同。
國王認為小公主用平凡的食鹽來與自己相比是非常不肖的,於是大怒,隻給了她一袋食鹽,然後趕走了她。而其他兩位公主卻得到了王國的繼承權。
後來,流浪的小公主在找到心上人並重遇父親的時候,她為國王準備了一桌完全沒有放鹽的晚宴。在嚐了一桌子無味的菜肴後,這位父親大喊道:“我寧可不活,也不要吃這樣的菜!”最終,小公主讓父親明白了她說的“食鹽”其實比任何“寶貝”都要珍貴。
同樣是說話,同樣是想表達對一個人的愛,同樣是說一句讚美的話,但從不同的人嘴裏說出來就會給聽者一種截然不同的感覺。
故事中的大公主說“我愛父親勝過愛這個王國”,你把這句話反過來想,就是在說“愛王國就是愛父親”,讚美王國就是讚美父親的政治功績。她的讚美用的是最功利的方式,她用王國來做“參照物”,透露出了她對權力和王位的渴望。
二公主說“我愛父親勝過愛珍珠寶貝”,珍珠寶貝有著美麗的外表又有昂貴的價值,這樣讚美父親就是在讚美他的英俊與睿智。她的讚美似乎更為全麵,也顯得可愛,但同樣暴露了她的內心真實!你可以將它理解為女孩子天性愛美,也可以理解為這位公主很虛榮與貪財!
小公主說“我愛父親勝過愛食鹽”,其實是在讚美父親的“萬能”,讚美父親的重要。她的語言樸素真摯,但卻犯了一個大錯。她忘了父親同時還有另一個身份——國王,一位不可能了解生活瑣事的高高在上的國王。小公主的讚美是好的,但用在不合適的對象身上,就成了不好的,所以她的真摯讚美不會被認可,反而引得對方大怒,直到她用具體的事實證明了自己的真摯。
如果你也要去讚美你身邊的人,你的方式更像大公主、二公主,還是小公主呢?
美國哲學家約翰·杜威曾說過:“人類最深刻的衝力是做一位重要人物,因為重要的人物常常能得到別人的讚美。”得到讚美會令人覺得受重視、被尊敬,自我感覺變得更好,當然同時也會讓得到讚美的人去關注和喜愛送給他讚美的人。
假如被你讚美的人手中想送出一個機會,首先想到的必定是曾經給予過其真誠讚美的你!從這個意義上看,能否學會讚美別人,關乎你的成敗。實踐證明,讚美是特別能吸引機會和好運氣的磁石,當你學會不斷地送出讚美時,機會和好運氣將不斷地主動敲你的家門!
第1節 如果人生是一場盛宴,讚美就是鹽
人生有如一場盛宴,每個人都在品嚐著命運與努力帶給自己的甘苦滋味。人生總會有起落,盛宴難免有缺憾,而在這場酒席上,唯一不能缺少的就是鹽。如果沒有鹽,一切美食都難以讓人心動。你對別人的讚美就是鹽,別人對你的讚美就是鹽。你可以說讚美是最平凡、最廉價的,但如果沒有讚美,你的成績、你的優秀、你的勤奮、你的一切努力似乎就會失去很大一部分的成就感。切記,人人都需要別人給予肯定,人人都需要得到真誠的讚美。
去接受讚美吧!去讚美別人吧!這是能給你和他人的人生增加美好滋味的偉大的東西。
撒在表麵的鹽——肯定式讚美
當一道美食被端上桌子,在你還沒去品嚐之前,你一定能看到撒在食物表麵的東西,因為這是最為直觀的。我們不妨用撒在表麵的鹽來比喻最直接的肯定式讚美,因為它同樣是直觀的,而且對接下來的進一步談話有著“調味”意義。想一想,當你在對一個人描述一件事情的時候,你能獲得的最直接的讚美是什麼?是肯定!
肯定別人講的話,讚同別人的觀點,這實際上就是一種讚美。肯定式讚美是最為簡單的讚美方式,很適用於人際交往的最初階段,有助於拉近陌生人間的距離,也適用於關係並不算親密或者級別差距較大的情況。
一般來說,如果是初次見麵或者關係一般,可以在對方講話時對他的觀點給一些簡單的肯定式回應。這種情況下最為禮貌得體的原則就是:肯定式、反應快、語言短、不需解釋。而如果是上下級關係,則當上級對下級進行肯定式讚美時,要做到:肯定式、簡單、可以做進一步評論;而下級對上級要做到:把握節奏、態度不卑不亢、表現執行力。
如果你害怕自己臨時記不起規則,那麼請記住在想要讚美對方的時候先“點頭稱是”就不會有破綻。
示例1
剛剛認識不久的朋友聊天。
你的朋友對你炫耀她的廚藝說:“隻要我在外麵吃過一次的菜,回家都能原樣做出來!”
你馬上回答:“哇,真厲害!”
為什麼這樣說?
你說“哇,真厲害!”就是肯定了她自己說出來的“廚藝厲害”這個主題,你已經對她的廚藝進行了快速有效的讚美,就不需要再補充其他的了。如果你和這個朋友還不算太熟,對一個比較生活化的話題或者比較無關緊要的話題直接用這樣的讚美就可以了,在不夠熟悉的情況下再多加讚美就會令人覺得虛偽,而過多的詢問則會讓對方覺得你在尋找他的破綻。
示例2
同事之間。
你的同事對你說:“我覺得昨天那個會議上A提案很好。”
你馬上回答:“是啊!你說的對!”
為什麼這樣說?
你用最直接的語言肯定了同事的觀點,就是對他工作能力和判斷能力的一種肯定,這會令他覺得你讚美了他在工作中的判斷。很多職場中人都明白,很多時候保持中立態度是最好的選擇,所以你不需要再去解釋,也不要去讚美A提案的優秀,你肯定了同事的觀點就足夠了。如果同事繼續說這個話題,而你並不想和他討論的話,你可以用“嗯”、“哦”、“是”這些表示肯定又比較“虛”的詞來應答,隻要讓對方覺得你是持肯定態度即可。
示例3
上下級之間討論問題。
經理對秘書說:“我覺得用去年會議通過的那個老章程就可以了,不用再做新的了。不過你還是要再去整理一下,對不完善的地方做個補充。”
秘書認真記錄後,說:“是,我馬上去做。”
秘書做了一半發現問題,又回來請示:“經理,請問關於後勤的那幾條要不要加進去?”
經理想一想,回答:“對,那些也要加進去!小李,你現在工作越來越細致了,很不錯!”
為什麼這樣說?
和上級討論問題,如果是上級已經決定的事情,那麼你最好的回答就是“是,我馬上去做”。你可能覺得這就是回答而已,怎麼能算讚美呢?有的人會覺得,在上級說出一個決定時,至少應該說一句“您的決定很英明”這樣的話。但請注意,上級的工作能力不需要你來肯定,你可以讚美他英明,但不要在他麵前直接說,以免被認為有奉承之嫌。你隻需要表示出你的執行力,說立即照辦就是對上級決定最好的讚美。
而上級對下級則可以在肯定後順勢加上一句評論式的讚美,比如:“很細心”、“有進步”、“業務不錯”等等,這些都能表現出對下級工作態度和工作能力的讚美,對鼓舞士氣很有幫助。要注意,這樣的讚美最好放在談話的最後,具體用法也可以參考後文中的總結式讚美。
溶入水中的鹽——描述式讚美
剛才說到的肯定式讚美屬於最明顯直接的讚美方式,而描述性讚美則屬於看起來像是平常“嘮家常”,但實際上是更進一步的讚美方式。描述式讚美要求描述事實與細節,適合朋友、家人之間使用,也適合在交際場合中使用。
因為描述式讚美需要你說出一些實質性的事件或特點,所以需要你仔細觀察你要讚美的對象,對其多加了解,才能將這種讚美方式的真正功效發揮出來。進行描述性讚美時要注意:用肯定、堅定而平和的語氣真誠地描述事實,要拿捏好措辭,且每次隻挑一兩個重點進行描述。
先進行肯定是為了第一時間讓對方感受到你的肯定,你可以用一句話先肯定對方的行為,比如“謝謝你為我做的”、“你做得真棒”、“我很讚同你的說法”等等。這樣開了一個好頭以後就要語氣堅定平和地描述對方的行為了,以描述行為為主,然後加上你對這種行為的感受。要切記,描述性讚美注重細節,因此你描述時要挑好重點,不要把優點說得鋪天蓋地,那樣反而讓人覺得你是在故意獻殷勤。比如,你讚美一位女士有品位,可以讚美她的著裝和家庭裝修;你讚美一個企業家很成功,可以讚美他的高瞻遠矚和管理才能。如果可以通過描述性詞句讓你的讚美變得有明確的主題感,並讓對方體會到主題感的讚美是有理有據、真誠自然的,那麼你就獲得了最大的成功。
示例1
在你的生日聚會上,一位朋友送給你一份禮物,你打開後發現是價格中等的護膚品。
這個時候你應該說:“我很喜歡!謝謝!這個牌子的東西很不錯呢!你真細心,挑的東西既有品位,又很適合我的膚質,包裝得也好漂亮!”
為什麼這樣說?
朋友之間、同事之間、鄰裏之間,當你需要讚美對方的時候最好是由事件出發,進行描述性的讚美。具體的事件可以是在他們對你有所幫助、有所饋贈等之後,而你就可以直接對事件的發生和對方的優點做出很具體的描述,這能讓你的讚美顯得非常真誠,讓對方充分感覺到你對他的讚美是言之有物的,而非為了討好對方而說的“虛言”。
示例2
一個10歲的孩子常常幫助父母做一些簡單家務,每次她做完以後,媽媽都會給她這樣的一番讚美。
媽媽說:“親愛的,你做什麼都很有條理。你收拾了自己的床鋪,打掃了客廳的地,還在晚餐的時候幫媽媽端菜,吃過晚飯後馬上就去做作業了,還自己收拾了書包。媽媽好愛你!”
為什麼這樣說?
收拾床鋪、做作業、收拾書包是孩子應該自己做好的事情,幫忙做點簡單家務是每個家庭成員應盡的義務,所以身為家長的你不必去誇獎孩子多麼勤勞、多麼乖,也不必用物質獎勵,隻要使用描述性讚美就足夠了。你可以平靜地將孩子所做的一切描述一遍,孩子就會明白“我做的是對的,而且我做的都得到了媽媽的關注與肯定”。你不溫不火的讚美會鼓勵孩子養成自理能力,而且不會因為過度誇獎使孩子覺得驕傲。同理,這種讚美也適合老師對孩子、上級對資曆比較淺的下級。
滲入內部的鹽——總結式讚美
如果想要讓一道菜讓人“回味無窮”,那麼就一定要做到足夠“入味”,怎樣讓你的讚美特別“入味”呢?學會總結!是否懂得“總結”,對讚美來說非常重要。
你也許看過這樣的故事:有人在講述一個人的經曆時,例如要去頌揚一位偉大的老師時,往往會從講一些小故事開始,這個老師可能在平日裏每天都幫助了每位學生一點點,或者經常為了一些學生受了一些苦……這些小事情看起來幾乎都是生活的碎片,讓人覺得有些平淡無奇。但讀到最後一句,卻會看到一句分量很重的話:他所做的就是無私奉獻。
這就是典型的總結式讚美。“總結式讚美”這一重要技巧的關鍵在於話語前後順序的安排:前麵要用描述作為鋪墊,後麵要用總結作為升華,這樣才能自然地將平凡的讚美變成某種高尚美德的代稱,讓對方深刻地記住你的讚美。
示例1
一次會議中,項目經理決定公開表揚一下在上一個項目中做出了好成績的下屬小羅。
他這樣說:“小羅同誌一直很注意工作細節,每一次做完圖紙後都會反複認真檢查。在這次項目中,正是小羅在封標書前及時發現了問題,才為公司挽回了可能造成的大損失。小羅這樣的態度就是我們每一個人都應該學習的態度——認真負責!”
為什麼這樣說?
在公開場合,特別是工作會議中讚美他人,要注意上下級身份,在工作場合隻能是上級讚美下級。下級不宜在工作場合公開讚美上級,但如果是非工作場合則可以進行適度讚美,但要注意這種讚美不能帶有過於諂媚的態度。上級讚美下級,先說出他以往工作中的優點,再敘述對公司做出的具體成績,最後總結這就是“認真負責”。這樣的讚美讓被讚美的人能感受到上級對自己的重視和對自己的工作成績的肯定,尤其最後的點題能讓聽者覺得非常“受用”。而沒有被讚美到的那些同事也會覺得上級讚美的重點是“認真負責”,那麼也會由此得到很大的鼓舞,以後要努力成為“認真負責”的員工。
示例2
安娜想跳槽,正好聽說以前同事的公司缺一個行政秘書,於是安娜就求這個同事幫她向他們公司的人事部經理說一說。
這位前同事便向其人事部經理介紹說:“安娜這個女孩啊,心很細,脾氣也好,我們以前的同事都喜歡她。她的辦公桌永遠都很整潔,同事們什麼找不到都找她借。無論工作任務多重,從沒見她有過怨言。總之,就是個耐心細致而又積極向上的人。”
很快,安娜和前同事又成為了新同事。
為什麼這樣說?
安娜的這位前同事說的多好!他對安娜的讚美不溫不火卻恰到好處。恰當之處在於他的讚美之詞和他要推薦安娜做的職位很相稱。行政秘書常常要處理辦公室裏的雜務,最需要的就是耐心細致、維護團隊和睦的能力以及本身的抗壓性,而介紹中分三段將這些優點一一展示了出來:先做“標題”,讓“心細、脾氣好”的特點統領全篇;然後通過介紹事件顯示優點——“工作有條理、同事關係和睦、抗壓不抱怨”,最後運用總結式讚美第三遍強調她的優點——“耐心細致又積極向上”。這樣一套讚美之下,負責招聘的人事部經理自然會覺得安娜能夠勝任行政秘書這份工作了。