客戶經理作為卷煙流通企業前台服務的核心，對煙草行業的發展非常重要。為了進一步提高客戶經理的工作技能，提升客戶經理的工作水平，踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，適應“卷煙上水平”的需要，中國卷煙銷售公司決定編寫《客戶經理300問》。
《客戶經理300問》是在征集全行業各地客戶經理所提出的5300多個問題的基礎上，結合當前客戶經理的工作難點和熱點整理編寫的，內容既包括市場營銷、品牌營銷、服務營銷，也包括客戶經理自我管理、後台互動以及常用的卷煙營銷指標。全書以提高客戶經理的卷煙營銷實際操作技能為重點，采用一問一答的方式，比較全麵地提出了客戶經理在工作中所遇到的問題，並提供了相應的答案，使客戶經理能盡快了解問題、分析問題，並找到解決問題的辦法，為客戶經理提供了“直通車”式的幫助。為了增強《客戶經理300問》的針對性和有效性，使本書內容易學、易懂、易用，我們在編寫的過程中，認真征求了各地意見，多次組織優秀客戶經理反複推敲，數易其稿。
《客戶經理300問》的編寫得到國家煙草專賣局領導的關心和指導，湖南省煙草職工培訓中心、雲南省公司銷售管理處、山東省公司網建處、重慶市銷售公司、湖北省武漢市公司、安徽省合肥市公司、吉林省吉林市公司、湖南省懷化市公司、湖南省婁底市公司、江蘇省徐州市公司亦對本書的編寫給予了大力的支持和幫助，我們謹在此致以謝意。
我們希望《客戶經理300問》能夠成為客戶經理的工具書。編寫這樣的工具書，我們尚缺乏經驗，出現錯誤和疏漏在所難免，懇請各級領導尤其是客戶經理提出寶貴意見。
編者
2010年9月