那一年，我在深圳開了間規模很小的公司。憑著我對行業的了解，公司的業務發展得還不錯。為了能夠在市場上迅速站穩腳跟，我對公司的每一個細節都非常關注，到了事必躬親的地步。
我的經理李建是一個剛畢業的大學生，頭腦靈活，辦事能力很強。在同一間辦公室時，我經常給他講一些創業和待人接物方麵的故事，並在業務上手把手地帶他。
公司發展到第二年，有了一些經濟實力。我在市區租了層寫字樓，將公司搬了過去。我和李建也開始分開辦公，但對他能否獨當一麵，我還是有點不放心。好在他辦公室就在我隔壁，加上他天生是個大嗓門，說話聲音洪亮，激情洋溢，每次他在辦公室打電話處理事務，我都能聽見。
這天，公司運營上遇到了一件較為棘手的事，我把李建叫到辦公室，讓他去和相關部門電話協調。因為事情比較重大，我交代了他以後，就側耳聽他怎麼說。沒想到，李建和那個部門負責人通話時，完全沒有按照我的意思去說。等他放下電話，我立即打了過去，將他狠狠地說了一通。李建爭辯道：“這個人，我和他打交道較多，我這樣說可能會好些。”我見他還不服氣，便怒氣衝衝地說：“好，這事要辦不下來，你負責！”
這件事後來費了些周折才辦下來。由此，我認為這都是李建不會說話惹的禍。事後，又批評過他兩回。
沒多久，公司的一個客戶來投訴產品質量問題，雖然反映的情況屬實，但我想這事決不能認賬，否則客戶可能會要求產品降價。作為公司的老板，我不好出麵，就讓李建去處理。李建了解到事情的來龍去脈後，說：“小事一樁。”
看著他很有信心地回到辦公室給客戶打電話，我便注意聽。
誰知，這家夥接通電話就給客戶認錯，我氣不打一處來，連忙喊：“不能這樣說！不能這樣說！”可李建好像沒聽見似的，隻顧說他的話，我怒氣衝衝地進了他的辦公室，他剛好放下電話。
我說：“你怎麼能這樣說呢？這是砸公司的牌子！”
李建的臉漲得通紅，說：“劉總，每個人處理問題的方式不同，我誠意的道歉客戶已經接受，隻是讓我們下次注意一點而已。”唉，這家夥就是缺根筋，做生意哪能這麼實在呢。
從那以後，我更加留意起李建打電話了。沒留意還好，一留意，我又發現他的兩次錯誤，每當他放下電話，我都毫不客氣地打電話過去，指出他說話的方式和內容存在哪些問題。
李建不敢吱聲，但我知道他心裏很不服氣。越是這樣，我越要說出來。不然，他以後怎能挑起公司的大梁？
這天，有個客戶和我談生意，臨掛電話時，他對我說：“劉總，你公司的李經理怎麼這段時間沒以前那麼有朝氣、有魄力了，打電話聲音小了很多，是不是有什麼事？”有什麼事，我想了想，沒有發現一點征兆。
我找來李建問：“李經理，這段時間，你有什麼事嗎？怎麼客戶都說你說話有氣無力的。”李建笑了笑，說：“沒什麼事，那下次我注意好了。”
下午，在辦公室裏，我又聽到了李建接聽電話洪亮的聲音。一刹那，我突然明白了，李建放低聲音，是不想讓我聽到他的說話內容，免得我又指責他。我一下子內疚起來，並注意聽他講話。
那邊，他電話一放下，我便迫不及待地打過去。可沒等我話說出口，李建便咆哮起來：“劉總，你能不能不要聽我打電話？
我們每個人有不同的處理問題的方式，我是你的下屬，也要有起碼的尊重。夠了，我受夠了，我不做了……”
我拿著話筒，半天說不出話來。其實我想說的是：“李經理，這個電話，你處理得非常好……”
三年後，在省電視台的一個《商界名家》訪談節目中，作為被邀嘉賓，當主持人問我，作為一名有成就的商界人士，有哪些成功經驗時，我說：“成功的經驗有很多條，在我看來，最重要的一條就是，給你的下屬一個充分發展的空間，特別是別聽你的下屬打電話……”