溝通四大原則
第一個原則：明確的目的
溝通是傳播信息、交流情感、達成目標的一個過程。因此，每次的正式溝通，首先要想好此次溝通希望達到什麼效果，是溝通感情還是落單？比如我們進行電話邀約溝通時，略作寒暄，與對方訂好見麵的時間、地點，邀請對方過來就可以了。別的都不需要講，因為邀約他來是我們這次溝通的目的。
第二個原則：從容的心態
從事華訊事業，會與不同層次、不同行業、不同性格的朋友交流。最重要的是有海納百川的胸懷、有包容的心態，能平穩地接受別人各種各樣的想法和見解。不要一聽到別人和自己的觀念不同就與別人劃開界線、爭執。人的本性決定了人們會更多地關愛自己，並希望別人也來關愛自己、接受自己。所以，在溝通中要忘記自己想要得到的，更多的去關注對方的需求，接受不同的觀點和看法。多去想自己能帶給別人什麼、而不是能改變對方什麼。自己給予別人的越多，就會收獲越多。
第三個原則：漸進的感染
每個人都有自己的安全區，在彼此不夠熟悉時，對方是封閉的。在溝通過程中，需要避免強行進入對方的安全區。過早挖掘對方的痛苦，對方會敷衍了事，並把自己封閉得更緊，形成逆反心理。但是往往我們又需要攻克對方的安全區才能取得效果。那麼，我們要做的首先是把自己完全打開，來感染別人，讓別人被你打動，甚至產生共鳴，自然就願意向你敞開心扉。
第四個原則：快樂的旋律
人們總是喜歡和快樂的人在一起，溝通的過程中，不要忘記綻放你的笑容、送上真誠的讚美。美亞事業，是凝聚人氣的事業，要時刻帶給別人快樂，給別人以信心和力量。
如何開啟客戶的“心動”鈕
一、發現心動鈕
1、提出與現狀處境有關的問題：例如：在哪居住？孩子就讀哪所大學。
2、詢問他得意的事：事業上最驕傲的事。
3、提出與個人興趣有關的問題：空閑時都做些什麼事。
4、問他，假如他不必工作，他會做些什麼：什麼才是他真正的夢想與抱負？
5、提出與目標有關的問題：今年度的目標是什麼，他要如何達到目標？
6、看看他辦公室或家裏的每一件東西：找找不尋常的東西。有鑲櫃的，單獨框的，單獨放的，或是體積較大，較醒目的東西，找找照片和獎狀。
二、心動鈕在客戶的反應中
聆聽很重要。開口問和眼睛看是容易的部分，困難的部分在於聆聽。“心動鈕”就在客戶的反應裏！
1、聆聽第一個反應就是暗示的第一件事：回答問題的第一句話通常是心底最重要的反應，你在找的東西絕大部分都在準客戶的心裏，它或許不是真的心動鈕，但它可以讓你對心動鈕有所了解。
2、聆聽立即的、斷然的反應：不假思索的反應是最重要的，錯不了的。
3、聆聽又臭又長的解釋或故事：需要仔細解釋的事情通常是迫不得已的（燙手山芋）。
4、聆聽不斷重複的敘述：會說二次的事情是：“心頭最在意的事。”
5、聆聽情緒上的反應：包括說話的表情及語調。
如：對於浪費金錢，或揮霍無度立即有反應的，表示“認可低價位”與“劃算”是心動鈕。
好了，你以為你已經找到了，現在按下去吧！
三、這有三個按鈕的技巧：
1、提出“重要性”的問題：例如：“那對你有多重要”？或“為什麼它對你那麼重要？”這有助於你更加了解情況。
2、用高明的方式問問題：讓它類似談話的一部分然後觀察反應。
3、使用促成問句：“如果……會不會……”。
溝通：四個故事，四堵牆！
不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要采取不同的模式，要用別人聽得懂的“語言”進行溝通！
推開任何一個企業的門，你一定會看到無處不在的溝通：會議、談話、活動……部門之間、上下級之間的各種正式和非正式的所謂“溝通”，占據了經理人的相當一部分工作時間。
你可能正在抱怨溝通的泛濫、失真、歪曲……部門之間的有形的圍牆在漸漸消失，“溝通”中無形的牆卻正在慢慢建立。請一起來看看下麵幾個關於溝通的小故事，如果這樣的“牆”在你的企業和溝通中也存在，試著去推倒吧！
溝通故事之一：ERA的苦惱
ERA是一個日資企業中的日籍雇員，在製造部門擔任經理。ERA一來中國，就對製造部門進行改造。ERA發現現場的數據很難及時反饋上來，於是決定從生產報表上開始改造。借鑒日本母公司的生產報表，設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。每天早上，所有的生產數據都會及時地放在ERA的桌子上。ERA很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本就沒有反映出來，ERA這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。ERA怎麼也想不通。
第一堵牆：別人聽不懂的“語言”
ERA的苦惱是很多企業中的經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人，很難理解ERA的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人隻知道好好幹活，拿工資養家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調，開會，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然ERA不斷強調認真填寫生產報表，可以有利於改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關係。後來，ERA將生產報表與業績獎金掛鉤，並要求幹部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表是與切身利益有關係，才重視起來。在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！
溝通故事之二：林小姐為什麼傷害了合夥人？
林小姐是一家廣告公司的總經理。年初，公司與電視台簽訂了合同，承辦了電視台半個小時的汽車欄目。為了更好地辦好這個欄目，公司引進了一個新的合夥人，新的合夥人非常有能力，但優點明顯的人，缺點往往也同樣明顯。林小姐與新合夥人在工作中產生一些摩擦，有時會因為一些小事情產生爭執。一天，因為林小姐修改了他的方案，兩個人產生了爭執。林小姐隨口說出：“不行就散夥吧。”合夥人聽了後沒有再說什麼，但是，從那天起，兩個人的矛盾逐漸加深。
後來，合夥人對林小姐講述了自己的看法，覺得林小姐說出“散夥”二字他聽起來特別刺耳。林小姐才知道，這個合夥人幾年前離了婚，所以對“散夥”特別敏感。
第二堵牆：使用對方無法接受的語言和方式
其實林小姐也不是真的想“散夥”，而隻是隨口說出，她也沒有想到對合夥人會有這樣大的傷害。
在溝通前應該認真思考對方能夠接受什麼樣的語言，什麼樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通，這是溝通獲得成功的第一個步驟。在實際中，在企業中的溝通，往往會忽視這一點。
故事之三：對“狗”的理解
前些日子出差。客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢問狗是什麼顏色，多大了，可愛嗎。晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話裏一聽到有狗在叫，就問狗是否很髒，咬人嗎，有沒有打預防針……
同樣是對於一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩，在腦海中也會浮現出一副“肮髒凶惡的狗”的影像。
第三堵牆：不同的聽眾，不同的理解
看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。
溝通故事之四：CH為什麼陷入困境？
CH是一個軟件公司的老板，公司雖然規模很小，產品質量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足，訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些谘詢公司，培訓公司。每次合作中，CH總認為渠道隻是幫助公司獲得市場信息，並不能保障把項目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了，這些渠道都不會將信息給公司，公司的經營處於艱難的境地。
第四堵牆：拒絕“妥協與退讓”
溝通中，很重要的一點是要學會妥協，在很多成功的溝通案例中，都蘊涵著妥協的成分在裏麵，大到國家與國家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問題，都會存在著或多或少的妥協。而CH不會妥協，不會退讓，導致最後溝通出現問題。
當然，溝通中的妥協與退讓，也不是無原則的妥協與退讓。而是建立在底線的基礎上的妥協，就像和街頭小販的討價還價一樣，當我們還一個價格是他無法接受的情況下，交易是無法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什麼，自己最低能夠接受的條件是什麼，在溝通中，要反複試探出對方的底線，溝通的餘地隻能建立在彼此雙方的心裏底線以上，否則，再好的溝通技巧都會失去效果。說服顧客的最後三步
麵對始終下不了決心的顧客。
第一步，直接問顧客是否意欲購買。這是為了幫助你確認顧客是否有抵觸心理。如果對方不準備買，他就會說：“我想先到處看看再說。”不過，他可能暫時還移不開腳步，這表明他的內心正在進行心理鬥爭。
第二步，重述顧客的顧慮。首先向對方表示你明白他的顧慮，然後以一種委婉的方式來重述他擔心的東西。例如，“我覺得你的擔心是有理由的。”“你擔心我們的價錢太高。”“你擔心我們不能及時送貨。”“你還是不大肯定這個小裝置是否真的能解決你的問題。”一定要讓對方知道你完全明白他在擔心些什麼，這樣他才更有可能停下來，聽你解釋為什麼他的擔心是多餘的。
第三步，再次向顧客保證他無須擔心那些問題。告訴他“我們的價錢是很有競爭力的”，同時拿出證明數據來；或者告訴他“我們的送貨車一定可以在10點至12點之間到你那裏，我可以保證”，並給他看看發貨安排。
與其他完全無視顧客顧慮的銷售員相比，知道這樣做的銷售員往往能促進更多的生意，因為他更聰明！塑造銷售的語言魅力
賣不成話不到，話語一到賣三俏。
銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。隻有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產品。
好的口才能夠充分展示一個銷售人員的個人魅力，同時也給自己的顧客帶來愉悅的享受。
這裏給大家講一個故事：二次大戰的時候，美國軍方推出了一個保險，這個保險是什麼內容呢？如果每個士兵每個月交10元錢，那麼萬一上戰場犧牲了，他會得到1萬美元。這個保險出來以後，軍方認為大家肯定會踴躍購買。結果他們就把命令下到各連，要每個連的連長向大家宣布這種險種已經出現了，希望大家購買。
這時其中的一個連，按照上級的命令，把戰士們召集到一起，向大家說明這了個情況，可是這個連沒有一個人購買這種產品。連長就納悶了說：“這可怎麼辦？怎麼會是這個樣子呢？”
大家的心理其實也很簡單，在戰場上連命都將要沒有了，過了今天都不知道明天在哪裏了，我還買這個保險有什麼用呀？10美元還不如買兩瓶酒喝呢！所以大家都不願意購買。
這時連裏的一個老兵站起來說：“連長，讓我來和大家解釋一下這個保險的事情。我來幫助你銷售一下。”
連長很不以為然：“我都說服不了。你來能有什麼辦法呀？既然你願意說，那你就來試一試吧。”這個老兵就站起來對大家說：“弟兄們，我和大家來溝通一下。我所理解的這個保險的含義，是這個樣子的，戰爭開始了，大家都將會被派到前線上去，假如你投保了的話，如果到了前線你被打死了，你會怎麼樣？你會得到政府賠給你家屬的1萬美元；但如果你沒有投這個保險，你上了戰場被打死了，政府不會給你一分錢。也就說你就等於白死了，是不是？各位你們想一想，政府首先會派戰死了需要賠償1萬美元的士兵上戰場，還是先派戰死了也白死的不用賠給一分錢的士兵上戰場呀？”
老兵這一番話說完之後是什麼結果？全連弟兄紛紛投保，大家都不願成為那個被第一個派上戰場的人。
當然，這個故事有點黑色幽默的成分在裏麵，不過，讓我們設身處地地想一想，如果你是一名士兵，處於戰火紛飛的戰場上，聽了這老兵的這番話，你會購買嗎？估計你也得乖乖地把錢掏出來吧？
“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，由此可見銷售語言的重要性。一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力，以激發顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：
（1）用客戶聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
我的公司剛搬到一個新的辦公區，需要安裝一個能夠體現我們公司特色的郵件箱，於是便谘詢了一家公司。接電話的小夥子聽了我們的要求，便堅持認定我們要的是他們公司的CSI郵箱。
這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？這個銷售人員對於我的疑問感到很不解。他對我說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO。”
CSI，FDX， NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我隻好無奈地對他說：“再見，有機會再聯係吧！”
我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小夥子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點麵子，我去其他家買吧！
所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。
（2）用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃台前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎？”
這位銷售人員倒沒有說那麼多，隻是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”
（3）要用形象地描繪來打動顧客
我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什麼要這樣說？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。
“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
（4）用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。
我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。有一次，我在做谘詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：“那算什麼！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧？
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想象的。
出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。
七個有效技巧平息你的客戶的怒火
你是否曾經遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這裏有7個建議，使你能夠使他的情緒逐步平複下來並和你達成一致。
1、合作
首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：“我有一個建議，您是否願意聽一下？”這麼做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
2．你希望我怎麼做呢？
通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什麼不問一下對方的想法呢？隻有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。
3．回形針策略
這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便馬上感謝對方，並在兩人之間逐步創造出一種相互配合的氛圍。他使用這個方法好幾次，每次都能有效地引導客戶進入一種相互合作而達成一致的狀態。
4．柔道術
現在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉局麵的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意，……”
5．探詢“需要”
客戶向你要一支可以在玻璃上鑽孔的電鑽，這是他的需求，如果你隻是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機會。“需要”是“需求”背後的原因，客戶要這種電鑽的原因是要在玻璃上打孔；是因為需要把管道伸出窗外等等。你應該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鑽給他了事。我們經常發現客戶提出的需求並不一定最符合他的需要，因為我們是專家，完全可以在這方麵幫助客戶，這也是最能體現我們專業價值的地方。
通常你在問對方問題時，對方總是會有答案的。如果你問他們為什麼，他們就會把準備好的答案告訴你。但是，隻有你沿著這個答案再次逐項地追問下去，它們才會告訴你真正的原因，你才會有去滿足客戶“需要”的方案。最好的探詢需要的問題是多問幾個“為什麼”。
6．管理對方的期望
在向他說明你能做什麼，不能做什麼時，你就應該著手管理對方的期望了。不要隻是告訴他你不能做什麼，比如：“我不能這麼這麼做，我隻能這麼做。”大多數人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什麼。這種錯誤就好像是你向別人問時間，他回答你：“現在不是11點，也不是中午。”請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什麼？
7．感謝
感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務；感謝他指出你的問題，幫助你改進工作；感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源於我們的失誤，客戶的憤怒往往起源於我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平複。如何與人有效溝通
一、溝通的重要性：在整個直銷事業的發展過程中，溝通是我們是事業成功與否的關鍵，掌握正確的溝通技巧，才能使我們順利通往成功之路。
二、溝通的原則：溝通的結果有四種：A你贏我輸；B我贏你輸；C你輸我輸；D你贏我贏。顯然最後一種雙贏的模式為溝通的原則。
三、溝通必須注意的事項：有氣勢：溝通時，要興奮、激動、口氣要肯定，這樣才能給對方信心，如果你的溝通有氣無力，沒精打采或垂頭喪氣，溝通肯定會以失敗而告終。
有準備：主要要有以下二方麵的準備：A充足的資料和證據；B充分了解對方的各方麵的情況：比如家庭、職業、休閑、性格、愛好和理想等等，以做到知己知彼，百戰不殆。避免爭執：溝通最忌引起爭執，爭執最容易壞事。如何避免爭執呢？可以A借用權威資料B引用他人或自己作為例子說服C使用緩和的語氣去溝通等等。
四、正確的溝通模式：一個完整的溝通模式包括以下六部分內容：關心的話（邀約時）：你必須關心對方的生活及對方的事業，以了解對方的真正需求，隻有如此才能做到心中有數，有針對性的溝通，才能打動對方達成共識。讚美的話（邀約時）：讚美是做人的一種美德，必須學會真誠的讚美別人，因為人一旦受到讚美便難以拒絕他人的好意或建議，另外讚美可以提高人的自信心。感謝的話（會中會）：溝通的時候，你要對對方說：非常感謝公司及業務指導給以你的機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣給人的感覺就是這家公司非常的棒、直銷事業非常的好，如果不好為什麼要感謝呢？如此才能引起對方的興趣，投入精力去了解直銷。認同的話（會中會）：溝通時候難免會產生不同的觀點，正確的方法是：當對方有不同的意見時，要先認同對方的觀點避免爭執（比如說‘你說的對——，但是——’），再慢慢引導和解釋。理想的話（會中會）：直銷事業很講究創業精神，要有進取心，要有理想和抱負而不是一般人能夠成功的，你要改變其觀念，讓其引起極大的危機感，進而認同你的觀點和你一同創業。信心的話（會後會）：有欲望不一定有信心，更不一定會有行動，隻有信心來了才會行動，所以要想辦法鼓勵他給他打氣，讓他相信公司、產品和製度，相信你和他自己，這樣就會行動了。
五、溝通的三同：同情：你要同情對方的遭遇或生活狀況，要有一顆善良的同情心，但要特別注意同情的方式，同情的同時千萬不要傷害了對方的自尊心，因為很多人很好強，不希望別人同情他。
同意：即要同意對方的觀點，避免爭執，然後慢慢的去引導他改變其看法，解釋理由讓他接受。
同化：這是溝通的最終目的，即使對方接受你的思想、觀點、公司及產品等等。
六、如何與九種人溝通：
機關槍型：比較聰明，話多而快，要注意多讚美他，同時，溝通好後要叫其不要做大喇叭。
內向型人：要注意引導他提問題，用問答式溝通比較好。
愛麵子的能力較強的人：盡量不要在其辦公室或其家裏溝通，最好在會場，請高手溝通（ABC法則）最好。而你一對一溝通往往達不到目的。
持負麵意見的人：A要立場堅定信心十足B用反問法C舉一些成功的例子去說服D不要忘了把語氣軟下來。
思考型：不要囉嗦，對方有問你才答；提供充足的資料給對方了解就可；不要催促他辦卡；注意跟進；保持聯絡讓其主動找你辦卡。
猶豫不覺型：這種人認同直銷直銷事業但又擔心做不起來，或者是其他原因，最好是你給他信心，幫助他下決心下決定。盲目衝動型：容易加入也容易死線，要叫其了解清楚，告訴他你不是擔心他會不會去做，而是如何做成功。
智力低者：耐心解釋到其明白為止。
老人退休者：以產品以串門為導向，一般不講事業。如何應對難纏和冷淡的客戶
經銷商每天都會遇到形形色色的客戶，麵對經銷商的推銷，難纏和冷淡恐怕是大部分客戶留給經銷商最深刻的印象。從某種角度上來講，客戶的難纏或冷淡就是其拒絕的前兆。在此狀況之下，經銷商該如何及時把握好客戶的心理，扭轉銷售不利的局麵呢？無論是何種類型的客戶，經銷商隻要掌握方法、投其所好，達成銷售其實並不難。以下就是筆者總結的一些策略。
應對難纏客戶的策略
1．應對沉默寡言的客戶
也許這類客戶是經銷商最難對付的了，因為他們不說話，所以經銷商很難了解到他們心裏所想。導致這種情況發生的原因多數是由於他們抱有警戒心理。事實上，不愛說話的客戶並非都是天生木訥寡言，經銷商隻要找到他們關心的話題，投其所好，很容易就能與他們拉近距離，對方也會樂意進行交談。好的經銷商總是能激發沉默寡言的客戶產生提問題的欲望，讓客戶樂於參與產品的討論，並達成銷售。這類客戶的最好應對方式是：經銷商要主動發問、循循善誘引導其開口說話，並從中想方設法找出其感興趣的話題來。隻要他們開口講話了，就等於成功了一半。
2．應對滔滔不絕的客戶
這類客戶比起不愛說話的客戶要好應對得多。有經驗的經銷商會及時從與客戶的交談中發現其說話的特征，比如客戶在吐氣的時候就表示話講完一個段落了，而在吸氣的時候，就可能表示他又要講話了，經銷商如果能抓住這樣的間歇將話題引開，直接涉及問題關鍵點，促使討論有重心，便可減少不著邊際的“亂侃”。這類客戶的最好應對方式是：經銷商先耐心地“洗耳恭聽”，不要立即打斷對方的話語，更不要表現出不耐煩，待時機成熟時再引開話題。
3．應對心直口快的客戶
這類客戶多數是“直腸子”，他們講話往往不顧及對方的感受，隻要自己能把話說出來心裏就很舒暢，有的甚至認為自己見多識廣，擺出一副根本不把經銷商放在眼中的架勢。這樣的人大部分其實往往並無惡意，經銷商隻需要做到以誠相待，不必太在意他們的話，以“迎合”的方式來對待他們是最明智之舉，不必過多地解釋和申辯。這類客戶的最好應對方式是：經銷商要有“將計就計”的心態，認真地做一個聽眾，尊重客戶的說話方式和語氣，便會少吃“閉門羹”。
4．應對追根究底的客戶
這類客戶要麼不開口，一旦開口就會問個沒完，有些問題甚至是翻來覆去問好幾遍。仔細分析，這類客戶不外乎是害怕自己上當受騙或者本性就是唯唯諾諾。麵對這種情況，經銷商先要了解和找出其顧慮的根本因素，然後針對其顧慮點加以相對的解釋說明，如果還能就產品的效果和利益點與市場別的同類產品相比較，並詳細說明其優勢的話，不僅可以減少他們的發問，而且會更具說服力，銷售效果也會更好。當然，這要求經銷商一定要具備相當專業的知識，否則很可能會適得其反。這類客戶的最好應對方式是：經銷商要找出追根究底的真正原因所在，並且做到“百問百答”，才有達成銷售的可能，否則，他們就很難對經銷商和其銷售的產品產生信任。
5．應對不懂裝懂的客戶
不懂裝懂的客戶，表麵上似乎是行家，實際上一竅不通。這種類型的客戶與其他類型的客戶有所不同，表麵上好像很容易應對，實則不然。這類客戶的自尊心特別強，自我表現欲也特別強，內心又相當敏感，很在乎別人對他的看法。缺少經驗的經銷商應對這類客戶往往會激怒他們，讓其下不了台；而有經驗的經銷商在處理這類客戶時，不會當麵“揭穿”他們，而是時時照顧他們的“麵子”，然後根據與他們的交談試探出其“底牌”，適當地在“順應”中加以正確引導，把握得當並成功地推出產品。這類客戶的最好應對方式是：經銷商一定要學會“肯定”，即使是客戶錯了，也要保留他們的說法，讓他們有成就感，才能不受其排斥。隻要能充分地把握他們到底“懂多少”，並加以有效地溝通才不會弄巧成拙。
應對冷淡客戶的策略
1．站在客戶的立場思考
很多經銷商經常在銷售過程中隻一味地自己講解產品，卻忘記了站在客戶的立場思考，於是成交的機率無形中便減少了。經銷商必須與客戶建立良好的關係，由“本位的銷售觀”轉向“客戶的消費觀”，才容易得到客戶的認同。銷售界有一句名言說：銷售是98％的人性了解，加上2％的產品知識。經銷商想得到客戶的信賴，首要條件就是必須傳遞出自己的關心和愛，而不是把客戶當“搖錢樹”來對待。在這個世界上，任何人都不會拒絕關懷與愛，經銷商要以對“好友”的方式去對待客戶，讓客戶真正感受到你的心中有他，讓其相信你推薦的的確是好產品，而不是強迫他購買不需要的產品。經銷商在與客戶約見或交流之前，應該先靜下心來告訴自己：“我能讓人印象深刻的原因在於，我關心客戶真正的需求遠勝於關心我的傭金”。
2．幫助客戶排除恐懼
如果對一件事物恐懼就會自然地產生排斥、冷淡的情緒。據統計顯示，客戶對經銷商的第一印象往往決定在初次見麵的90秒內，如何在90秒內祛除客戶的恐懼和排斥，在推銷的過程中顯得尤其重要。祛除恐懼要講求方法，關建點在於“用心度”，經銷商必須針對客戶恐懼的程度，給予用心地幫助。就像準備一場演講一樣，如何開頭、如何轉折、如何結語，都需要準備。這就要求每位經銷商在溝通時要有意識地詳細講解產品能給予購買者的好處，通過有的放矢的引導，讓客戶的恐懼心理得到自然化解。
3．把握，並告知客戶其利益點
聰明的經銷商願意花較多的時間去把握、並告知客戶其利益點。首先，耐心去講解產品的優勢，讓客戶逐漸肯定產品，引起興趣，而不再抱有冷淡的情緒。比如價格，如果一位經銷商所銷售的產品比市場同類產品便宜時，就千萬不要直白地對客戶說“便宜”，這無形中會讓客戶對你所銷售的產品產生“廉價”、“沒有價值”的感覺，沒人想買“沒有價值”的產品。經銷商可以說，“同樣的品質，你付的費用低些”。但在講解產品時，也要注意不能誇大產品的效果和價值，不能為一時討好客戶而操之過急。再次，告之客戶購買後的服務保障。經銷商在推銷中切莫忘記強調良好的購買服務保障，讓客戶吃上“定心丸”。客戶有了服務保障，才會增加購買的信心。在推銷的過程中，讓客戶看到產品背後的服務保障，也就等於讓對方看到希望，看到愛心，如果是這樣，客戶又怎會在沉默中冷淡你。
4．製造愉快的洽談氛圍
現代社會，多數人已習慣於對周遭事物冷漠以對，如果經銷商也是這樣，很有可能就會在與客戶的交往過程中相處不融洽，也會因此喪失不少客戶。經銷商要善於製造更多機會，創造更多的話題，才可以使氣氛融洽。要營造一個輕鬆、愉快的洽談氛圍，首先經銷商自身不能緊張、膽怯，要保持親切的笑容，交談的語氣要平穩，不要吝嗇誠心的讚美和微笑，這些都是製造愉快洽談氛圍的好方法。也許產品在當時還沒有能得到客戶的肯定，但客戶對你的態度一定會因此有所轉變，經銷商得到了客戶認同就已經銷售了比產品還有價值的“產品”。在冷淡的場合中，所有成功的經銷商都能把“無趣的情景”轉化成“有趣的狀況”，永遠有一份旺盛的精力與活力，自始至終都熱忱感人。
直銷溝通錦囊妙計
直銷中溝通很重要，但如果不得法往往會事與願違。在多年的直銷實踐中，筆者時常總結一些溝通的心得體會。這樣做不僅可以提高自己的溝通能力，還可以分享給團隊成員，以提高團隊的整體溝通水平。以下是筆者對實踐的總結，與朋友們交流。
一是認同溝通法。
在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然後再表達自己的觀點。馬英九就深得此法之妙用。他在競選國民黨主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調說：“我是不沾鍋”，首先認同對方，然後接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾台獨的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最後取得競選的勝利。
二是類比溝通法。
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，並且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我直銷是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎麼看她？朋友回答，“她肯定被當作神經病”。我又問他：如果是現在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然後我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
三是故事溝通法。
有一次，與一個朋友溝通的時候，他說對直銷沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：“沒有，但是習慣了”。我就給他講了一個《習慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，於是負責拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子隻好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎麼吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點：習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。
四是發問溝通法。
獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權，學會提問，尤其是麵對那些做過直銷或者在傳統行業中比較成功的人士。有位父親對兒子說：“兒子，你什麼都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子於是反問父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當然”。兒子又問：“爸爸，你知道蒸汽機是誰發明的嗎？”。父親說：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發明的呀！”，“那為什麼他的父親不發明蒸汽機？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發問抓住了問題的關鍵。可見，在溝通中問比說更重要。
五是人格魅力溝通法。
在與朋友溝通的時候，不用過分渲染公司、產品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，願與你合作。有一次與幾個朋友閑談時，聊起孩子的成長。朋友們對筆者的小孩為什麼長得那麼健壯很感興趣，筆者於是“順便”與朋友們談起了營養學的一些知識和觀念，以及現在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
六是逆向溝通法。
溝通的時候，有的朋友喜歡大講公司如何好，曆史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你麵對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的曆史，能不能做長久？這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業，最好不要選擇這家公司；但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因為這家公司已經有五年的曆史了”。筆者認為，這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
七是正反雙向溝通法。
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調好的方麵；反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹產品時，經常有朋友反問：“難道你們公司的產品就十全十美嗎？”我回答說：“我們公司的產品有一個最大的問題，就是價格比同類的產品要貴一些。”先說正的一方麵，然後再說反的方麵，接著再強調正的方麵。“可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產品比同類產品的功效要好得多。有個采購專家說：聰明的買家寧願多花一點點錢買品質更好的產品，也不願少花一點點錢買品質較差的產品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。
八是痛苦快樂溝通法。
心理學家經常說人生有兩大動力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大於追求快樂。在直銷溝通中，一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什麼樣的痛苦；如果好好幹，一起合作就會有什麼樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價值願景時經常使用這種方法。
九是情感溝通法。
在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。
十是業績溝通法。
現在，很多人都十分現實。尤其，目前經營直銷事業的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在直銷中的收入沒有把握，擔心賺不到錢。這時用自身的業績（或周邊事業夥伴的業績）來說話，這也是最現實、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時，筆者就把身邊的事業夥伴通過幾個月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，並且建議他與這些夥伴分別做一些交流。最終，他對直銷事業鼓足勇氣，充滿信心。
良好的溝通能力整活你的團隊
溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展。常言說：“酒香尚怕巷子深”。在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認可、贏得他人的支持和配合、促進自己事業的成功、便顯的尤為重要了。
1．提問。領導者可以通過提出一些有意的問題。這一措施向隊員表明領導者對隊員的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視隊員的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達。相反，封閉式問題是集中於一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。
2．傾聽。積極的傾聽並不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字麵意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的領導者還發出了一個重要信號——他們關心隊員。雖然許多人並不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。
3．與隊員會談。促進和實現溝通的一個有效辦法是與隊員會談。在這樣的會議上，鼓勵隊員發言，讓他們談論工作中的問題、自己的需要、以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談可以嚐試深入探究隊員內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，隊員的態度會得到改善，不滿情緒和退出率都會因此而下降。
4．開放政策。開放政策是指鼓勵隊員向他們的推薦人或更高領導者反映困擾他們的問題。通常，隊員們被鼓勵首先找自己的推薦人。如果他們的問題不能被推薦人所解決，可以訴諸更高領導者。此政策的目的是去除溝通的障礙。但這實施起來並不容易，因為在領導者和隊員之間常常有真實的和想象的障礙。
5．組織業餘文化活動。非正式臨時舉辦的娛樂活動可以為溝通提供絕好的機會。這些自發的信息交流比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況。在聯歡會、野餐會、家庭聚會等活動中，溝通並不是主要目的，但卻是它們能為團隊間的信息交流提供良好的溝通環境。
事實上，團隊內部信息交流的好壞，很大程度上取決於領導者自身的溝通技巧和主動性。而團隊間的配合和互動效果又取決團隊間信息的交流。正因為如此，無論我們采取什麼措施，都是寄希望於領導者在工作中，任何時候都能主動引導與下屬的溝通；都能有意識的去促進成員之間信息交流的順暢；重視和改善溝通管理，將決定著你團隊整體業績的蓬勃發展。
人類之所以成為地球的主宰，是因為人具有高智能思維和合作精神；先進的電腦也取代不了人腦快速處理複雜的事務，就是人腦中的眾多的神經中樞彼此間都能以最短的時間互相傳遞和處理信息。毛澤東同誌說過：“團結就是力量”。沒有哪一種力量會比團體所爆發的力量更強大的，而要產生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應。“凝聚產生力量、團結誕生興旺”，作為現代的領導者，賦予你更高的使命，那就是帶領你的團隊、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動起來的團隊！
首先，我們必須了解在組織過程中會存在那些信息溝通的障礙。通常，在溝通過程中由於溝通雙方所具有的不同心態、表達能力、理解力、以及所處的環境和所采取的溝通方式，都會影響到溝通的效果。良好的溝通的關鍵在於領導者具有高度的敏感，精心地準備，並以誠心和對隊員的關心來進行溝通。領導者在與下屬隊員溝通時可通過以下方式，主動促進與隊員的溝通。同頻率溝通的5個技巧
同顧客交流和溝通是經銷商日常工作。在經銷商和顧客交流的時候有一個有趣的現象：就是當經銷商和顧客之間互相認同和欣賞的時候，總是容易達成銷售。俗話說，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。經銷商要怎麼做才能盡量地找到和顧客相同的頻率，從而讓顧客更快地認同自己呢？筆者將結合案例和大家分享一些同頻率溝通的技巧。
一、服飾共同語言
服飾是人們交往過程中留給對方的第一印象，從服飾方麵找到和顧客的共同語言是容易也有效果的。在平時的工作中不少的經銷商非常專注、強烈地希望顧客認同自己，然而他們卻很少主動去認同顧客，忽視了一個最簡單的道理：要讓事情改變，先改變自己。
一次，經銷商大剛到外地出差。火車上，一位女士坐在他的對麵，該女士著裝大方、簡潔、得體。出於職業習慣大剛和那位女士交談起來。大剛和她聊起了關於服飾搭配的話題。大剛向那位女士請教：“你看我個子比較矮，穿什麼衣服比較合適呢？”女士告訴大剛：“歐版的服裝在剪裁方麵非常注重收腰和提臀，應該是比較適合的選擇。”大剛銘記於心。下車之前兩人互相留了電話。
一周之後，兩人相約在一個茶樓見麵，大剛一改上次西裝革履的形象，穿著一身歐版的休閑服出現在女士的麵前，讓女士眼前一亮。更讓她意外的是大剛選的是她喜歡的那個品牌，於是感到非常驚喜和親切，兩人再次聊得很投契。結果那位女士日後成了大剛的顧客。
二、語音、語調、語速
經銷商在與顧客交流的時候，要注意語言音調和速度的運用。說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。許多複雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。而還有一點更重要的是，我們在與不同的人的交流中，要找到能夠和他順利交流的共同頻率。
經銷商阿濤的一位顧客是退休老教師，說話速度特別慢。這位老師保健意識很強，每個月都要消費不少的保健品，對經銷商而言是位優質顧客，可是之前有不少年輕的經銷商無法接受這位顧客說話很慢的特點，在和他交談時往往打斷這位老師的談話，表現得很不耐煩。老師很不滿意，於是經常在不同的經銷商那裏購買保健品，直到他遇到阿濤。阿濤也是個年輕人，可當他遇到像這位老教師一樣說話很慢的顧客，他就努力放慢說話的速度。正是這一點，讓他深受這位老教師的喜愛，這位老師也成了他最忠實的客戶。
三、肢體語言
人與人之間的交流，有時候非語言傳達的信息比語言更加精確。我們除了要保持良好的肢體語言習慣外，還要在與顧客交流的時候盡快找到相同的頻率。在同頻率溝通過程中觀察對方肢體語言這個環節，經銷商不能盲目地模仿對方的肢體語言，而要設法影響對方的肢體語言與自己保持一致，這也是在尋找經銷商與顧客之間的相同頻率。
經銷商王女士約好了她的一位顧客在茶樓見麵。見麵的時候王女士看見對方正雙手交叉地抱在胸前，蹺起二郎腿坐在凳子上。王女士立刻讀懂了對方的肢體語言：對方對自己缺乏信任。經驗豐富的王女士明白自己需要做的第一步就是取得對方的信任。“你好，我姓王，某某的朋友，很高興認識你。”王女士友好的問好，表現得落落大方。接著王女士將手掌朝上地攤開雙手，那意思是在說：“我是友好的。”在談話的時候她還把一隻手伸向對方，消除對方的警惕心理。也許是被王女士開放的肢體語言所打動。對方的肢體語言發生了變化，慢慢將交叉的雙臂放下，二郎腿也慢慢放下，為了看清楚王女士展示的資料，他將身體微微前傾。等到交流結束，對方的肢體語言已經改變得和王女士同頻率了。他們的溝通也自然達到了預期的效果。
四、共同愛好
在經銷商所需要麵對的顧客中，和自己有相同愛好的顧客應該是最容易找到共同頻率的一類顧客的了。
經銷商阿華喜歡下象棋，有一次他到一座寫字樓給他的一個顧客送產品，不巧的是他的顧客正好出去辦事，隻有另一個同事在辦公室，他隻好坐在辦公室等他的顧客回來。這個時候他看見顧客的那個同事正在網上下象棋。於是阿華問道：“你也喜歡下象棋嗎？”“當然了，快來幫我支一招。”遇到一個有共同愛好的朋友，對方顯得很高興。“和電腦下沒意思，幹脆我們來殺一盤”，阿華提議。“好啊，反正是休息時間。”於是兩人擺開陣式開始下棋。幾個回合下來，兩人的關係拉近了不少。後來，棋友很爽快地就購買了產品。
五、共同經曆
豐富的人生閱曆本身就是一筆寶貴的財富，不同的人生閱曆塑造了不同的精彩人生。所謂物以類聚、人以群分，和自己有共同經曆的朋友總是更容易找到相同的頻率。
經銷商李先生是一位轉業軍人，經過一個朋友的介紹加入了營銷事業隊伍。習慣了軍旅生活的他到了地方感覺很不適應，事業也做得沒有多大的起色。一天，他照例約了一個朋友談談產品。他見對方的坐姿很像當過兵的，於是停下產品解說問了對方一句：“你當過兵嗎？”對方眼睛一亮：“是啊！你是哪個部隊的？”本來很沉悶的氣氛被打破了，兩人開始交流起當兵的生涯，感慨萬千，簡直有一種相見恨晚的感覺。最後兩人成為了親密的合作夥伴。從那以後，李先生的顧客群裏麵多了很多軍人的家屬。團隊建設從溝通開始
團隊的初始，或者新主管替任，都會呈現“一言堂”的態勢。初期很多事需要“推廣”，且對象又是新的，言辭不會重複，就拚命地說，不知不覺地就說過了；團隊到了中後期又因為時間緊迫或問題繁多，更是寸言寸金，沒有人家發言的空間。說是開了很多會，“溝通”的很多，其實就是單向的、由上而下的“指令”而已，卻被定義為“溝通”，而忽略了真正團隊的溝通（包括橫向的與縱向的）。其實判斷一個團隊管理者是否理想，其溝通能力是很重要的標準，因為對一個團隊管理來說，溝通是核心工作。
團隊建設是從團隊溝通開始的，而溝通是讓人講話開始的。你首先要營造一種讓人願意講話的氛圍，尤其是團隊初建，作為主管要先努力從橫向溝通開始，讓團隊裏的成員開始說話是溝通的開始。
團隊成員願不願意講話，是人受到外部狀態產生的一種反應。願意講話可以分為兩種情況：一是如果覺得講話是對他隻有好處，沒有壞處，就願意講話，否則就不願講話；另一種是出於一種集體主義的責任心表現，明知道講話對自己不利，但為了團隊利益就是要講，這就是難能可貴。作為團隊領導都期望團隊成員如此，但是我們必須要知道的是，隻有實現了第一種，才會發展到第二種，我們就必須從第一種做起。所以多留些空間給大家講，縱然你心裏是很著急的。筆者在團隊建設中就會抽空組織大家聊天，不管聊什麼隻要講話就行。要讓大家有願意講話的習慣，先是開啟那些愛說話的人，然後是那些不愛說。這裏需要很多會議和集體活動去完成。
當然了，讓人講話也許並不困難了，但是要人講真話並非易事。一個會議上也許大家都“積極”發了言，但是有的是反話，有的是麵上話，有的是順風話，比如“我和某某的意見大概是一樣的”或者粗略地重複一下別人的發言等等。這些情況大致有以下幾種原因：
謹言慎行者：他們或許曾經受到過傷害或挫折，或是自以很有閱曆，對誰都不相信，尤其是陌生人他們信奉禍從口出、言多必失。這些人群體中有的是人才，也許他們的失敗、挫折、閱曆正是他們的資本，這些資本就可能是你團隊的核心競爭力。你首先是要把這部分人調動起來。這些人有時不一定要在轟轟烈烈的場合上表現自己，但卻特別希望團隊重視自己，特別希望能和團隊的領導就團隊的大是大非的問題（如發展方向，流程改善，製度建設等）交流意見，提出自己的想法。如果是想讓他們講話，你就得放下架子，有三顧茅廬的精神求賢若渴的態度。
膽小嘴笨者：他們沒有太多的經驗和閱曆，對自己的能力，尤其是講話能力沒有多大的自信，對團隊或會議主題沒有清晰明確的主見。他們根本就不敢講話，你看他就臉紅心跳，發言就哆嗦。他們堅持光聽不講的策略來回避，他們認為講話從來就是領導、專家、能人的事情。認為自己講不出什麼道理也提不出好的建議，惟恐別人笑話或難以收場，對於這些人推動他們講話的策略就是不要強求講話的質量，要的是鼓起他們的勇氣增強他們的信心。一旦他們覺得自己能講話，還講的不是那麼糟糕，他們就會當做是人生的一大進步，並且把這個進步算在團隊的分上，會對團隊十分依戀和感恩。這部分人最容易形成團隊的忠實的知恩圖報的成員。所以先從小範圍的、他們熟悉的開始講起，要專注傾聽然後給予表揚和鼓勵。
輕視決策者：還有部分不發言的人，既非謹言慎行者也非膽小嘴笨者，而是很有主張者，很有能力很有見解之人。他們之所以不發一言，是不屑於這種場合的張揚或者是不屑於與當事人的交流或者是對議題的不屑參與。比如一些會議從頭至尾都是那種華而不實的氣氛，主持人主講人不是理性的演講，而是瘋狂的煽動，毫無深意，一些有思想深度的人認為沒有價值，不但一言不發，而且很快產生退意。所以在團隊建設中，尤其是初始時，除了了解團隊成員背景，還要注意的就是不能一味地炒作。要有一定的深意，比如團隊團隊發展遠景、團隊的社會價值，它的發展曆程等，要讓這些人產生共鳴，使他們參與起來，發揮其巨大價值。
年齡代溝者：無論什麼團隊，也許知識結構、專業技能、素質水平、價值觀念等大致相同，但是年齡段也是不容忽視的，通常一個團隊會由不同年齡段構成。通常人們一開始，首先親近的是年齡段相近的人，然後是經曆閱曆相同者，最後才是價值觀相近者。故而一個團隊不僅所有的人都發言了，而且還要盡快在團隊裏消除代溝。我們雖然無法定義代溝究竟有什麼壞處，但它影響不同年齡段成員之間的充分溝通，對信任、共識、集體責任感等團隊核心的價值具有一定的消極影響。所以在團隊建設中應適時以不同的定義打破固化的年齡層，如座位、臨時小組等方式。
那麼大家都說話，也說了真話，是否就是好的溝通呢？顯然，是否定的。我們稱一個好的溝通應該是積極的、建設性的、有效的溝通。那麼，尤其是作為團隊主管在與團隊成員進行縱向溝通時有兩點需要和大家交流一下。
溝通怎麼會無效？
無效溝通包括消極溝通和防禦性溝通：消極溝通的常見形式有壓製別人、貶低別人挖苦別人喜歡關注貶低別人的內容；防禦性溝通表現在總是想說服別人評價發言人而不是發言內容、假裝在傾聽等方麵。這些都可以通過非語言信息傳遞出來，並且很快就會被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態不一定要說出來，卻常常被對方從你的非語言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感，對你的非語言信息傳遞，比語言信息還要在意，而無效溝通往往就是從非語言信息開始的，因此你要多留神自己的表現。否則會使你“精心”準備的溝通變成無效溝通。
溝通再“多”一些！
當然，溝通不一定是為了交流信息，作為管理者應該利用溝通來傳遞思想，傳遞思想就是從“我說”變成“他說”，與其它的溝通形式不同的是，它是“讓對方講出來你想要說的話”為目的。對方講的和你有著天壤之別，如果是去執行的話，結果是可想而之。一般來說能夠讓對方講出來，順利執行的可能性就提高了一倍。借助於傳遞思想的過程引導和提問，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對方說出自己的想法。多提一些具體問題，當然數量不宜過多，隻是對關鍵問題進行提問，為了完成思想的傳遞，在必要時也可以把答案隱藏在問題之中。
從讓人願意說話到願意說真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進地讓我們的團隊學會溝通，讓團隊充分互動起來。團隊建設中不怕遇到各類問題，最怕的就是不願溝通，不會溝通！隻有充份溝通才能更好更快地解決問題；隻有溝通才能讓個人變成群體，讓群體變成真正的團隊！與人溝通需要注意的語言交流“八戒”
語言交流是一門藝術。直銷是和人打交道溝通交談的事業，雖然直銷界複製著“99%做好人，1%做好事”的經典成功之術，但1%做好事不等於這1%不重要。要把事做好，1%和99%同樣重要，有時和顧客溝通的成敗就在1%的一言間。直銷員推銷產品和顧客的語言交流需要講究技巧，講究策略，講究方法。善於交流不等於把話說得恰到好處；不善於交流不等於一事無成，關鍵就看直銷員有沒有掌握顧客的心理，把話說到顧客的心上，讓顧客心悅誠服，接受你推銷的人品，接受你推銷的理念，接受你推銷的產品。
語言交流是一門學問。一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。那麼，直銷員在與消費者交流時，到底哪些方麵需要注意呢？
一、戒虛假
做人需要誠信。這個道理誰都明白。但在中國現行的直銷行業，虛假的成分實在太多。有的直銷員自己還是剛剛加入直銷，卻說自己是某某經理，一個月收入幾萬；有的直銷員自己才剛剛從農村離開土地，卻告訴別人自己是某某大學的高材生，為了做直銷，放棄了什麼高級的職業。以此來誘惑、欺騙溝通的對象。這樣做，一時間或許真的讓人動心，讓別人信以為真，把人“拉”進了自己團隊。但世界上沒有不透風的牆，做直銷不是騙到人就是成功，真正的成功是要讓所有加入直銷的人都把市場做大。一旦別人知道你是把他騙進來的，你即使沒有惡意，別人也認為你有惡意，怎麼會死心塌地跟你把直銷事業做好？
二、戒清高
人與人之間是平等的，本來就沒有貴賤之分。你做直銷賺到了錢，那錢是你的；你學問高懂得多，那學問也是你的。別人做直銷靠的是自己，別人不做直銷也照樣生存。可是，有些直銷員和別人溝通時，處處自以為是，不把別人放在眼裏，幾句話別人沒有依他，就冷言以對，把人看扁。
俗話說得好：人不可貌相，海水不可鬥量。有的人不善言表，但不等於沒有學問；有的人一時沒有接受直銷，但不等於他永遠不會接受直銷；有的人看似加入直銷最多也就是個自己吃用的消費者，但可能不知不覺中他把市場做得很大。
與人交流講究的是平易近人。你敬別人一分，別人或許會敬你三分。做直銷就是如此。
三、戒獨白
有些直銷員表現欲極強，和顧客交談不讓顧客說話，獨自滔滔不絕，喋喋不休，口若懸河，竹筒子裏倒豆，不管別人是不是用心在聽，不管有些話好不好說，不把想說的話說完誓不罷休。一個人費了九牛二虎之力，最後是吃力不討好，別人覺得你婆婆媽媽，煩！
與顧客交談的過程是一種雙向的溝通，要讓別人多說，自己多聽，隻有這樣，顧客有什麼需求才會讓你知道，顧客有什麼不明白的地方你才可以有重點的講解。否則，顧客對產品不怎麼關心，他要的是一份事業，你卻和他說產品如何如何好；或者顧客自己身體欠佳，對產品的功效很關心，你卻和他說直銷是一份事業，可以賺多少多少錢，結果肯定是事與願違，事倍功半。
四、戒爭辯
直銷員在與顧客溝通的過程中，會遇上形形色色的人，有的人很懂禮節，他有不同見解也不表露，委婉拒絕；有的人對你說的稍持不同意見，就會毫不留情地反駁。遇到這樣的顧客，直銷員切不可火冒三丈，與其臉紅耳赤，一爭高低。每個人的想法各不相同，這是正常的。如果每個人對直銷都已經理解，都已經從事，那我們還有人要溝通嗎？那中國13億人不早都成了直銷員？正確的做法是應該首先肯定對方的觀點，然後慢慢引導，使對方逐漸接受你的觀點。即使還不接受，也應該感謝人家把時間花在你的身上。
五、戒專業
三百六十行，不可能人人都成狀元。每個行業都有其特殊性，都有些別人難以理解的專業術語。直銷員溝通時不要故弄玄虛，用說些別人聽不懂的專業術語充學問。如果在溝通時，你說的話別人聽不懂，等於你白說，還不如不說。真正的溝通高手是，你能夠把很專業的理論說得很通俗，很容易讓人理解和接受。
六、戒批評
人都有個共性就是喜歡表揚聽好話。好話說上一千遍不嫌多，批評話一句也會讓人煩。
人各有所長，也各有所短。我們要從沙子裏挖掘出閃光的金子，多看到別人的長處和優點，並不失時機地加以讚賞。當然這種讚賞是發自內心的，而不是虛偽的。即使別人有不足之處，也應該旁敲側擊，切不可直麵批評。作為直銷員，你的任務是推銷產品，本來就沒有資格去批評人家。
七、戒指示
直銷事業每個人都是給自己做的，沒有領導和被領導之分。直銷夥伴之間隻是事業上的合作，誰都不是誰的領導，誰都沒有指揮別人的權力。但時下有很多直銷員把自己的夥伴當成了自己的屬下。動輒指手劃腳給夥伴下指示，像老師給學生布置作業，要求夥伴應該怎麼做。身教勝於言教。如果自己把應該怎麼做的都做好了，夥伴自然也會一代一代複製下去，把直銷市場做大。
八、戒冷漠
“感人心者，莫先乎情”，人是有情感的高級動物，人人都需要真情，人人都會被真情所打動。直銷事業需要激情，夥伴之間需要熱情，言談舉止需要盡情，與人相處需要親情。
但在直銷行業裏，有的人看到夥伴事業發展得好，市場操作得活，熱情高漲，一呼百應，隨叫隨到，有求必應，臉上笑容常掛，說話客客氣氣；但一旦看到夥伴產品銷售稍不理想，就電話不通，人無蹤影，或冷嘲熱諷，或冷漠以待，使夥伴不知所措，影響情緒。
直銷事業是一份與人交往的事業，更是一份與人合作的事業。人與人在交往和合作過程中，免不了有不同的觀念，不同的想法，不同的做法，不論遇到什麼情形，我們都應該從自我做起，多長個心眼，想一想哪些話可說，哪些事可做，哪些需要我們戒備的，切記：三思而後行。
有效溝通：管理溝通與團隊精神的養成
為了維持團隊的正常運作，或者說良性運作，領導者和員工應共同努力做到以下幾點：
一、作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務管理心態”，通過自己的組織協調能力以及令人擁戴的領袖魅力（Charisma）去影響和引導團隊成員按照既定的方向完成組織目標，而不是監管、控製的心態。
“現代領導學”（Leadership）指出：沒有人願意被“管理”，隻接受“影響和指引”，未來的企業管理正向高度的授權發展，“領導學”將適用於一個高素質的團隊。
無論大家是否意識到，當你當上領導（或管理者）時，都會情不自禁地做同一件事——使自己的團隊成員趨近於自己，包括趨近於你的工作方式、為人處事、性格愛好……
每個人都喜歡與自己興趣相投或性格相近的人相處，並容易相處融洽，不信請看看你身邊的好友是否具備這些特征。（其實，這是每個人都會做的事，隻不過當你成為領導或管理者後，便有了這種權力，使你更容易做到這一點）。俗語雲：“世上無二我，除非兩個我”，世界是由不同特征的個體組成的，假如有一天世上的所有人都變成了同一種麵孔和剩下同一種思想，那是多麼可怕的事啊！
因此，作為領導者最大的難度就是要避免這一誤區。注意求同存異，保留不同的思想，利用好團隊的合力。雖然，誰都喜歡別人讚同自己，不同的聲音聽起來總有點刺耳，作為領導由於維護自己領導的尊嚴，比一般人更難做到傾聽不同的聲音，尤其是當這聲音是來自下屬的時候。但是，恰好又是最需要這些不同的意見，因為這些意往往見是最珍貴的。接受不同的意見和觀點，對此加以重視和思考，既有利於防範決策風險，又贏得下屬的尊敬。因為隻有在一個開明的領導下，在友好團結的工作氣氛中，員工才不會明哲保身，才會以高度的責任心和對領導的高度信任下勇於提出自己的意見。
這裏順帶說說策劃部門的領導問題。如所周知，策劃部門人員多屬創意性人才，管理創意性人才最好使用Loose-tight（鬆——緊）型的管理模式，有點象王誌綱老師所提的“無為而治”。不過，後者比前者有更加寬鬆的環境。由於任何人都有其惰性的一麵，因此采取Loose-tight（鬆——緊）型的管理模式較為適合，既不會過度放縱，又不會束縛了團隊成員的主觀能動性和創作激情。具體來說，就是要給予授權人一定的責任，使其明確工作的重要性和完成期限，其中不時給予指導，這樣您得到的結果將不隻是您預料的結果，而且還會超越您的期望。當然，操作過程中要適度適時地進行檢查和引導，即行使管理控製職能，使出現良性的結果。
這時，領導者也許會擔心另一個問題：“能讓我放心授權，讓我安心睡覺的人不多？怎麼辦？”首先，請您問一下自己：“我對我的員工真的很了解嗎？我了解的是他們的性格，還是他們的專長？了解他們長遠目標還是了解他們階段性的想法？公司幫助過他們設定發展方向和設計職業生涯道路嗎？我是否太過於偏重他們個人的能力了？”
任何領導者都總想找一個或幾個有能力獨擋一麵，挑起大梁，又有極高忠誠度的人減輕自己的負擔，使企業達到最佳的運作狀態。可是，這隻是一個理想的狀態。因為這樣的人並不多，原因有三：
第一，具備上述條件的人通常是一個企業裏長期培養的優秀人才。這樣的人才培養較為困難，首先要有很好的選材，有較好的基礎和潛質，而且還要通過長時間的培養和考察。但是，在這漫長的培訓過程中，往往又會發生人才流失。當他有了這種獨當一麵的能力時，又會另攀高枝或者自立門戶。
第二，在社會上有這樣獨擋一麵，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依賴的人。由於新招聘的人員接觸公司的時間不長，缺乏對公司的深入認識和了解，難以對公司的組織目標有較高的認同，當他的個人目標與組織目標出現矛盾時，他就會有自己的打算。忠誠度不高，是一個普遍存在的問題。
第三，一個團隊是由多種性格類型、各種專長的人才組成的，學術有專攻，不可能出現麵麵俱到的人才。曆史的教訓表明，我們不應陷入這個誤區。蜀國之所以滅亡就是由於過分依賴諸葛亮的緣故。臣民都在稱讚“丞相真乃神也”，當諸葛丞相鞠躬盡瘁之際，蜀國也由於後繼無人而導致滅亡。
因此，公司領導應該從現在開始在現有團隊中挖掘能成器者進行培養，並注意使其個人目標與織目標保持一致，因為隻有當他的個人奮鬥目標和職業生涯道路與團隊的組織目標高度融合時，他才可能為之而奮鬥終身。這是比金錢、地位更能留住人才的方法。注意利用團隊的合力，不要過分偏重於個人。不可小看“臭皮匠”的合力。起碼團隊出錯的機率比個人的少。能把資源用活了，稻草人也能借箭，老弱病殘也能殺敵。
二、作為其他團隊成員來說：要求理解領導者，積極主動地與領導者溝通，配合領導者做好公司的日常管理工作。裏所指的領導者是從日常的業務工作中分離出來，從事團隊內部計劃、組織、協調、指導工作的專業人員。
三、對於所有團隊成員而言：一個團結的團隊才會有戰鬥力，在這個團隊裏，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮鬥。每個人都希望在這樣的團隊裏工作。我們經常說：“對事不對人”。但是否能做到這點呢？隻有良好的溝通，才能做到。
1、多了解和理解你的溝通對象。因為良好的溝通是建立在溝通雙方相互了解和理解的基礎之上的。
2、要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的。提倡“高驅力，高同感”。“高驅力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅力”又有“高同感”，這意味著既能維護自己的尊嚴和利益，又決不忽視對方的利益和尊嚴，而這正是取得“雙贏”結局的保證。
“相互作用分析”心理學指出，人們在交往中會表現出四種的人生態度，這四種態度是：“我不行，你行”或“我不好，你好”“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”“我行，你不行”或“我好，你不好”“我行，你也行”或“我好，你也好”
“相互作用分析”心理學認為，對於一個成年人來說，隻有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生態度，才是健康的人生態度。在公司就應該提倡這種健康的人生態度。
3、每人都應抱有一顆“寬宏大量的心”，善於理解和原諒別人。實際上，隻要想起共同的理想，共同的組織目標，以及那些等著去完成的偉大事業，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執和煩惱。
4、學會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的思想，營造和維護良好的合作環境。我們應嚐試從多個角度去思考問題，這樣才能辨證地理解他人的行為和思維。例如，一個高度凝聚力、高度一致的團隊也有它的不足，不足在於缺乏創造力。因許多精彩的創意就是在碰撞中產生的。而且，經過碰撞的思想才更加經得起推敲。
5、加強團隊溝通，方能利用集體智慧，同時也促進團隊精神的養成。
人際溝通：抓住交際的最初四分鍾
人們是否願意成為朋友或什麼時候可能成為朋友，按照信納德·佐寧博士在《交際》一書中的觀點，陌生人之間接觸的頭四分鍾是至關重要的。他在書中對有舉建立新的友誼的朋友說：“當你在社交場合中遇到陌生人，你應把注意力集中在他身上四分鍾。很多人的生活將因些而改變。”
你可以注意到，一般人並不專心致誌地注意自己剛認識的人，他不斷地東張西望，似乎在尋找更加有趣的人。如果誰這樣對待你，你一定不會喜歡他。
當我們被介紹給新朋友時，作者說，我們應當盡量顯得友好和自信。“一般來說，”他說，“人們喜歡喜愛自己的人。”
另外，我們不能讓別人認為我們很自負，對別人顯示出興趣或表示同情是很重要的。要知道別人也有自己的需要、恐懼和希望。
聽到上述勸告，你或許會說，我不是一個天性友好或自信的人，這樣做，不是誠實嗎？
佐寧博士認為，隻要實踐幾次，便會改變自己的社交方式了。隻要我們想改變自己的性格，我們終究會習慣的，這就象買了一輛新車，起先你可能覺得不熟悉，但是它總比舊的好。
是否說，天性不善友好和自持的人，表現出友好或自信是一種不誠實的行為呢？佐寧博士說：或許吧，“完全的誠實”對於社交關係來說往往並不合適，特別是在相互接觸的頭幾分鍾，這時可能有各種各樣的表現，但是適當的表演，在和陌生人的交際中是最好的一種方式。這時不是抱怨自己的健康問題或找別人的缺點的時候，這也不是徹底地把自己的觀點和印象合盤托出的時候。
上麵所磨拳擦掌同樣適用於家庭成員間的關係或朋友間的關係，對丈夫和妻子、父母和孩子來說，問題常常產生在他們長期間分別後相聚的頭四分鍾。
佐寧博士建議說，這幾分鍾的相聚必須小心，如果你討論了令人不愉快的事情，以後還需著手解決。初次見麵如何破冰？
微笑
笑容是一種令彼此感覺愉快的麵部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”所以在直銷商和客戶初次見麵的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。
握手
現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用於表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。
“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。”因為握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究，第一，單手式。在介紹之後，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其餘四指自然並攏並微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。
第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。
中國保監會宣布，廢止“航意險費率20元、保額40萬元”的行業指導性條款……在和客戶握手時應注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手；女士先伸手；上級先伸手；還有在握手的時候千萬不要一麵握手一麵東張西望；不能坐著與人握手；握手後不能用手帕擦手；不能戴手套與人握手；不能與人握手後立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。
問好
直銷商和客戶初次見麵，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環節那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。
因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。
通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽；反之，對方會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。
有位領導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來曆，含義等等，正是對於這些細節的重視，使他在人際交往過程中總是遊刃有餘。
讚美
讚美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見麵的時候一定要擅於運用這一法寶。當然，在讚美的時候也要掌握一定的原則和技巧。讚美的原則是首先要真誠，這是讚美的先決條件，隻有名副其實、發自內心的讚美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的讚美，是十分重要的。一旦當你發現對方有值得讚美的地方，就要善於及時大膽的讚美，千萬不要錯過機會。
最後是適度原則，讚美的尺度掌握得如何往往直接影響讚美的效果。恰如其分、點到為止的讚美才是真正的讚美。
讚美的技巧在於尋找讚美點，有兩個尋找讚美點的方法：1．外在的、具體的。如：衣服打扮（穿著、領帶、手表、眼鏡、鞋子等）、頭發、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2．內在的抽象的。如：品格、作風、氣質、學曆、經驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。
相信隻要直銷商掌握好以上的技巧，就能在與客戶初次見麵的時候給客戶留下良好的第一印象，取得客戶的信賴，從而進一步加強與客戶的聯係，最終達成銷售。團隊溝通中的誤區與技巧
英國作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那麼每人隻有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多於兩種思想。心理學家ERICK FROMM說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。”
溝通既是一門科學，更是一門藝術。在經濟發展的現代，溝通的重要性正日益顯現。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想後一番，也要溝通。“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。
走出溝通的誤區
溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達讚賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點。從表麵上來看，溝通是一件簡單的事。有的人認為，隻要有溝通的意識，主動溝通是水到渠成的事，不需要學習溝通技巧；也有人認為，隻要掌握了溝通技巧，溝通其實很簡單。在實際工作中，存在著溝通誤區，簡單歸納為以下幾個方麵：
第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？”如果從表麵上來看，溝通是一件簡單的事，每個人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，並不表示我們已經將它做得很好。由於溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的複雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。
第二，隻要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事。無論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強、居高臨下的人，他們習慣於扮演教師、權威、家長的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會產生壓力感，從而給溝通製造了無法逾越的障礙。其實，即使是最懂得溝通的人，也會試圖改進他們的溝通風格和技巧。
第三，溝通成功與否，最重要的在於技巧。溝通者過於迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要創造有利於交流的態度和動機，把心敞開，也就是常說的溝通從心開始，學習溝通之後也不能保證日後的人際關係就能暢通無阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經驗。
第四，溝通就是尋求統一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認為觀點不一樣，好像就是挑戰他不對，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的遊戲，你的目標是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是鬥勇鬥智，也不是辯論比賽。
第五，溝通就是說服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人隻有做聽眾或服從的份。“溝通”一詞來源於“分享”這個拉丁詞彙。進行溝通時需要特別注意的問題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場而進入他人的心境，目的是要了解他人，並不是要他人同意，避免墜入“和自己說話”的陷阱，這樣溝通才能有效。
第六，麵對麵的溝通要比書麵表達容易有效得多。麵對麵溝通比書麵溝通容易這個事實並不一定意味著這種方式更有效。事實可能正好相反，正因為麵對麵溝通太容易了，我們才不會仔細考慮我們要說的話，也就是說，我們要說的話不一定能夠恰如其分地表達我們想要表達的意思。
第七，不宜讓員工知道太多的信息。應該給員工提供哪種類型的信息呢？你要相信他們遲早都會發現事情的真相。如果你不告訴員工實情，那麼，他們就會自己去編造答案，這是人類的本性。而且他們虛構出來的情況可能遠遠比你沒有告訴他們的簡單事實更跌宕起伏、更無中生有，可能更嚇人。故作神秘和遮遮掩掩是助長小道消息泛濫的養分。因此，你的出發點應該是讓你的員工知道每件事。
提高溝通的技巧
有一句西方諺語表達了人們應更多地注重傾聽：“上帝給我們兩隻耳朵，卻隻給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽”。傾聽既是我們取得關於他人第一手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽使我們成為一個反饋者，一個置自己於第二位的人。美國前哈佛大學校長查·愛略特說過：“生意上的往來，並無所謂的秘訣……最重要的是，要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊重。”