聽是人類的一種基本的內部技能，交流是聽和說的藝術，實際上水平高的領導，往往是更多地去聽別人，而不是滔滔不絕地講給別人聽，在某種程度上，聽是管理者在溝通中最重要的技巧。
多數人都認為自己是善於傾聽的人。然而研究表明，我們平均隻發揮了四分之一的傾聽水平。很多時候我們都認為自己在傾聽。我們似乎相信，因為我們有耳朵，所以我們就在聽，猶如相信因為我們有眼睛所以我們會讀書一樣。諸多我們沒有意識到的有關傾聽的壞毛病妨礙了我們成為我們所自認為的那種傾聽者，比如打斷他人、易受幹擾、匆匆定論、白日做夢或陷入厭倦無聊等。取得進步的惟一辦法就是要做一些有意識的改變。
溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導原則是——沒有不能溝通的事。通過溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋，可以變成“各自表述”；有爭執的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個溝通的時代。兩國的爭端，不應該隻用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會裏水火不容，溝通後可以“共同修法”。隻要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯讓對方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對方的麵子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬於我，也不可能隻有我是對的，應該利益共享、團結共榮。職業修煉：高效溝通的三大技巧
一、溝通的人為障礙
（1）高高在上
在與下屬溝通的時候，作為上司的經理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司麵前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來彙報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那裏，這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。
（2）自以為是
對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
（3）先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
（4）不善於傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環境幹擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。
（5）缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。
（6）溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的信息隻有20％－30%被下級知道並正確理解；從下到上反饋的信息不超過10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達到90％以上。
二、高效溝通的技巧之一——清晰、簡潔地發送信息
在信息發送過程中，信息包括三個方麵內容：信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息的時候，要注意以下幾個問題：
1．選擇有效的信息發送方式（HOW）
有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、麵談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點麵談為好。
2．何時發送信息（WHEN）
例如何時約見客戶，何時發出致謝函，何時向老板彙報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。
3．確定信息內容（WHAT）
信息的內容是溝通的實質，不存在沒有任何內容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該說，說到什麼程度，哪些不該說。信息的內容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體，比如語音、語調、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質量。
4．誰該接受信息（WHO）
——誰是你信息的接受對象；
——先獲得接受者的注意；
——了解接受者的觀念；
——了解接受者的需要；
——了解接受者的情緒；
5．何處發送信息（WHERE）
在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。而與客戶前期預熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
三、高效溝通的技巧之二——積極傾聽
溝通高手在嚐試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用
“案例”
喬·吉拉德的一次經曆喬·吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裏11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，隻顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰·洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嚐試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。
傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過麵部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。
2．高效傾聽的12個技巧
以下12個傾聽技巧可以幫助你實現高效溝通：
（1）傾聽是一種主動的過程
在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
（2）鼓勵對方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
（3）切勿多話
同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩隻耳朵卻隻給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。
（4）切勿耀武揚威或咬文嚼字
你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
（5）表示興趣，保持視線接觸
聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
（6）專心，全神貫注，表示讚同
告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示讚同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
（7）讓人把話說完，切勿武下論斷
聽聽別人怎麼說。你應該在確定知道別人完整的意見後再做出反應，別人停下來並不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整並且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。
“故事”巴頓嚐湯
巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂裏，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。
“讓我嚐嚐這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒什麼‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎麼能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”
“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嚐出來了。”士兵答道。
隻有善於傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事！
（8）鼓勵別人多說
對出現精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的讚美來誇獎說話的人。例如：“這個故事真棒！”或“這個想法真好！”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發很多有用而且有意義的談話。
（9）讓別人知道你在聽
偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎？”告訴說話的人你在聽，你還是有興趣。在日本兩個日本人交談時所的答話稱為aizuchi，這個字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（鐵錐）所組成，代表兩個日本人講話時會不時互相交換答話，所以聽起來像是兩個鑄劍師傅在敲打劍刃。
（10）使用並觀察肢體語言，注意非語言性的暗示
對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方麵的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，比較不願意敞開心胸。
從另一方麵來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答複不完全的問題。
（11）接受並提出回應
要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的複誦對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。
（12）暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論
當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裏回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法，並在適當的情形下給對方以清晰的反饋。
四、高效溝通的技巧之三——積極反饋
一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發生者通過“表達”發出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對於一個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程後，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。
1．反饋的類別
反饋有兩種：一種是正麵的反饋，另一種叫做建設性的反饋。
正麵的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。建設性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。
請注意，建設性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。
2．如何給予反饋
（1）針對對方的需求
反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方麵，給予反饋。
例如，在半年績效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價，並期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經理人，在績效考核之後不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的積極性。
（2）具體、明確
以下是給予具體、明確反饋的兩個例子：
錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊！”這種表述方式很空洞，小李也不知道為什麼自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質高低的表現，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、幹巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。
（3）有建設性
經理人容易武斷地給下屬的意見或想法下結論，比如有的往往帶著批評或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通！”、“小夥子，你還是太年輕了！”等，弄得下級很沒趣，結果挫傷了下屬主動溝通的積極性。如果我們換一種態度，以建設性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現，但是，你很動腦筋，很關心咱們部門業務的開展，象這樣的建議以後還要多說啊！”。
（4）對事不對人
積極的反饋就事論事，忌諱涉及別人的麵子和人格尊嚴，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？”之類的言語，隻能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通願望適得其反。
3．如何接受反饋
接受反饋是反饋過程中一個十分重要的環節，在接受反饋時應該做到以下幾點：
（1）耐心傾聽，不打斷
接受反饋時，一定要抱著謙虛的態度，以真誠的姿態傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。打斷反饋包括語言直接打斷，比如：“不要說了，我知道了！”；也包括肢體語言打斷，比如不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯地打斷別人對你的反饋，其實就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。
（2）避免自衛
自衛心理是每一個人本能的反應。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選擇是否接受，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會馬上終止反饋。
（3）表明態度
別人對你反饋之後，自己要有一個明確的態度，比如理解、同意、讚成、支持、不同意、保留意見、怎麼行動等。不明確表示自己對反饋的態度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質量。
團隊溝通的藝術：傾聽
有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎？”關於溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那麼能說進行溝通了嗎？
有人說：“溝通就是我說的便是我所想的，怎麼想便怎麼說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”溝通，按照古然（Guran）和赫諾卡沃（Hirokawa）（1983）的觀點，是“一種手段，群體成員要憑借溝通來滿足成功決策的先決條件”。從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，隻有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，需要隊員進行有效的溝通。
在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調查表明，作出反應的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業有成、公司出色的重要必備技能之一。
傾聽是一個對對方發出的信息接受、理解的主動過程。要真正作到的是“傾聽”而不是僅僅在“聽”，就要求人們作出一定的努力。有心理學家指出：“積極傾聽的人把自己的全部精力——包括具體的知覺、態度、信仰、感情以及直覺——都或多或少地加入到傾聽的活動中去，消極地聽，則僅僅把自己當作一個接受聲音的機器，既不加入任何個人的感覺或印象，也不產生什麼好奇心。”
在傾聽的過程中，如果人們不能集中自己的注意力，真實地接受信息，主動地進行理解，就會產生傾聽障礙。在人際溝通中，造成信息失真、影響傾聽效率障礙不外乎以下三點：
1、環境幹擾
環境對人的聽覺與心理活動有重要影響，環境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環境將會導致信息接收的缺損。
2、信息質量低下
雙方在試圖說服、影響對方時，並不一定總能發出有效信息，有時回有一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至出現對抗性的態度。現實中我們經常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭論者。在這種場合，信息發出者受自身情緒的影響，很難發出有效的信息，從而影響了傾聽的效率。
信息低下的另一個原因是，信息發出者不善於表達或缺乏表達的願望。例如，當人們麵對比自己優越或地位高的人的時候，害怕多說話可能會說錯話，以致留下壞印象，而不願意發表自己的意見，或盡量少說。
3、傾聽者主觀障礙
在溝通的過程中，造成溝通效率低下的最大原因就在於傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在於傾聽者的主觀障礙。
（1）個人偏見
即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。由於後天的教育、生活習慣和社會環境的影響，不同的人形成了各自不同的思想觀念和價值尺度。人們習慣按照自己的尺度去看待別人，這樣就不可避免的出現了偏見。尤其是在團隊成員的差異性較大時，由於偏見而導致溝通無法繼續的情況就更常見。在一次國際會議上，以色列代表團的成員們在闡述其觀點時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代表對會議不表示任何興趣或熱情，因為他們“隻是坐在那裏”，而泰國代表則認為以色列教授非常憤怒，因為他們“用了那麼大的嗓門”。所以，在團隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的最大障礙就在於自己對信息傳播者偏見，而無法獲得準確的信息。
（2）先入為主
在行為學中被稱為“首因效應”，它是指在進行社會知覺的過程中，對象最先給人留下的印象，對以後的社會知覺發生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的觀點印象最深刻，如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產生抵觸的情緒，而不願意繼續認真傾聽下去。
（3）自我中心
人們習慣於關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過於注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。
掌握傾聽的藝術並非很難，隻要克服心中的障礙，從小節作起，肯定能夠成功。現列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對、參考：
1、創造有利的傾聽環境，盡量選擇安靜、平和的環境，使傳遞者處於身心放鬆的狀態。
2、在同一時間內既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述。
3、盡量地把講話減至最低程度。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。
4、出有興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽的最好方式，是發問和要求闡明他正在討論的一些論點。
5、調的關係。試著了解傳遞者，試著由他的思想看問題，這是提高聆聽技巧的最重要的方法之一。
6、觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。
7、關注中心問題，不要使你的思維迷亂。
8、平和的心態，不要將其他的人或事牽扯進來。
9、注意自己的偏見，傾聽中隻針對信息而不是傳遞信息的人。誠實麵對、承認自己的偏見，並能夠容忍對方的偏見。
10、抑製爭論的念頭。注意你們隻是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，隻會引起不必要的衝突。學習控製自己，抑製自己爭論的衝動，放鬆心情。
11、保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然隻是內心有些念頭，也會造成溝通的陰影。
12、不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆測。
13、不宜過早作出結論或判斷。人往往立即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據確鑿。
14、做筆記。做筆記不但有助於聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話並做筆記，你不會受寵若驚嗎？
15、不要自我中心，在溝通中，隻要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。
16、鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發言。
主動溝通，讓我們的人生卓越而不凡起來
溝通對於每一個人來說是一生中不可缺少的一個重要的組成部分，它包括家庭成員之間的溝通，在一定範圍內所從事社會活動所產生的不同層次的人員組織結構而產生的溝通，總之因人員、結構、知識、層麵等不同其溝通方式也截然不同。溝通能力，不是每個看起來生活狀態正常、行為正常的人都具備良好的思維能力和溝通能力的。
在接觸現代溝通學這門課程之前，判斷一個優秀人才或者是適合某一項事業某一個工作的人才，我總會用德才兼備、組織協調能力強、具備領導能力等等被人說厭聽煩的詞來概括一個人，可概括完之後卻總覺得有點不太貼切、生動。直到開始接觸、了解、深入學習現代溝通學，體味溝通人生概念時候，才有可能明白：其實，無論是德才兼備也好，組織協調能力強也好，還是具備領導能力等等的，這其中最最核心的基礎能力是良好的溝通能力，這個良好的溝通能力是包含自我溝通和與人溝通在內的。這些種種的能力也正是良好溝通能力的集中體現。而現如今，溝通能力已經成為當代職業人們基本素質的一個基本組成部分，溝通能力在人們意識當中的概念也越來越清晰，越來越受到廣大人們的重視，溝通意識已經在決定我們每個人的思維方式，進而決定到我們的行為模式。
溝通，本身就具備一個主動的行為動詞的所有特征，具備一種積極向上、昂揚的氣質，“溝通，無處不在”，“溝通，從心開始”等等，無不給你一種激越而溫馨親和的感覺，這正是溝通的魅力所在。而更能體現溝通的獨特魅力與巨大影響力的，正是我們主動出擊所進行的溝通實踐行為。
主動溝通，樹立較強的溝通主體意識，不僅能夠解決越來越難於控製的心理問題所產生的極端行為，而且對於我們每個人的人生健康發展，都有著極其深遠的意義。正是它讓我們在下意識，或者說是不經意間就一次次地鼓足了勇氣、樹立了信心、邁出了第一步、說出了第一句，進而變得自信而堅決、睿智而鎮定，樹立了一種主動的意識，溝通的概念已經深入我們的內心，主導了我們的思維行動，讓我們能有一顆堅強而主動快樂的心，來積極主動地麵對生活當中的風風雨雨、喜憂悲傷，進而不斷地成功起來。良好的溝通能力就是這樣讓我們逐漸變得卓越而不凡起來。
“主動溝通”更是一種積極而健康的心態，是在人們生活、生命、工作過程中形成的一種良好的思維習慣，這與傳統的“心理治療”、“心理訪談”，甚至包括“心理調試”、“心理測試”是有很大區別的，因為其他都是對已經出現的自我溝通過程的障礙與麻煩的解決與修補，而“主動溝通”則是在障礙與麻煩發生之前就建立起良好的主體溝通意識，讓我們有旺盛的精力和快樂的心境來麵對生活，特別是生活中的麻煩與困難、挫折與痛苦。
在今天這個快節奏的時代，出現頻率最高的詞當中有兩個：一個是鬱悶，一個是壓力，而且往往壓力後邊還加上了一個太大。“我在白天裏微笑著，我在黑夜裏哭泣著；陽光下的天使，月色下的惡魔；”人們的種種言詞讓我想起了一本美國的著名暢銷小說、馬裏奧·佐普的《教父》，那裏的人們白天是形形色色的各行各業的精英，而到了晚上，就成了其中一個黑幫的人，這裏的白天與黑夜也可以說成是表麵和內裏。
而出現這樣的性格或者說是心裏、社會角色的失衡，究其根本，還是溝通能力的缺失。無論我們是身居高位的政府官員，還是普普通通的一名員工；無論你是知識淵博的科學家，還是一個不起眼的小學老師；隻要我們認真地有意識地把自己作為溝通的主體，有意識地、主動地去溝通了，哪怕是一些小小的微不足道的嚐試，相信也會給自己的生命生活帶來絲絲的改變，而這個改變一定是令我們悅愉與驚喜的那種，而這絲絲的微不足道的改變彙聚起來，那就是我們成功的人生，在溝通的天地裏，我們的人生和這人生旅途將會充滿了喜悅與精彩，這也正是李謙老師提出的溝通人生、快樂過好每一天的目的所在。良好的溝通主體意識讓我們享受溝通人生
有生命的存在，就有溝通的存在。善於溝通的人，往往能夠化幹戈為玉帛，在事業人生家庭方麵都遊刃有餘、得心應手；而困於溝通的人，卻常常是啞巴吃黃連——有苦說不出，老把自己置於窘困的境地，一次次錯失掉大好機會。就可以這樣說，善於溝通的人，是準備好的能夠充分把握機會、甚至創造機會的人；而拙於溝通的人，常常望著與自己擦肩而過的機會望洋興歎，甚至讓人感覺他連一點準備也沒有做，是因能力的問題而錯失機遇，與成功失之交臂。
溝通的主體意識強弱跟人的天賦性格也有很大關係，例如有的小孩性情開朗、喜歡交朋友，任何事情都能從一個積極的角度來思考；而有的小孩卻比較憂鬱、常常喜歡獨自一個人玩耍，常常顯得格格不入；就正是與生俱來的氣質決定了不同的人際關係能力，其實也就是溝通能力；善於溝通的人，能夠看到別人的優點，能夠不斷地欣賞別人，從而促使自己向別人的長處看齊，最終達到取彼之長、補已之短的功效；而拙於溝通的人，則常常認為這個不行那個壞，每天所能想到接觸到的都是令自己煩心的事，好像自己來到這個世界上就是來受苦受煩的一樣；如果這樣的情況繼續發展下去，那生來就善於溝通的人一定會擁有成功而美滿的人生，而不善於溝通的人，人生結局可想而知。
溝通能力雖然跟與生俱來的氣質性格有關係，但卻不是不能改變的，不乏有很多的人，通過對自己心理的調適與溝通能力的鍛煉而走上輝煌的成功之路的，這其中還有眾多人生陷入低穀而不能自拔的人，通過主動溝通，將無意識的溝通行為、甚至拒絕溝通的行為思想，轉化為主動溝通的意識，把自己納入到溝通主體意識當中，從而重新獲得了快樂人生，達到了溝通人生的最高境界，既快樂過好每一天。
培養自己的溝通主體意識，首先就是要愉悅地接受現在的一切，比如自己的性別取向問題，就有很多人有這樣的感歎：下輩子不再做女人或者不再做男人，這其實就是溝通的誤區。自己首先要樂於做一個男人或者女人，接受先天賦予自己的稟賦，承擔起做男人或者女人的職責，屬於自己應該做的事情，就要努力把它做好。還有，就是要接受自己的現狀，不要總是抱怨：為什麼我這麼倒黴？為什麼我工資這麼低？為什麼我這麼窮困？甚至抱怨為什麼別人的妻子丈夫都那麼漂亮啊？這些都是缺乏自我認同的表現，要悅納自己現在擁有的一切，如果你想改變現狀，首先得接受現狀，然後再努力改變才行啊，如果你連接受都接受不了，更別談麵對和改變了。
其次是要尊重其他的人與事，這是與人溝通人基礎，是良好自我溝通之後的有效升華，如果你總覺得別人對不起你、欠你的，甚至驕傲地對人、鄙視你，那別人還怎麼樣來與你溝通，你又怎麼能夠讓別人覺得你想要與他溝通，這樣的結果顯而易見會是失敗。人與人本身就是一個對等的同等主體，這種關係實質上不應該以成功與否，或者權利大小、金錢多少來劃分，如果我們能做到這一步，其實也就掌握了與人溝通的開門鑰匙或者叫敲門磚。
再次就是要主動地出擊一次，記得中國著名演講家李燕傑先生在一次演講中說道：我們就是要多說，說得多多的，即使你說錯了，那也可以通過多說來改正它；可如果你不說，或者隻說一句，那好，你就完蛋了。無數成功踏入溝通殿堂的人們，以他們活生生的例子告訴我們：無論什麼樣的人，隻要通過溝通方麵的教育和培訓，隻要自己主動、有心去改變自己，自己的人生觀、價值觀就會發生根本性的改變，進而影響到自己的行為，讓你的行為變得主動而有效。
人是相同的，但人的生活方式、生活環境和生活觀念，以及由此而產生人生麵、價值觀和世界觀卻不盡相同，而人的追求與生活的目的更是千差萬別，正是因為這些差別，我們才需要溝通，我們的生活人生才不可缺乏溝通，溝通正是為我們交流和認識提供了一座光明的橋梁，通過這座橋梁，我們才能夠滿足自己的人生發展需要，既我們的精神需要，人之所以不同於純粹的動物，正是因為人類除了生理的物質的需要外，還有精神的需要。通過溝通，我們就可以有效地維持和改善我們的精神生活，發現他人的需要和展現我們自己的需要，自由地表達我們的思想和情感。
溝通人生，正是讓溝通伴隨我們的生命活動，將溝通主動而科學地融合入我們的生活當中，讓我們充分享受溝通帶來的愉悅與欣喜，達到快樂過好每一天的人生最高目標。溝通人生是李謙先生經過多年教學實踐和理論研究得出的現代溝通學科學理論，包括健康的心理環境、和諧的人際環境、喜歡的工作環境和健康的生理環境四大內涵。健康的心理環境包括正確的自我認識、良好的心境、積極的人生態度、理智的情緒等四個方麵；重點在於解決好自信與自卑的問題，建立自我概念問題、心理風險問題、克服消極的心態、擺正情緒和理智的關係、如何利用正向的情緒為我們人生發展服務德行等等；追求喜歡的工作環境就是讓我們發現自己的工作興趣所在，擁有良好的工作態度，在一定程度上做自己喜歡的事情，工作不再成為負擔，而成為生活的快樂來源之一；構建和諧的人際關係，讓我們處在一種和諧、舒適、溫馨的環境中，達到良好的自尊與他尊，正確處理好各類人際關係，為人生增添精彩的一筆；營造健康的生理環境，生理健康在某種意義上是具備決定意義的，沒有一個健康的身體，一切都是空洞的說教，生理健康對於人生發展具有重要而重大的意義，李謙先生把營造健康的生理環境納入到現代溝通學的研究範圍，具備極強的實踐價值與理論價值，是對現代溝通學的充實與發展。
萬物萬事都有律法，你如何對待自己，別人也將如何看待你；你如何對待生活，生活也同樣回報你如此；對人、對工作、對其它種種，同樣是如此。實踐告訴我們，如果我們每個人都能把無意識的溝通轉化為有意識的、科學的溝通，把溝通納入到我們的人生當中，主動溝通，養成極強的溝通主體意識，那麼我們的聰明才智就會在我們積極主動而有效的追求中得到最優化的發揮，人生路上追求成功的路途就會少些挫折、多些順利，少些彎路、多些平坦，快樂就會大於痛苦，追求溝通人生的最高境界——快樂地過好每一天也將不再成為夢想，而成為生活中每天的快樂你我。
人際溝通：中國式溝通思維的六種境界
中國民營企業大約有300多萬家。據調查，其中經營10年以上的企業僅有10%。每年在中國全國新成立的民營企業在15萬家左右，同時有10萬多家企業關門。民營企業中製造業領域企業最多，占74%，而且90%左右以家族形式經營。
據分析，中國民營企業壽命短的根本原因是——理性思維！思維決定觀念，觀念決定心態，心態決定行為，行為決定成敗！
中國傳統主體社會文化給，每一個生活在那個時代的人烙上了無法抹去的痕跡，也給中國企業都帶來了深刻影響，造成了整整幾代企業家在基本價值觀念、基本道德觀念、基本思維方式和基本行為模式的嚴重缺失，造成企業家們在社會責任感、信譽度、對人才的態度、企業製度化建設等一係列基本問題上的偏差，有形的東西最容易形成和改變，最難改變和形成的是無形的東西。而對事物發展起著根本作用的永遠都是無形的東西——思維。這些卻影響到人的溝通結果、人的做事方式、做事結果。我們把這六種思維統稱為——中國式溝通思維。它總共有六種境界依次為：直觀思維、逆向思維、橫向思維、透視思維、跳躍式思維、最高境界是立體思維。
中國人的群體思維境界到底是什麼狀況？
直觀思維
直觀思維是指生活中外界事物在人們大腦中產生的感覺，它是觸發人們產生創意的基礎，人們往往通過觀察思考產生創新性。大多數人都是根據對方說的話、做的事情得出一種結論，然後再同對方溝通。這是最基本的一種溝通式思維。
逆向思維
人通常思考問題的思路反過來，用對立的、看上去似乎不可能的辦法解決問題的思維方法。利用這種思維方法，可以巧妙地解決一些我們正常思維所不能解決的問題。有人落水，常規的思維模式是“救人離水”，而“司馬光砸缸”的故事中，年齡還很小的司馬光，麵對小夥伴落水、生命垂危，自己和小夥伴都夠不著水缸，喊大人又來不及的險情，靈機一動，果斷地用石頭把缸砸破，讓水從破缸中流出，救起了小夥伴，就是運用了“破缸留人”的逆向思維。古羅馬的阿基米德利用水的浮力和物體的排水量來鑒定國王的金冠。三國時候曹衝在五歲時也利用水的浮力稱大象的重量，都是應用了找到替代物品，“化整為零”然後“零存整取”的思維方法。孫臏用添兵減灶的辦法迷惑龐涓，造成了撤兵的假象，而諸葛亮卻用減兵增灶的辦法，擺出增兵的架勢，瞞過了司馬懿，撤軍千裏。
橫向思維
橫向思維是通過明顯的不合邏輯的方式尋求解決問題的方法。以一種不同的方式去看待問題的積極方法。它是一種新的思維方式，作為傳統的批判和分析性思維方式的補充，它還不是我們的主流思維方式。是一種快速的、有效的工具，用於幫助個人、公司和團隊解決疑難問題，並且創造新想法、新產品、新程序及新服務。橫向思維最大的特點是打亂原來明顯的思維順序，從另一個角度找到解決問題的方法。如果我們掌握了這一種思維方式的溝通，那我們的溝通境界已經達到第三層境界。
透視思維
透視思維是透過現象看到本質。抗戰全麵爆發後，在國民黨內出現了“速勝論”和“亡國論”等論調。在共產黨內，也有一些人冀望於國民黨正規軍的抗戰，輕視遊擊戰爭。但是，抗戰10個月的實踐證明“亡國論”、“速勝論”是完全錯誤的。抗日戰爭的發展前途究竟如何？一時成了人們關注的問題。1938年5月，毛澤東寫的《論持久戰》它指明了抗戰的前途，提出了正確的路線。抗戰後來的實踐充分證明了這篇著作的預見是完全正確的。達到透視思維境界，我們就會洞察對手的目的，然後從容應對出招。
跳躍式思維
是指一種不依邏輯步驟，直接從命題跳到答案，並再一步推而廣之到其他相關的可能的一種思考模式。這種思考模式在部份資優學童或自閉學者身上很常見，而隨著邏輯的普及，這種思考模式更慢慢成為了邏輯。因此，現時對這種稱呼有另一種叫法，叫作選單式思考。跳躍式思維好比無招勝有招式思維。無招不是不用招，更不是沒有招，而是能夠因敵之勢而生招、出招，以最小的代價克敵製勝。孫子曰：“上兵伐謀。其次伐交、其次伐兵、其下攻城。”在溝通中隻有舍棄固有既定的成規格式、跳出前人思維窠臼者，始能臻於更高的境界，你的溝通思維才能更成功。
立體思維
最高的溝通境界是立體思維，立體思維，顧名思義就是對事物進行立體的思索和考慮，它是在三維立體空間中考慮問題並進行發明創造的一種思維。人類對空間的認識順序是由點到線到麵再到三維空間，人類思維模式的演化也是遵循了這一過程的。邏輯思維是線型的思維，橫向思維（水平思維）是麵的思維，立體思維則是三維空間式的思維形態。立體思維要求人們跳出點、線、麵的限製，有意識地從上下左右、四麵八方各個方向去考慮問題，也就是要“立起來思考”。要從天時、地利、人和這三個大的方麵考慮問題，你的溝通就達到了最高的境界。
溝通原則十五條
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，隻會使事情惡化。
三、互相尊重
隻有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性隻有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
八、覺知
不隻是溝通才需要覺知，一切都需要如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？《我錯了》，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新麵對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發生
如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急隻會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有誌者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。成功溝通並不難
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的過程，其目的是使接受溝通的人，獲致思想上的了解和行動上的認同。作為直銷新人往往在產品推廣過程中要與不同的人打交道，這本身就是一個溝通的過程，那麼新人應如何順利展開溝通並達到目的呢？在本文中，我將就如何掌握溝通的重要原則及如何與不同的對象展開良性溝通與各位分享。
自己是溝通的第一對象
中國人信奉“已所不欲，勿施於人”的行事原則，直銷本身是一個人幫人的事業，一個靠團隊彼此的信任與合作達成目標的事業，因此，在直銷員要將自己的事業和產品與人分享之前，先要和自己溝通：我認可並完全相信自己的產品和事業嗎？我認可並完全相信自己的公司和營銷製度嗎？我在說服別人之前先說服自己了嗎？我曾經在培訓中告訴我的學員一句話：“有心無法，法由心生，有法無心，法隨心滅。”當一個人想認真地做好一件事的時候，雖然暫時也許沒有好辦法，但如果擁有一顆具備強烈欲望的心，方法一定會產生出來的，同樣，當一個人做一件事情，已經有自己或別人的成功經驗，但卻沒有真心想要去做的話，那麼事情的結果也不會很圓滿，簡單的事也會變得很難。因此我們無法想象一個連自己都無法說服的人如何能去說服他人。永遠要相信一個原則：相信成就事實，自信產生信任。
傾聽是溝通第一要素
中國古代哲人老子說過一句話：“多言數窮，不如守中”，他還說：“知者弗言，言者弗知”，意思是話說多了人就會智短辭窮，不如暫時守住心中想法聽對方說。
一般來說在每次成功的溝通中，溝通者占去20%的說話時間，被溝通者占去80%的說話時間，隻有充分地傾聽了對方的說話內容，你才能真正了解到他心中所想，心中所需，由此做到溝通的有的放矢。同時大多數的顧客是“討厭”和“懷疑”能說會道的推銷員的。因此，直銷員在溝通中應盡量做到少說多聽。那麼我們應當如何傾聽呢？古人把“聽”字寫作“聽”，意即傾聽時應一心一意，雙目注視，同時以對方為“王”，即體現尊崇對方之意。
一般說來，傾聽應注意以下幾點：
1、展現讚許的點頭，微笑及恰當的麵部表情；
2、適當的提問與回應或複述對方的意思；
3、盡量避免中途打斷對方；
4、雙目注視對方。表示對對方的尊重以及興趣；
5、避免導致分心的舉動或其它肢體語言。
先說顧客喜歡聽的，多說顧客需要聽的
在直銷員與顧客的溝通過程中，往往是要麼“知無不言，言無不盡”，要麼是“千萬言語，不知從何說起”，溝通先要說什麼，怎麼說，是困擾很多直銷新人的一道難題。
人與人之間打交道，首先要拉近彼此距離，放鬆彼此戒備，建立彼此信任。一位哲人曾說：“廢話是人際關係的第一句”，所以在溝通的過程中，我們不妨先和顧客聊聊他喜歡的感興趣的話題，比如愛好、家庭、孩子、工作等等，這些內容看似與您的溝通目的相去甚遠，但卻實質上拉近了你與被溝通者之間的距離。隨著話題的深入及對方的訴說和你的傾聽，溝通者應找出符合對方需求的話題展開下一步的溝通。世界上沒有任何一個人活在世上無所需無所求，溝通者的重要任務就是多說顧客需要聽的。
顧客說“NO”，生意開始
直銷新人往往由於經驗不足或自信心不強，在銷售中一旦遭受對方的拒絕而容易使溝通無法繼續下去，更有人甚至因此懷疑或放棄直銷事業，這是非常可惜的。拒絕其實是一張未兌現成現金的支票，假設一名直銷員直至溝通到第五人而獲至成交，他由此得到1000元收入的話，我們就不妨把他前四次失敗的溝通看成是每次獲得了200元的支票，隻是在第五次溝通時才兌現成了現金。因為正是前四次的被拒絕和失敗，才使他在第五次溝通中成功規避了前四次證明是失敗的溝通方式，從而才導致了第五次的成功，所以，被拒絕並不可怕，不被拒絕也許才更可怕，因為很多顧客如果既不讚成也不反對而保持沉默，溝通反而無法正常進行，還有很多顧客從不拒絕你，給你麵子買一份單而從此“睡大覺”，相反使你的團隊出現“死線”。因此，拒絕也是溝通的一種表現形式，就怕他不說話，就怕他盲從，隻有在對方拒絕你而你說服對方的過程中，顧客才能更詳細而深入地化解心中疑團，從而更全身心地投入直銷事業，所以說顧客說“NO”是生意的開始。
接下來我想談談如何與不同的人溝通：
1、如何與從事和未從事過直銷的人溝通（如何根據行業經曆溝通）
我發現很多講述直銷技巧的書籍，和老師都在告訴我們的直銷員溝通一定要“幾不談幾不說”並保持神秘感，並教大家掌握諸如“有一份很棒的事業，電話裏說不清楚，你是星期一還是星期三有空，咱們不見不散，見麵詳談”之類的話術，這一招真的放之四海而皆準嗎？非也！我把2005年重新開放的直銷叫做“新直銷時代”，之所以說是新直銷時代，新就新在它已不同於98年以前的直銷行業，如果我們的直銷員還抱著以前的方法技巧和話術一成不變，則注定碰壁多於成交。所以我認為，對於那些從事過直銷或非常了解這個行業運作技巧的人來說，我們在溝通時不妨單刀直入、一針見血，直奔主題，而不必故作神秘或幾不講，相反要大講特講，而對於那些從來未從事過直銷或對直銷不甚了解的顧客時，我們方可以考慮使用以前行之有效的老方法。
2、如何針對性別的不同溝通
一般來說，男性大多是視覺型的，女性大多是聽覺型的，所以在麵對不同性別的溝通對象時，我們也應采取不同的溝通策略，比如，作產品的展示時，男性大多喜歡看產品的直接演示效果，而女性則更多是想透過你的詳細解釋弄清楚產品的原理，性能、特點和用途，然後再結合演示。
再比如說，男性大多喜歡直接知道從事直銷能帶來什麼好處，而女性則更多關注怎樣帶來好處，也就是說男性更多關注結果，而女性則更多關注過程。因此，我們在麵對男性顧客時大多數時候應重點告訴對方做什麼，而麵對女性顧客時大多數時候重點告訴對方如何做。
3、如何與不同年齡的人溝通
老年人大多數兒孫滿堂，要麼有退休金的保障，要麼有子女的孝養，相對於對財富的渴望，也許他們更關注自身的身體健康。因此，麵對這個年齡層次的顧客，我們更多時候應以產品和健康作為話題導入溝通而不是從事業角度導入。
中年人是直銷大軍中不可忽視的重要力量，他們大多性格沉穩，閱曆豐富。同時希望改變和提升生活質量，並熱切期望在中年時期來一次人生最後的輝煌創業，所以針對這個年齡層次的溝通對象，我們一般應以事業為主產品為輔的話題切入。
年輕人是直銷大軍中最重要的生力軍，他們大多充滿激情，行動力強，對未來和事業充滿無窮的憧憬，熱切期望有好的平台展示自己，實現心中願望，由於事業婚姻前途等原因他們充滿了強烈的創業欲望，所以，在與年青人溝通時，應以事業，夢想，未來為主要話題作為溝通的原則。
4、如何與不同收入的人溝通
這個世界上有窮人，也有富人。他們之間除了收入差別外卻還有一個共同點，那就是有三樣東西他們都不會嫌少，即：愛、尊重和價值。
對於低收入階層的人來講，尋求事業的突破和更大的舞台是他們最大的渴求，這是我們溝通的切入點，而對於中高收入者來說，擁有富足的心靈世界是他們的最大心願。直銷業的魅力就在於每個從事直銷的人除了可以得到財富之外，還可以找到一個提升自我素質，展示自我風采，實現自我價值的天地和機會。因此，高收入階層並不代表他們不需要直銷，在溝通的過程中，你可以告訴他：“憑你的才華，想不想擁有一個更好的機會展示你自己呢？”“你很有成就，想不想有更多的人分享你的智慧呢？”“你的事業很不錯，但我發現你過得並不開心，想不想認識更多的朋友呢？”“你很有才華，但我發現你卻沒有展示自我的地方，想不想擁有一個體現你自己價值的舞台呢？”
一般情況下，低收入者一旦加入直銷，他們具有非凡的行動力；而中高收入則具有非凡的領導力，這兩種都是直銷團隊非常需要的。
綜上所述，溝通是直銷新人必須掌握的一項重要技能。溝通前，掌握基本的專業知識，深入了解自己的公司、產品、計劃固然必不可少，但麵對顧客時我們還是應因人而異，靈活運用，有的放矢。沒有固定不變的溝通技巧。最高的技巧就是擁有一顆“強健的心”。正所謂“運用之妙，存乎一心”。經理人應具備的溝通習慣與能力
溝通通常所指信息的接收，理解與給出這整個閉環的過程。本文中的溝通特指信息給出的過程，包括寫與說，書麵的與口頭的兩個方麵。在職場中，我們經常會看到一種看似不公平的現象，能說會道但不怎麼實幹的家夥比能幹但不善言辭的仁兄獲得更好的職業發展機會。不公平的背後是職業經理人所需要具備綜合職業技能的鐵律，溝通技能太重要了，對下給出指示與解釋，對上給出建議與解釋。而本文所指的溝通習慣與能力絕非指能說會道，巧舌如簧，而是指簡單到點（tothepoints）的溝通，簡明扼要的溝通，是指一頁紙寫一篇明了的公文，五分鍾完成一段主題明確的演講的習慣與能力。能說會道更多是天生的一種大眾化技巧，而簡單到點的溝通是少數經理人（包括職業軍人）高度職業化的標簽。
什麼是簡單到點的溝通
在平時工作中，我們經常會遭遇的溝通不是簡單到點的，而是泛泛的。在一次低效率的會議上，輪到某仁兄發言，東拉西扯，耗時半小時之久，與會者感覺茫然，出於尊重，默默等待著終止；在一篇向銷售總部申請在某城市開出品牌專賣店的申請報告中，某經理洋洋灑灑十幾頁，縱述宏觀經濟，人文地理，在最後一頁寫到申請開出一家專賣店，卻缺乏開出專賣店的理由與基本的業務分析。
顯然，那位於會中東拉西扯的仁兄，那位寫了十幾頁申請報告的經理是在某種程度上缺乏職業訓練的。職業人士不會如此發言，如此寫報告，甚至不能接受這樣一種溝通形式。職業人士需要溝通首先是需要實效，接收或給出信息，信息到底是什麼，也就是要溝通的點到底是什麼是他們所關心的；而且，職業人士需要效率，時間對於管理高層是最寶貴的資源，所以盡可能用最少的時間完成有效的信息接收與給出，所以溝通就需要簡單到點。
簡單到點的溝通是快速有效的向對方（溝通對象）傳達個人的信息，觀點，建議的習慣與能力，無論是書麵還是口頭的表達。如果是給出信息，就明確要給出的信息是什麼，如何理解這些信息，如在管理層會議上作業務回顧，在計劃時間內完成業務走勢分析，整體狀況，外部，內部，優勢，弱勢，信息明確；如果是給出觀點，就明確個人的觀點是什麼，理由是什麼，如認為公司業務預算與計劃過於保守，給高管團隊寫一頁建議公文，明確個人建議的更高業務目標，闡述理由與建議。
溝通習慣的誤區
為什麼我們經常遭遇的溝通不是簡單到點的，不是快速有效的，因為我們的自然習慣不是簡單到點的，而是發散性思維，而是隨意溝通。
“我也來說兩點”是人們參加傳統會議的口頭禪，事實上經常是隨意說兩點，結果是說得“沒有點”。在說之前，在溝通開始之前，缺乏明確的“點”是溝通習慣的第一誤區。很多人，尤其是能說會道之士，嘴動得比腦快，尚未有自己真正得想法，已經開說了，說著說著，後來得想法否定前麵說得，還繼續說，說著說著，不知所雲。溝通得第一障礙不是語言障礙，而是思考得障礙。與會者沒有自己得想法與觀點，還是要說；演講者沒有自己相要與人溝通得內容，還要講；寫一篇月度總結，可是頭腦中還沒有總結出任何東西來。
溝通習慣得第二誤區是囉嗦，不能做到簡單明了。思想不清晰，缺乏明確的點，溝通肯定是囉嗦的，頭緒混亂的；即使有了點，想得清楚，可是在表達的過程中，人們過於想對方接受自己的信息與想法，或者擔心信息傳達不透徹，或者假設對方不接受，講了一遍，重複一遍，講到後頭，再翻過去前頭，拖泥帶水，這樣的囉嗦在口頭表述上尤為常見，突出，在會議中，在演講中。當然，囉嗦的表達不僅是一種習慣誤區，也經常是能力問題。
如何做到簡單到點的溝通
首先必須認同這是一個職業化的符號。職業化的一些習慣有時顯得違反人們的自然屬性，有些冷酷，但這確實是我們需要接受的職業化的現實。如果你不認同職業化的文化核心是價值與實效，你就無需考慮是否簡單到點了。
然後在任何溝通開始之前，先問自己，我的點是什麼，努力思考讓我的點明確在先，我的溝通在後。
強烈的意識做到，簡單到點，直接簡單到點。盡可能隻寫一頁公文，（在這之前盡可能不寫，如果沒有明確的有價值的點），隻寫一個屏幕內的電子郵件，寫完之後，總是想如何能刪去一些廢話，沒有價值的文字，是否可以再短一些；在給出你的想法與建議時，多應用電梯說服法，假設隻有一分鍾，如何闡述你的點；演講的時候，Standup，然後有意識地想，如何盡快Shutup。
堅持，並持續的練習，簡單到點的習慣與能力會成為你職業化的標簽。
管理溝通：企業組織的生命線
管理溝通是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。
企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織係統提供養分，實現機體的良性循環。管理溝通是企業管理的核心內容和實質。
一、沒有溝通，就沒有管理
我很信奉這樣一個觀點：管理不是門藝術，也不是科學，而是實踐，通過其業績目標的最終完成來體現企業的價值。
企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控製，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理隻是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。
企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助於管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、彙總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，隻有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。
管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。
管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出台，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。
二、建立內外部溝通機製
知道管理溝通的重要性後，不僅僅停止在理念層麵，而應落實到執行層麵，必須通過內、外部溝通機製來協助執行，以執行到位，效果更好。
管理溝通分外部溝通和內部溝通。
外部溝通一是通過公共關係手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區、金融機構等，建立良好關係，爭取社會各界支持，創造好的發展氛圍；二是企業導入CIS企業形象識別係統，把理念係統、行為係統、視覺係統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業騰飛和持續發展提供好的環境。
內部溝通方麵一是建立健全規範公司會議係統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指標的完成統籌執行。通過月會、周例會、調度會、座談會、班前班後會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。二是針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控製、行政管理等各領域，全麵展開。從為企業發展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲很大。三是建立公司內部刊物，每月一期，發致公司各個層麵，把公司生產經營動態進行有效彙總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄，豐富職業精神生活，同時也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一並笑納，快速做出改進，了解各級層員工的需求動態，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當作績效夥伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”，公司給每位生日員工發生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經理簽名的生日卡，使很多員工都很感動，感到企業大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工幹部旅遊活動等，使大家幹得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創業、施展才能的大舞台，產生良好的效果。
三、如何使溝通更順暢
有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。
那麼，如何使溝通更順暢呢？
（一）首先讓管理者意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關係和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。
（二）公司內建立良性的溝通機製
溝通的實現有賴與良好的機製，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，隻會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機製很重要。應納入製度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。
（三）從“頭”開始抓溝通
企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來製定溝通機製。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機製，構建一個開放的溝通機製。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。
（四）以良好的心態與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。隻有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
管理其實很簡單：隻要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機製，就可實現真正的管理。隻要大家目標一致，群策群力，眾誌成城，企業所有的目標都會實現。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會幹得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。
團隊溝通需要預防的三個誤區
一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，這其中，如何溝通是一個大學問。對於企業管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發揮出更大的效能。
可是，在現實生活中，領導與員工之間相互溝通並不是一件容易的事，由於受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區：
一、對上溝通沒有“膽”
在這一方麵，墨子的學生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的鬱悶。春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他麵子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麼多學生當中，我竟是如此的差勁，以致於要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽後，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那麼，為什麼不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也隻因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。
二、平級溝通沒有“肺”
古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發現鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。後來，他在山穀裏找到了斧子，再看到鄰居時，發現鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。
這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人；還有的是利益衝突，惟恐別人比自己強。
三、對下溝通沒有“心”
有些企業領導人錯誤地認為：決策是領導做的，部下隻需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷。
如果企業管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。因為決策是領導的事，與員工無關。
在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領導沒“心”，缺少熱忱。一些企業領導人也注意跟員工的溝通，但是由於沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關鍵是要一個“誠”字，用心去溝通。
一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，這其中，如何溝通是一個大學問。對於企業管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發揮出更大的效能。
可是，在現實生活中，領導與員工之間相互溝通並不是一件容易的事，由於受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區：七個關於有效溝通的哲理故事
有效溝通，是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通並不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。
1．有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才前麵。
秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是幹的，裏頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
2．美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當甚麼呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚麼要這麼做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”
你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1．聽話不要聽一半。2．不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
3．A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手讚成你報複！！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。A問：為什麼？B說：如果你現在走，公司的損失並不大。你應該趁著在公司的機會，拚命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一麵的人物，然後帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。於是努力工作，事遂所願，半年多的努力工作後，他有了許多的忠實客戶。再見麵時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”
其實這也正是B的初衷。一個人的工作，隻有付出大於得到，讓老板真正看到你的能力大於位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。
4．曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
5．有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細係好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解鬆。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什麼又要將鞋帶解鬆呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。”“那你為什麼不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”
6．一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那麼艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮鬥，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。
她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三隻鍋裏倒入一些水，然後把它們放在旺火上燒。不久鍋裏的水燒開了。他往一隻鍋裏放些胡蘿卜，第二隻鍋裏放隻雞蛋，最後一隻鍋裏放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。
女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什麼。大約20分鍾後，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然後又把咖啡舀到一個杯子裏。做完這些後，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什麼了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。
他讓她靠近些並讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一隻雞蛋並打破它。將殼剝掉後，他看到了是隻煮熟的雞蛋。最後，他讓她喝了咖啡。品嚐到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什麼？”
他解釋說，這三樣東西麵臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之後，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內髒。但是經開水一煮，它的內髒變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之後，它們倒改變了水。“哪個是你呢？”他問女兒。“當逆境找上門來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”
7．有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外遊玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便衝口而出地問：「為甚麼你們騎電單車來？」眾人一時錯愕，場麵變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：我們騎電單車，因為我想抱著他。內部溝通：如何避免“對牛彈琴”？
都聽不懂對方的話
企業的老板日常需要處理很多事務，因而經常不停地向員工分配任務。這時，老板可能會沒有意識到溝通，隻是以命令的形式將任務布置下去，而員工即使有想法也不願意溝通……
作為公司管理者，因為所站的角度不同，而且事務繁忙、思維也非常快，往往忽略處於執行位置的員工他們處境所站的位置角度，因而常有抱怨，認為對員工說話好象是對“牛”說話。而員工卻常常覺得老板與自己溝通，不了解、不相信自己而往往親力親為，對其所說的話不能理解，無異於當其為“牛”語。
這實際目前普遍存在的管理溝通問題。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。
企業內部溝通難嗎？
溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關鍵不是溝通的內容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業的員工與老板本身就是不同利益的兩個主體。對企業老板來說，因為承擔的風險和壓力都很巨大，認為根本無須與員工溝通，盡職盡責是其本分，而員工截然不同。他看到的都是作為老板所享受的特權：比如吩咐下麵的人做事，而自己可以不做；可以遲到早退；可以決定員工的生殺大權……。
因而，在溝通時一定要注意從對方的利益以及感受出發，即所謂換位思考。
如何讓溝通更通暢
一、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關係和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。
二、在公司內建立起良性的溝通機製。
溝通的實現有賴於良好地機製：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅遊、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，隻要讓員工說話，並且是說自己願意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網絡遍布全國，業務隊伍龐大，但是王總無論多麼繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠方的普通業務員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，並且這些建議被采納的還會受到獎勵。