歌德曾經說過：“不管懲罰人，還是關愛人，必定把人當人看。”
向菲的成功，並不是因為她多麼有魅力，她的話多麼能打動人，最為主要的是她在自己的節目中能夠把嫌疑犯當人看，把嫌疑犯當作朋友對待，在短信或電話裏能夠以朋友的口吻和嫌疑犯推心置腹地講道理。她之所以能夠成功感化嫌疑犯，其實靠的是做人的良知，靠的是她的善良，靠的是女性柔情的力量，才使這些嫌疑犯被打動。
評語：這個世間，之所以有很多感人的故事，就是因為有向菲這樣的溫柔女性。她們用至純至真的善良，喚醒了浪子那顆迷失在人生路途上的心，用耐心使他們覺醒。這就是女性溫柔的力量，她能讓一個犯人在她溫柔的聲音中領略到生命的美麗風采，從而珍視自己眼前的生活，最後洗心革麵，重新做人。
女性微笑的力量：創造和諧的社會環境
美麗的女性並一定善良，但溫柔的女性卻是善良的。這種善良來自她們純潔的心靈，高尚的情操，助人為樂的博愛精神，文明的禮貌用語，加上柔和的笑容、溫和的聲音，造就了一個溫柔、有氣質的女性。社會因為她們的溫柔而變得和諧起來。
溫柔是奇妙的力量，世界名畫《蒙娜麗莎的笑》，讓全世界的人民敬仰。這幅畫上的女性並沒有傾城傾國的美色，也沒有做出什麼出色的業績，但她卻讓人們記住了她，究其根源，就是她那溫柔的笑。由此可見，女性溫柔的魅力之大。
在現實生活中，女性笑的力量同樣是奇妙的。中國的公交車售票員李素麗，以她溫柔的笑，創造了公交車上和諧的社會環境。李素麗從1981年參加工作以來，十幾年如一日，在這個枯燥乏味的工作崗位上，用她女性特有的溫柔對待每一位乘客，還把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務，人們稱她是“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人，老百姓的親閨女”。1996年被中國婦聯授予“全國‘三八’紅旗手”。
作為公交車售票員，李素麗每天要和形形色色的人打交道，稍有不慎，就有可能惹惱其中一個人，與人爭吵的事情隨時會發生。但是，自參加工作以來，李素麗用她溫情的微笑，熱情的話語，滿足了諸多乘客不同的需求，給他們提供了最好的服務：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗會盡量先讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗總是及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們在車上維護公共秩序，車下注意交通安全。
“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心。”這是李素麗為自己訂的服務原則。
為了讓乘客有一個溫馨的乘車環境，無論什麼時候，李素麗總是把車廂打掃得幹幹淨淨，窗明幾淨，彩旗掛滿四周，地板漆色鮮豔，扶手擦得幹幹淨淨，“乘客之家”幾個大字更是分外醒目。在售票時，李素麗總是在車廂裏穿行售票，即便是炎熱的夏天，她仍然堅持這個售票習慣。
心思細膩的李素麗，還為乘客準備了報紙、塑料袋、小棉墊：遇到堵車，怕乘客等得心急，就拿出報紙、雜誌，讓乘客看一會兒；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇到有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱裏的“創可貼”會暫時應一下急；為了方便抱小孩的乘客，車上人太多時，不容易給抱小孩的乘客找座位，她就會拿出小棉墊來“救急”，墊在售票台上，讓孩子坐在上麵；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她會及時提醒她們往上提一提，以免讓人踩上摔跟頭。為了更好地照顧乘客，李素麗售票台旁的車窗玻璃上，一年四季進出站時總是敞開的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。可見李素麗的心有多麼細膩！她為乘客想得是多麼周到！
李素麗非常熱愛自己的工作，她自豪地說：“是工作給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會。如果我能把這十米車廂、三尺票台當成為人民服務的崗位，實實在在去為社會做貢獻，就能在服務中融入真情，為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事，隻要一上車，一見到乘客，就不煩了。”
誰都知道，公共汽車上的乘客魚龍混雜，可以說什麼樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，處在這樣擁擠、嘈雜的環境中，乘客的心也會莫名其妙的惡劣起來，乘客之間發生矛盾和口角的事情屢有發生。每當此時，李素麗這個售票員就變成了調解矛盾的人，她溫和的聲音，往往會化解一場場麵紅耳赤的爭吵。
有一次，李素麗查驗下車乘客的車票時，一個小夥子掏遍衣兜也沒掏出票來。李素麗看出小夥子沒買票，就微笑著說：“您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車後，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。”聽了如此合情合理的話，小夥子臉一紅，接著拿出兩元錢來說：“大姐，剛才我沒買票，您說怎麼罰就怎麼罰吧！”聽了他的話，李素麗耐心地說：“按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。下次上車要主動買票，這樣就不耽誤您的時間了。”事後，李素麗說：“人人都有自尊心，售票員不能得理不 讓人。讓乘客下台階，我的服務就上了台階。”