對待一些不講理的乘客，李素麗也是用女性的溫情來感化對方。有一個年輕男子一上車就往幹淨的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。誰知這個男子來了勁，立刻又朝地上吐了一口。李素麗見他這樣，什麼話也不說，而是走過去，用紙擦幹淨了痰。麵對這感人的一幕，全車人都用讚美的眼神看著李素麗，用不滿的眼神看著那個男子，這個男子連忙道歉：“剛才全是我不對，請大姐原諒。”
十幾年來，李素麗用自己真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷，對待每一位乘客。車每到一站，李素麗溫和甜潤的聲音就響起來：“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四麵八方，我將用北京人熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什麼困難、有什麼要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。”
幾乎所有坐過李素麗所在的公共車的乘客，都會被李素麗細致入微的關懷所打動，有很多乘客，第一次坐過李素麗的車後，會忍不住再次坐這路車。對他們來說，聽李素麗溫和的聲音，感受她周到的服務，是一個乘客最大的享受。
“對內我代表首都，對外我代表中國。”對這句流行在中國首都北京的話，李素麗深有體會。她常說，國內外乘客下了火車，接受北京的第一次服務，可能就是她這個售票員，服務的好壞直接關係到首都的聲譽和中國的形象。為此，她決定讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務。
十幾年來，李素麗用她熱情的服務不知感動了多少人。她的事跡傳遍了北京城，傳遍了全國，連來中國遊玩的外國人也被打動。於是，表揚信、讚美信雪片般飛向李素麗的公司。
眾口鑠金，李素麗的精神成了人們學習的楷模。後來，李素麗成為北京的形象大使的代言人。
每當人們在街頭看到李素麗的大幅照片，望著這位樸素的女性那溫柔的笑，都會豎起大拇指為她叫好。
作為食人間煙火的凡人，每天都要與形形色色的人打交道，俗話說：人上一百，行行色色。人和人不一樣，一個人一個脾氣，由於每個人不同的脾氣，就給人與人之間的相處帶來了很多不便。
在上班的公交車上，在購物的商場裏，在休閑的娛樂場所，以及在各種有人的地方，總是不難發現有吵架的。吵架人不論男女，爭得麵紅耳赤，各說各的理，有的甚至大打出手，造成的後果，輕者彼此生一肚子氣，重者受傷住院，更有例外的會發生人命。
事後仔細想想，爭吵的原因太不值得，無非是為一些雞毛蒜皮的小事，完全是可以避免的。日常生活中，為人處事，給別人一個微笑，給別人一份溫情，都會在不經意間感染別人的。有時候，你不經意的溫情，會製造一種溫馨的場麵。
日常生活中，我們常常會看到這樣的場麵：一個女孩不小心踩了你一下，你正要大發雷霆時，女孩一個溫情的笑，伴著一聲溫柔的“對不起”，在這柔情的感召下，即使再大的火氣，你也會變得和風細雨起來，不由自主地回答一句“沒關係”。在這溫柔的笑容中，一場火藥味十足的“爭吵”就平息了。可見，女性微笑的力量之大。
有人把與人相處說成是“勾心鬥角”或是“世態炎涼，人心叵測”等等；也有人說“人都是勢力的，牆倒眾人推嘛。人的本性是你強他弱，你軟他硬”。其實，如果人們換一個角度與人相處，就不難發現，世上還是好人多。沒有一個人，願意看別人冷若冰霜的臉色，沒有一個人願意聽到別人對自己的辱罵。人人向往著真善美，在很多情況下，一個溫柔的微笑和一句“對不起”，都會讓對方改變對你的看法，同時你將獲得一份同樣溫情的回報，一個溫柔的微笑或是一句溫暖的回答。
溫柔的女性溫和的笑容，溫柔的女性溫存的愛，創造了和諧的社會環境，這樣溫柔的女性，就如同一道亮麗的風景，為世間增姿添彩。
評語：女性的溫柔是最有風度的。世界因為有蒙娜麗莎溫柔的微笑，讓世界人們都迷上了這個虛擬的女性；中國的公交事業因為有李素麗的溫情，讓中國人民有了學習的榜樣。溫柔的女性，在生活當中，千萬別忘了給對方留下一個溫柔的笑，說一句溫存的話，它不但會給你帶來意想不到的回報，也會渲染一個和諧的社會環境。