《福布斯》雜誌老板福布斯本人講過一句話：“成功最重要的就是要讓客戶滿意，所以企業不管怎麼經營，不管如何塑造品牌，如果你沒有一大群滿意的客戶，最終你的企業還是會垮台的。”
因此，公司和業務人員應該把“成功在於客戶滿意度”作為座右銘。要把所有的焦點放在客戶的身上，隻有客戶滿意之後，才可能獲得最大的回報。
每一個業務人員，不管你現在在哪裏，不管你做什麼樣的行業，如果你的出發點是以客戶為導向，為客戶著想，不管你是否與客戶達成交易，你都可以在自己的領域中創造出自己的成功新天地！
不妨讓客戶占些便宜
由於人們普遍具有趨利心理，無論貧富，都非常希望得到額外的便宜。俄羅斯的新貴一族——“新莫斯科人”，操縱著按世界標準來看難以想象的財富。對於這些人，產品的價格已不是問題，但是仍然非常希望擁有額外的小便宜。在通向莫斯科市郊魯比利溫卡的高速公路上豎著一塊巨幅廣告牌，上麵就赫然寫著——“購買任何一座城堡，均贈送一架直升機。”這條廣告吸引了他們中間的很多人購買。
中國大量的公司企業屬於中型的、小型的甚至微型的，根本就沒有那麼多錢像國際上大型公司那樣去搞全國性公關服務活動。它們能投入的錢也十分有限，不敢輕易拋出，投資小收益大就成了滿足客戶的妙計。這樣的方式，貴在滿足方式的創意，隻要創意好，就能做到投入小而收獲大，而且實施起來也比較簡單。
某公司是做折疊自行車專賣店的，隨著銷量的不斷擴大，公司要求業務人員搞個活動感謝回報自己的客戶。業務人員也都知道公司出不起大錢，就發布消息：凡是按店內以零售價格買過我們折疊車的，如果能夠給我們提供騎行照片、旅行遊記、測試報告的，一旦被我們采用，將在我們的網站上發表，我們將以某種方式對他給予獎勵，比如現金返還、增加積分等。
然後，業務人員還在信息的下麵注明：我們做活動的目的就是通過這種參與，表達我們對客戶的感謝，增加客戶對我們的產品和我們專賣店的認同。一時間新老客戶都感到這家公司的業務人員服務非常好，對他們的做法也甚為認可。
很顯然，中小公司的獎勵數額不會很大，但是可以肯定的是，客戶絕對對這樣的活動感興趣，這是因為：每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行談判，很少有人會拒絕免費的東西，用贈品做敲門磚，既新鮮，又實用。
一位業務高手，善於思考的他經常有一些奇思妙想。一次，一批鞋油需要趕緊售出換成流動資金，公司上下忙著聯係經銷商客戶，但是效果不佳。他靈機一動，先進了一批廉價的雨傘，然後告訴經銷商客戶：“訂購高級鞋油，現在優惠價五元，買兩盒送一把雨傘。”結果，鞋油雨傘均被客戶搶購一空且獲利頗豐。
其他人不明白這是怎麼回事，他解釋道：“這種雨傘在當地的零售價長期穩定在十塊錢左右，能做雨傘也可當成太陽傘，是日常必需品，所以，雨傘在客戶眼中和十塊錢差不多。這樣促成交易對於經銷商客戶來說，等於是不花錢得到了兩盒高檔鞋油，何樂而不為呢？但雨傘的批發價不過四元，一盒鞋油成本為五角錢，這樣一個‘買二送一’的套餐的成本僅為五元，穩賺五元，100%的利潤率。”
業務人員運用得最得心應手的大概就是贈品滿足客戶了，不涉及價錢，並且還能把公司庫存的產品帶出去，何樂不為。另外，現在贈的東西也越來越令客戶喜出望外。如買筆記本電腦贈送打印機、房地產商對購房者贈送家具、藥廠對購藥客戶贈送高原旅遊、某大酒樓對消費到一定金額的客戶贈送本店的招牌菜，等等，都產生了不錯的促銷效果。這樣的廣告投入是很小的，通常隻需很小的一筆費用就夠了，餘下的就由客戶之間的傳播來擴大影響了。
談判中促成交易使用得最多的絕對是降價的方式，包括大型企業都是這樣做，比如格蘭仕微波爐在與商場進場談判的時候，用降價的方式不僅打得國內的競爭對手連連慘敗，也打得來勢洶洶的國外品牌找不著北。別管降價的方式怎麼樣，關鍵是它適合客戶的情況，滿足客戶得利的心理，能迅速見效。