如果一個企業想發展下去的話,那麼它就必須要講誠信。河北惠豐連鎖超市的發展就是一個很好的例子,當年惠豐剛剛起步時,如果不是誠實守信,如果不是處處為廣大消費者的利益著想,如果不是一步一個腳印地發展,又怎麼會有現在這樣大的規模!可以說惠豐超市是整個衡水地區連鎖超市界龍頭,目前已遍布衡水市區及下屬各縣將近三十家(其中合作式加盟不算在內)。自從1998年第一家惠豐超市在衡水市新華路開業以後,就本著無假冒偽劣商品的品牌,優質的售前、售中、售後服務,得到廣大消費者的信賴。八個月以後第二家惠豐超市也正式開業了,此後的惠豐會更加的春風得意,如雨後春筍一般開遍衡水市區的大街小巷裏……
過期食品公開銷毀!這是惠豐直到今天的一貫做法,一切都是為了消費者的利益著想。惠豐是這樣說的,也是這樣做的——在某年十月份的一天,一位顧客在自強街惠豐超市購買了粉條,由於工作人員的失誤,本應2?郾8元的粉條標成了2?郾6元,營業員提出要按2?郾8元結款,結果這位顧客十分不解地付了款。後來李總知道這件事情以後,在自強街惠豐超市門口公開貼出了告示,尋找這位顧客退款……
一件小事,卻足以驗證一個企業的自身形象!這也正證明了那句老話:“經商之道,誠字為先!”惠豐鄭重承諾:如有顧客在惠豐超市發現過期食品,當場獎勵50元!
“立足衡水地區!爭取走出河北!”這是惠豐總經理對惠豐連鎖超市未來發展的一個前景規劃。
“誠信”乃一切根本之源。誠實守信可以產生神奇的社會效果,一個企業可以因此而繁盛。縱觀現代經濟發展的曆史,靠產品信譽,誠信服務,依靠技術創新發展而擴大的企業舉不勝舉。相反,靠蒙騙、欺詐而得利的企業,最終會被規範的市場淘汰出局。不管是美國的“安然”、“安達信”、“施樂”、“世界通訊”也好,還是日本的“八佰伴”,中國的“銀廣夏”、“藍田”等等,這些都是現代企業中不講誠信、做假賬的事例;還有那些製假、售假的不法商販,無視於法律,不講誠信,害人害己,最終的下場是為世人所不齒。
一個人可以失去他的財富,包括他的職業,但萬萬不能失去的卻是一個人的“信譽”。誠然,商人是以追求利潤為目的,甚至於要求利潤最大化這本身無可厚非,但作為一個合格的商人,必須要具備“不見利忘義,以信取利,義利並舉,樂於奉獻”的品德,才會做強做大。
一個成功的企業之所以成功,就是把誠實守信放在第一位。誠信,不僅是做人的原則和道德水平的集中體現,也是企業立足的根本,發展的源泉。
誠信贏得機遇
狼彼此之間是非常講誠信的,因為它們知道隻有講信譽,講誠信才有助它們的團隊團結,創造更多捕獲獵物的機會。在商場同樣也是這樣,講信譽、講誠信可以創造更多的商機,強大企業。
在全球市場的激烈爭奪中,我國企業麵對著富可敵國的世界級巨頭的劇烈衝擊,隻有用心去打造出強勢的大品牌,才能確保企業立於不敗之地。研究人員認為,誠實營銷是企業低成本創立強勢大品牌的法寶。
專業市場裏的調查研究顯示,目前國內的大部分企業還普遍缺乏品牌的意識,重眼前輕長遠的意識,重短期利益輕長期品牌投資。為了迅速提高企業和品牌的知名度,一些企業選擇了做“秀”,一時間“國內領先”、“世界一流”、“世界獨創”等“王婆賣瓜,自賣自誇”式的叫賣聲不絕於耳,消費者的耳朵都能聽出厚厚的繭子來。
作為消費者對品牌進行認知的載體,產品如果本身質量不過硬的話,那麼它就不具有給予消費者功能性、情感性等需求的相應價值,從而也就失去了堅實的信任基礎。此時的品牌就等於建造在沙灘上的一棟高樓,隨時都有崩潰的危險。一個小小的消費者投訴,一次不經意的媒體曝光,都極有可能使長期傾注大量心血、花費巨額資本打造的品牌在一夜之間轟然倒塌。沒有好的產品,沒有消費者的信任基礎,隻有拚命的叫賣好,那麼這隻能加速品牌的消亡過程。
享譽世界一流的品牌,無一不是視企業、產品的形象為生命,全力地抓好產品從原料采購、研究開發、加工製造、倉儲運輸、設計包裝、銷售推廣、公關宣傳、危機處理等等整個鏈條上的每一個環節,都力爭為消費者提供最大限度的滿足。摩托羅拉、通用電氣、IBM等都是世界上一流的品牌,在產品質量管理上大力推行高質量的標準,在服務上推行“顧客滿意服務”,其目的就是為了取得消費者的信任和青睞,也隻有消費者對產品的品質、包裝、服務等產生了高度的信任和認同,品牌才具有在消費者頭腦中落地生根的堅實基礎。
有這樣的一個例子:“春都”作為我國西式肉製品的“開山鼻祖”,曾引領肉類行業很多年。然而“春都”人缺乏品牌意識,疏於品牌管理,錯誤地認為隻要大打廣告創造一個較高的品牌知名度,就能永葆“春都”第一品牌的位置。
在1997年,玉米等糧食開始漲價,生豬等原料采購價也大幅度上漲,後起之秀山東“金鑼”在行業內第一個挑起了價格戰的大旗,“春都”本應采取依靠規模優勢降成本、鞏固質量降價格的應對策略,但由於其采購、生產、銷售等管理的鬆懈和混亂,應收貨款高達2個多億,現金流發生了嚴重問題,不得已采取了降質也降價的下下策,競爭對手趁機發動輿論攻勢:“春都”火腿腸是“澱粉腸”,“春都”火腿腸是“麵棍”等負麵報道,使“春都”名譽掃地,品牌形象一夜間轟然倒塌,市場份額大麵積萎縮,“春都”走上了不歸路。
在這場價格戰爭廝殺中,同處河南內地、同為國有企業的後來者——雙彙,卻采取了另外的一個策略:一是狠抓內部的管理,采購招標降成本,嚴把原料接收關,在行業內率先通過並嚴格推行ISO9000質量管理體係;二是主銷規格產品采取保質量降價格、“讓利不讓市”的策略,寧願暫時虧損也要保住一定的市場、保住產品的美譽度;三是推出“雙彙王中王”,瘦肉含量高達80%,並在央視等強勢媒體發起猛烈廣告攻勢:“雙彙王中王”橫腰斬斷,鮮紅的瘦肉藕斷絲連,垂涎欲滴的童聲“哇,好多瘦肉!”,引起兒童和父母的強烈心理共鳴。因此,消費者一時隻買火腿腸隻要“王中王”,“雙彙王中王”一時間成為了我國火腿腸的一個代名詞。
誠實營銷使雙彙贏取了消費者的信賴,也幫助雙彙快速發展成為年創產值近80億元的特大型企業,雙彙靠誠實營銷最終成就了我國肉類行業的一代盟主。
還有一個例子:走到上海小林印務有限公司門口,就能看到“誠信企業,感動服務”八個大字高掛在牆上,這是公司全體員工必須遵循的企業宗旨,多年來在貫徹這一企業宗旨中,亦留傳下一些有關公司的“誠信佳話”。
幾年前,有一家國外新客戶給公司下了一個訂單,要求其在一星期內完成。公司的業務部胸有成竹接下了這批活,按部就班地進行生產任務布置,訂紙張原料、排版製版、出菲林、製作模切刀板。
料想不到的是,幾天之後,紙張原料供應商突然給公司打來電話,說這批紙張因故要比預定日期至少延遲一星期才能交貨。怎麼辦?當時有兩種選擇,要麼向客戶說明原因,請求原諒,推遲交貨期。要麼改用其他規格的紙張,但這樣一來,需重新排版製版、出菲林、製作模切刀板,並會產生大量邊角料,估算下來,公司將虧本約2萬元。
公司總經理當即指令部下“寧可虧本,亦要講誠信,無論如何一定要保證按訂貨單預定日期交貨。經濟上損失是暫時的,但公司‘重信譽講誠信’的良好形象永遠不能丟棄。”
“千好萬好不如客戶說好,金杯銀杯不如客戶口碑”,獲悉此事後,這家國外新客戶為公司誠信所感動,從此把公司作為常年合作定點夥伴。並放心地把公司推介給國外其他有一定知名度的一批客戶。更多的訂單如雪花般投向公司,公司經濟效益因而不斷提高。
小林公司為什麼能從當初幾個人的小作坊發展成有目前在印刷業有知名度有規模的民營企業?“誠信企業,感動服務”的企業宗旨及其一些感人“誠信佳話”應是最好的詮釋。