正文 第二十章 信譽,最高的商法(一)(1 / 3)

群狼在共同圍攻敵人的時候,常常有較為明確的分工,它們一旦明確了自己的任務後,絕對執行,從來不找什麼借口。這體現了狼良好的執行精神,也說明了狼在同伴麵前講求信譽。

鬆下幸之助曾經說過:當我們做一件事的時候,信譽可以說非常重要,信譽是一種無形的力量,無窮的財富。誠信做人,踏實做事,是成就大事業的基礎,誠信,能給人帶來財富,躊就一生的輝煌。誠信對商人來說,就像水對魚那麼重要。

扭轉乾坤需以誠為本

狼隊有著森嚴的等級關係和超強的團結協作的能力,在捕捉獵物的時候,狼王都會把每個狼的分工安排好。在捕捉獵物時,無論麵對的對手多麼強大,它都會堅守自己的崗位,保持高度的團結協作能力。也正是因為它們保持這種高度的信譽度,才能保證集體最終取得勝利。在經商的過程中,樹立信譽非常的重要,有時它可以幫助一個麵臨危機的企業轉危為安。

當一個企業麵臨危機的時候,數不清的目光都在注視著企業裏的一舉一動,企業應盡快調查事情的原因,弄清事實的真相,盡可能把真實的、完整的情況誠心誠意地公布於眾,避免公眾的各種無端猜疑。當危機發生時,媒體和公眾最不能容忍的事情並不在於事情本身,而在於企業千方百計隱瞞真相,故意說謊或者誤導公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。

在20世紀70年代之初,日本本田公司裏麵發生過一次很嚴重的危機,這便是著名的“缺陷車事件”。當時的本田剛擠入小轎車市場,在幾家實力雄厚的大企業的夾縫中生存。然而,其剛打開銷路的“N360”型小轎車出現嚴重質量問題,造成上百起人身傷亡事故。

受害者及其家屬組成了聯盟以示抗議,本田公司市場形象一落千丈,企業生存岌岌可危。可貴的是,本田並未在輿論的重壓下亂了陣腳,而是立即決定,以“誠”的態度承認失誤。本田馬上就舉行了招待會,通過新聞媒體向社會認錯,總經理道歉之後引咎辭職。同時,宣布收回所有“N360”型轎車,並向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”觀念使危機就此被轉折了。

企業裏有一個主要的目的那就是盈利,其價值觀的核心就是利己。但是,要想利己必須要先利他。消費者第一,產品或服務第二,這就是WTO的遊戲規則。消費意識決定著企業的生存,信譽可以在消費者心中建立企業及其產品的美譽度、忠誠度。企業之間的競爭,決定勝負的競爭法則是信譽。

市場經濟越發展,信譽問題就會越突出。信譽關係規範,經濟行為就會運行健康,並且可以加快運行速度;信譽關係不規範,甚至出現“信譽危機”,經濟發展就會受到阻礙和製約。在市場經濟條件下,企業必須讓自身“信譽”得到最大體現,這也是信譽市場化的必然。

高素質的產品和服務是一個品牌得以確立的前提和基礎。但不要因此走入品牌行銷的誤區,認為產品檔次越高越好、選材越上乘越好、做工越精細越好。世界上沒有什麼東西是完美無缺的,你的產品可能不是十全十美的,但這不是最關鍵的要素,因為你對手的產品也不一定是十全十美的。把你產品的不足毫無保留地告訴顧客,這需要很大的勇氣,相比把優點真實地告訴顧客,更能顯示出企業和商家一心為顧客著想的誠信精神和商業道德,這種誠信更真摯,更誠懇,更能激發顧客們的一絲絲感動,更能拴住顧客們的心。

市場行銷這是觀念上的競爭,而不是產品上的競爭。消費者對任何一種產品,在頭腦和意識中都有一個階梯,對於一個不是行業領軍的品牌來說,夜郎自大、不知天高地厚地吹噓自己,實力有多麼多麼的強大、產品比競爭對手要有多麼多麼的好,遠不如坦誠自己的弱小,但在自己正加倍努力追趕來得直接、來得有效。

對於一個品牌的長遠目標發展來說,誠實就是它的成功之道,特別是對自己有關產品的弱點要誠實相告。當你拚命地叫賣產品的優良之處時,消費者通常會比較小心謹慎,他們都會覺得你是在過分誇大地宣傳自己的產品。但是,當你講述你產品的弱點時,他們就不會太震驚,對你的話深信不疑。所以,可以用你的誠實去告訴消費者產品的一些弱點而不是去拚命地掩飾這些產品的缺陷,把產品本身的弱點搖身一變為有效的光彩點,從而化解產品短處、扭轉乾坤成長處,這是一種事半功倍、高效的行銷策略。

下麵一起來看這樣幾個典型的事例,或者能讓你從中悟出點什麼:

在20世紀30年代,法國的“雪鐵龍”公司設計出一個車型:2CV,可以說是最基本的一個車型:沒有空調,沒有音響,沒有定風翼,也沒有自動窗戶。實際上可以說它隻是一種可以走動的機器而已。它的廣告說明了2CV基本上是太簡單的一部車子:它基本上是沒有多餘的零件可以被損壞。意思就是,車子既然什麼零件都沒有,所以也沒有機會被損壞。這款非常的經濟也很實用、連農民都買得起的車子,正是靠著誠實經營的一個策略,贏得了廣大消費者們的信任和喜愛,產品一上市就形成了熱銷的場麵。1950年,“雪鐵龍”2CV開始在巴黎的Levallois工廠大規模生產,每天生產1000輛仍然供不應求,最旺的一年是1974年,產銷2CV車共368232輛,這種車型一直熱銷到1987年。“雪鐵龍”公司的2CV,在極其簡單的裝備、極其簡陋的基本條件下,卻流行於法國市場上長達三十多年之久,不能不說是世界行銷史上弱勢產品強勢行銷的一個典範。

艾維斯在美國的租車業裏原先和其他許多競爭者都是處於“眾小”的地位,遠遠落在業界巨人赫茲的後麵,且從20世紀60年代起,該公司一直處於虧損狀態。直到湯森接管該公司後,采取一係列的廣告策略,向消費者直陳其弱者形象,公開宣傳自己在企業規模、競爭實力上遠遠不如業界老大赫茲:

廣告一:在租車業中,艾維斯隻是第二位,那您為什麼要租用我們的車呢?因為我們倍加努力……

廣告二:當你隻是第二位時,你必須不懈努力,否則……(廣告的畫麵為一隻小魚在前麵奮力往前遊,一隻大魚張大嘴在後麵緊追不舍)

廣告三:如果您在艾維斯車上發現煙蒂。請您提出抱怨,這樣做對我們有好處。

廣告四:試試艾維斯吧!在我們這裏排隊等候的人比較少。

在過去的13年時間裏,艾維斯一直賠錢,直到它承認自己很弱小時,承認自己實力和規模等不如他的競爭對手,承認自己是不如赫茲的行業老二,艾維斯才真正開始贏利。第一年它賺了120萬美元,第二年260萬美元,第三年500萬美元,之後艾維斯真的坐上了行業老二的位置。

艾維斯的成功,就在於坦誠自己弱小的真誠,以及謙虛、上進和努力的精神感動了消費者。在消費者心目中根本沒有一個明確的第二位。艾維斯借由搶先在消費者心目中建立起老二的地位,再加上一般人“同情弱者”的心態。使它得以在“眾小”之中脫穎而出,創造出空前的佳績。

要把自己的產品和服務推銷出去,創業者就必須使人們認可你的為人和品質,這裏需要創業者做出一個好的榜樣。以人為本,以誠經商是成功創業者必須遵循的原則。奸商有時也得逞賺大錢,但是騙得了一時騙不了一世,尤其是在市場經濟愈益成熟的今天,隻有誠信創業,以誠相待,才可能扭轉乾坤,使你最終到達勝利的彼岸。

誠信是一個很古老的話題,但卻是一個永遠都不會過時的話題。經商之道,以誠為本,以信而立,這應該是企業和個人應具有的品質。誠信即誠實守信,是一種精神與原則,是一種道德規範和行為原則,在社會交往與經濟活動中必須遵守。

講信用就是對誠信精神與做人的原則相互協調。由於曆史悠久,應用廣泛,信用已成為一個多層麵、多含義的概念。信用體係是市場經濟的基礎製度,完善的社會信用體係,是現代市場經濟的一項重要基礎。社會信用如果缺失不僅會妨礙到經濟的正常運行,嚴重時還會導致金融、經濟出現一些危機,造成整體經濟上的混亂和衰退。