係統是一切的根源，也是一切的力量。中國人與外國人最大的區別就是中國人憑感覺辦事，感性的成分多，理性的成分少；外國人是理性的成分多，感性的成分少。世界上許多原創的東西都是在中國，但因為缺乏係統性，沒有應用係統的方法加以整理，所以得不到有效地應用和推廣，這是很可惜的事情。比如說，中國自古就有情緒調適的方法，但因為沒有利用係統的思想來加以整理，所以沒有保存下來。我在1995年作為《成功》雜誌編輯，曾經拜訪過哈佛大學著名的心理學教授、《EQ》一書，翻譯成中文就是《情商》的作者丹尼爾?戈爾曼教授。我邀請他到台灣演講。當時的講師費是一個小時５萬美金。我們吃飯的時候，我說：哎呀，丹尼爾?戈爾曼博士啊，真的非常謝謝你呀！跟我們分享了這麼多精彩的內容，讓我們分享到了你發明的情緒控製的方法，教會了我們如何有理性地做事情。我這樣講了之後，他說：哎呀！沒有啊，我跟你說情商這個東西啊，我們西方沒有的。因為在西方，是成者為王敗者寇，成功就是成功，失敗就是失敗。你們東方人失敗以後才有一套自我調適的方法。他說，你們東方人哪，比較重視人與人之間的這些義理啊人情啊世故啊；我們西方人在做事情的時候，如果你做得好就做，做的不好就下來；我的情商理論其實就是把你們東方人，特別是你們中國人，有關情緒管理的這部分內容，用我們西方係統的方法和思想，重新整理出來的，我把已經存在了幾千年的種種習慣用係統整理出來，重新再推廣到東方來而已。
所以你可以回想一下西方的很多東西，其實都是從東方傳去的。比如說火箭、印刷術、造紙術、指南針，這是中國古代的四大發明，可惜的是我們沒有利用一種係統的方法來加以推廣，使它們在人們的日常生活中發揮更大的效用。進入近現代以來，西方人把東方已經有的東西經過係統的整理再重新推廣到我們身邊來，所以東方人與西方人最大的差別就在這裏。
中國自古以來就是一個充滿智慧的國度，重大的發明創造不勝枚舉。即使在人與人相處方麵、在團隊管理方麵，我們都積累了豐富的經驗。今天，我們確信，中國人的傳統智慧經過係統化的整理以後，一切都能行銷到外國去。比如說故宮的文物，經過科技化的處理，經過係統化的運作，一定可以行銷到全世界，讓全世界人足不出戶就能了解到中國燦爛的古文明。
可以說，時間因係統而縮短，空間因係統而拉近。
第一部分係統管理商業成功靠係統管理(1)
從管理科學角度看，國家是一個係統，一個不可分割的有機整體。國家存在的問題都是係統中的問題，對所有問題，尤其是與其它方麵牽涉較廣的重大問題，都可以納入到係統中進行分析。隻有按係統理念進行係統分析，才能找出國家麵臨的主要問題，找出問題的原因和各問題相互間的關係；然後根據各問題對國家建設和發展的影響度，問題解決的緊迫性、所需的時間、難易程度，各問題相互間的關聯情況等進行統籌處理。隻有這樣，國家的管理才能做到高速有效、有條不紊。
同樣的，政治上有政治係統，商業上有商業係統，企業裏有企業係統，公司裏有公司係統，銷售有銷售係統。整個社會就是由大大小小的係統組成的大係統，大係統下麵有中係統，中係統下麵有小係統，小係統下麵有微係統。公司裏有銷售係統，有行政係統，有管理係統等等；公司與公司之間又組成了行業係統，行業與行業之間又構成了社會的商業供需係統。商業供需係統又要與政治係統、文化係統等結合，共同組成國家內部的係統。這個國家的係統又與別的國家的內部係統組成國際係統。可以說，整個世界就是由這樣大大小小的係統組成的。人不可能脫離係統而存在。當然，係統不是新的東西，它存在與我們的生活之中，並且可以被我們理解和運用，它是可以複製的。
以上是係統理論對組織管理提出的要求，企業的管理則更不可例外。由於一個運行良好的係統對企業的重要性，企業作為一個組織對係統的要求就更應當重視，且必須按該要求行事。否則，規章製度的製定顧此失彼，抓不住要點；或政策、措施不配套，東鱗西爪，支離破碎；或相互矛盾、衝突；或陷入僵局、扯皮等就在所難免，企業的發展自然也就要大打折扣。
人要麼創造係統，要麼被係統控製，被係統所管理。比如電腦遊戲，商家會開發一套遊戲，讓我們去填幣，剛開始的時候，免費讓我們試玩，等到我們全身心投入其中、不能自拔的時候，就會上癮，就會著迷，商家讓我們掏錢，我們就不由自主的掏錢，這就是係統的力量。所以我們說，使用係統的人就得付費，創造係統的人就能獲利。人不能成為係統的創造者，就會成為係統的被管理者。
西方的企業70％靠係統，30％靠能人。能人也得要，一個企業的負責人好一點差一點還是有區別，智商高一點和低一點也是有區別。但是，中國的企業70％靠能人，30％不是靠係統而是靠製度，我們將製度理解為係統，那也是錯誤的。
一個企業不能僅僅靠一兩個能人，不能靠一兩個條款，不能靠一種熱情，不能靠一種製度，如果這樣也許可以獲得短暫一兩次的成功，不能持久，真正的成功要靠完善的係統來支撐。沃爾瑪的優秀，不在於有多少天才，而是有良好的係統。麥當勞的優秀不在於有多少能人，而是係統在支撐著這個企業。不管從麥當勞走掉多少人，有一點可以肯定，人走係統在。
製度不是係統，而是一個規範化的片斷，真正的規範化是係統和流程。中國有多少優秀的企業，就有多少個明星式的領導人。像提到海爾，我們就想到張瑞敏，提到聯想就想到柳傳誌，有多少優秀的企業就有多少優秀的領導人在上麵，這與中國的傳統文化有關係。西方人就不一樣，你可能不知道，也不關心諾基亞的總裁是誰、可口可樂的總裁是誰、麥當勞現任總裁又是誰？但我們可以肯定的是，無論他們的現任總裁是哪一位，這些優秀的企業為什麼提供的產品和服務總是一流的。他們成功靠的是什麼？靠的就是係統。
你是否曾經想過：“如果我們有更優秀的員工，就不會麵臨今天企業裏的種種問題”。這是種替自己脫罪，而把責任都推倒員工身上的錯誤想法。
因為出毛病的不是員工，而是係統。
你設定什麼樣的係統給你的員工，他們就回報你什麼樣的結果。也就是說，他們會幫助你把產品和服務達到百分百。當然，你不會拿到百分百的結果，因為他們不是機器。所以現在的問題是如何降低變量，盡可能達到完美境界。
第一部分係統管理商業成功靠係統管理(2)
隻要員工知道百分百的境界何在，並且你所設定的係統也盡可能的完善，那麼，員工就會為你全力衝刺，盡力讓你的美好願景得以實現。
第一部分係統管理什麼是係統？(1)
係統的定義有很多。根據韋伯斯特（WEBSTER）的描述，係統就是“形構一個相互聯結整體事物的聚合體，一個複雜但是有條理的整體，主體是一種運行的個體，一種計劃或方案、方法。”