第五步：積極溝通（Interpretation）
危機發生以後，企業要把自己所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。另外，企業與內部顧客保持溝通也重要。因為內部員工如果不了解事實真相，就會導致混亂，無法保持統一口徑。對於同一危機事件，企業內部竟傳出不一樣的聲音，這是危機管理的大忌，不僅會令原本簡單的事態趨於複雜，更會暴露出企業內部的“矛盾”，甚至可能由此引發新的危機。同樣的，企業如果沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、準確、有效地向各種媒體提供全麵、客觀、詳實的信息，沒有與社會公眾和輿論媒體進行廣泛而有效的溝通，那麼出現的若幹信息真空地帶，就會很快被不全麵、不公正、不客觀、不具體甚至不真實、詆毀性的報道和謠言所占據。
第六步：記錄歸檔（Sketch）
最後一步，就是把對危機的總結，分析危機出現的原因，從製度上製定預防危機再次發生的可能，並且把本次處理危機的方法和經驗記錄下來，以供企業別的部門參考。企業危機總結是整個企業危機管理的最後環節。企業危機總結一般包括以下三步：對危機發生的原因、相關預防和處理等全部措施進行係統地調查；對危機管理工作進行全麵地評價，包括對企業危機預警係統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等各方麵的評價；對危機管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，並責成有關部門逐項落實。
第二部分建立完善的企業係統第八節風險管理係統(3)
在此，我還要強調，在進行危機處理時，我們必須注意係統之間是相互聯係的整體。一個故事是怎麼說的：
一隻鹿被獵狗追趕著，慌不擇路地跑進了一個農家院子，恐懼不安地混在牛群裏躲藏起來。一頭牛好意地告誡他說：“在我們這裏，當然你能躲過獵狗。但你在這裏不一定是安全的。因為如果有人經過這裏，你就等於是自投羅網。”這時，主人進來了，一邊埋怨牛飼料分配得不好，一邊走到草架旁大聲說：“怎麼搞的，隻有這麼一點點草料？牛欄墊的草也不夠一半。”當他在牛欄裏走來走去檢查草料時，發現露出在草料上麵的鹿角，於是把鹿殺掉了。
這個故事告訴我們，在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須係統運作，絕不可顧此失彼。隻有這樣才能透過表麵現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
企業危機預防係統
企業危機處理係統的重點應放在危機發生前的預防，而非危機發生後的處理。為此，建立一套規範、全麵的企業危機管理防範措施是必要的。
○成立企業危機管理常設機構
其成員應盡可能選擇熟知本企業內外部環境、有較高職位的管理人員和專業人員參加。他們應具有富於創新、善於溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質，以便於通覽全局、迅速作出決策。
○警惕企業的潛在危機信號
企業的潛在危機信號是指企業經營過程中較為隱蔽的危機跡象，通常危害程度小，對企業的生存還不構成直接威脅，但時刻消耗著企業的資源和能量，製約著企業的發展。
潛在危機信號可以通過企業經營中細微的不良現象來反映，細微的不良現象主要有少量高級人才流失、市場份額逐漸萎縮、盈利能力偏弱、執行力較差和信息溝通、傳遞不暢、創新能力低、缺乏發展後勁等。
外顯危機信號是指企業經營過程中較為直觀的危機跡象。很多企業由於危機意識不強，對消耗企業資源和能量的潛在危機信號不夠重視，隻有當經營中細微的不良現象發展到威脅企業存亡時，才會認識到問題的嚴重性。
外顯危機對企業威脅很大，若不及時采取應對措施將可能危及企業生存。其突出的不良現象主要有人才流失率高、銷量或產值急劇下降、生產設備老化、麵臨或處於虧損、流動資金短缺、公共關係緊張、領導人迷失經營方向等。
企業外顯危機直接可以從人才流失率來體現。如果一段時期人才流失率超過20%，就給企業提出了嚴重的危機警告，這反映企業可能存在人才結構失衡、高層矛盾尖銳、激勵機製滯後、企業文化庸俗、營無計劃、企業缺乏發展潛力等問題。
銷量或產值是評價企業經營狀況好壞的關鍵指標，若與往年同期相比，銷量或產值下降幅度大於15%，反映企業可能存在經營模式守舊、產品缺乏創新、品牌知名度下降、分銷政策不積極、促銷力度不足、服務質量降低等問題。
富裕的物質生活使消費者的需求呈現多樣化，這對企業產品的品質及設備的應變能力提出了較高的要求。生產設備老化，反映企業可能存在發展方向不明確、產品研發人才匱乏、設備維護能力弱、融資渠道不暢等問題。