麵對著無緣無故的損失，朋友發火是當然的了。
當他想發火的時候，想到了陳鶴琴先生的一句話：“無論什麼人，受激勵而改過，是很容易的，受責罵而改過，是不大容易的。”這個業務員是一個頭腦靈活、踏實勤奮的小夥子，朋友不願意傷害此人的感情——他一定不能打擊業務員的熱情，但他不得不說“不”。
注意他的方法：
“你的業務能力非常出色，這單業務談得非常順利”，朋友繼續說道，“很少有業務員能夠在談判方麵如此順利，在短短的十幾分鍾之內讓客戶簽單。但是這次業務出現如此特殊的問題，合適嗎？從你的立場來說，你簽單的速度和質量無可挑剔。但我必須從公司的效益來考慮，現在，我要告訴你，要扣發你這個月的獎金”。
業務員接受了。後來，這個人成了朋友手下的金牌業務員。
不可否認，這個業務員犯的絕對是嚴重的錯誤，有的時候，這種錯誤甚至會毀掉一個公司，但請注意在他談到問題的嚴重性之前，他首先稱讚他。
嚴重的錯誤，給朋友造成了很大的損失，但朋友沒有這樣批評他，而是用委婉的口氣對待他。
朋友說：“批評是一件很容易的事情，但能夠起到效果的批評卻很難得。”
冷眼觀人性，總喜歡自己的耳朵能接受到來自別人嘴巴裏關於世界上最美的語言，在聽到來自別人讚賞的語言時，滿足缺失的虛榮心，卻總是忘記了別人也需要這種語言。
在社交場合，改變他人最重要的規則是從世界上最美的語言開始，發揮嘴巴的功效，將最美的語言送到別人的耳朵裏，這樣，別人才能將耳朵放進你的手中。
我們總期望從別人的嘴裏聽到讚賞的語言，卻忘記了我們自己也有一張能夠說讚賞話的嘴巴。
有一個朋友，總是抱怨婚姻生活平淡如水，毫無波瀾，拉著妻子的手，就像是自己的左手拉著右手。以前總是能聽到來自妻子的讚賞：你真是一個優秀的老公，知道如何疼愛我……
可是，如今，再也聽不到妻子的任何讚美，妻子的眼神中也沒有任何對自己的留戀。
我對他說：“你隻想聽到來自妻子的讚美，而你讚美過你的妻子嗎？”
朋友恍然大悟。
過了幾天，朋友見到我，傳遞給我一個消息：國慶黃金周我們準備去北戴河度假！
如果朋友繼續用“左手拉右手”的方式，能有這樣的結果嗎？