◎沒有人喜歡“被應該”，即便從道德上、法律上來說，必須要做的事情，同樣沒有人喜歡“被應該”。
◎人是獨立的個體，沒有人喜歡被約束、被控製，當你被別人控製和約束時，會激起強烈的情緒反抗，這是人性的本能反應。例如，你被別人強製著去做某件事，心中會產生強烈的反感情緒，即便你想去做某件事，但主動與被動是兩種完全不同的感情效應。
◎情感上一旦被打上“應該”、“務必”的烙印時，無異於戴上沉重的枷鎖。戴著枷鎖行走，肯定會不利索。
GM（通用汽車集團）副總裁布朗發現他的一些下屬工作缺乏激情，他們對正在從事或者即將從事的工作缺乏興趣，表現得很自由、散漫。
為此，他召開了一次針對全體員工的工作會議。
“公司為你們提供豐厚的薪金，你們應該為公司竭盡全力去工作，這是職責！上帝的子民都應該竭盡全力地為上帝祈禱……”
20分鍾的演講裏，每分鍾都會出現一次“應該”，會議結束後，德魯克走進了布朗的辦公室。
對布朗說：
布朗先生，如果你能夠在演講的時候，將“應該”擯棄，應該會有更好的效果。沒有人喜歡“被應該”，這就好比是在強迫別人。我們寧願主動去溝通，而拒絕“被應該溝通”，這無異於在背後拿著槍，沒有人喜歡這種感覺。
布朗親自寫了一封電子郵件，發到了每個人的郵箱中：
我希望你們可以告訴我，你們希望從我這裏得到什麼？
一天後，陸續收到了這些員工的答複。於是，他又發出一份電子郵件：
我可以滿足你們的所有要求，現在我要你們告訴我，我可以從你們那裏得到什麼？
一天後，他收到了所有的回複。根據自己的承諾，一一滿足他們的要求。
兩封電子郵件使公司得到新的激勵。
布朗說：公司的業績顯著提高，非常驚人。德魯克告訴我，當我摒棄“應該”時，他們也決心盡他們的最大能量了。與他們商量他們的要求，正是他們需要的激情。
沒有人喜歡“被應該”，即便從道德上、法律上來說，必須要做的事情，同樣沒有人喜歡“被應該”。
再拿設計師威爾金的事情來說，在他明白這個道理之前，他差點丟失了一次足以改變自己命運的時機。
設計師威爾金接到了一單前所未有的大業務，為著名的豪斯集團設計產品外包裝。為了表達自己的誠意，在簽訂合同時，他將違約金降低到20%。也就是說，如果對方違約，他隻能拿到全款的20%。他開始努力地設計，設計出能夠讓消費者看一眼就難忘的圖樣。
很不幸，在他正在努力完成這單業務時，收到了豪斯集團的來函：
尊敬的威爾金先生：
企業業務有變，合同終止，違約金已經支付，敬請諒解。
威爾金非常憤怒，他立刻趕到豪斯集團，商量未果，同時得知，業務已經交給另一家設計公司。
威爾金當場對副總裁傑斯特說：“我們有約在先，你們就應該遵守合約，應該使用我的設計，應該繼續與我合作……”