效果可想而知。
威爾金憤憤地離開了。
一天後，威爾金再次到了豪斯集團，對副總裁傑斯特說：“這是20%的違約金，我悉數歸還，既然是我的設計無法讓你們滿意，責任應該由我承擔。這次的合作失敗，我希望我們還是朋友。這裏有些我尚未設計完的圖紙，如果你有辦法能夠將它們設計得更完美，以適合你用，請告訴我！”
然而他離開了。
他還沒有回到公司，就接到了傑斯特的電話：
你繼續你的設計，我想我們的合作一定會非常順利——交易立刻成功了。
威爾金是幸運的，他處理問題的方式讓對方覺得舒服。他沒有告訴對方“你應該如何做”而是反過來讓對方告訴他：你的方式讓我很舒服。
人的情緒容易被“應該”所操縱。人性的強勢，使人做事情會遵循一定的方式和規則，這種方式和規則多半帶有一種強烈的控製力。
人是獨立的個體，沒有人喜歡被約束、被控製，當你被別人控製和約束時，會激起強烈的情緒反抗，這是人性的本能反應。例如，你被別人強製著去做某件事，心中會產生強烈的反感情緒，即便你想去做某件事，但主動與被動是兩種完全不同的感情效應。
你不願被別人控製、約束，相反，別人也不情願被你控製和約束。
與別人溝通的過程中，你需要擯棄“你應該”。即便從道德上、法律上來說，應該如何做，但依舊帶有感情方麵強烈的反感。
中國的管理者喜歡一種強烈的控製欲，比如“你務必把這單業務拿下來，這是命令”，“你應該做好這件事，這是義務”。
情感上一旦被打上“應該”、“務必”的烙印時，無異於戴上沉重的枷鎖。戴著枷鎖行走，肯定會不利索。
在非洲南部的大陸上居住著一個古老的民族——約納氏克族。他們依靠栽種一種名為摩斯那笛的植物為生，已經延續了幾千年的曆史。簡單的勞動使得他們喜歡和平安寧的生活，與賴以生存的環境和諧地相處，長年遊蕩在沙漠、草地和海邊。
簡單的勞動使得他們的語言過於簡單，因此，約納氏克族人隻有簡單的文字，沒有文學。
盡管現代文明高度發達，盡管他們的生活發生了巨大的變化，但他們依然努力延續自己古老的生活習俗，人與人之間和諧相處，宛如世外桃源。
約納氏克族人中，流傳著一首簡單的詩，這首詩是他們唯一的文學，全部的信仰，寫著他們生活的全部寫照，是一種神秘的咒語。如果將這句咒語翻譯成中文，應該是這樣一句話：
可是，我們之間是多麼不應該啊！
這句咒語是約納氏克族人之間和睦相處的秘密所在。
然而，現實生活中，很多人的情緒被“應該”所操縱。例如如果我對你付出感情，他就應該對我表示同樣這樣。否則，就會鬱鬱寡歡。
然而，我們希望別人尊重我們的意見，卻不允許別人強迫我們的意誌。
人與人之間的溝通同樣如此，不管是身居要職，還是默默無名，我們都是獨立的個體，都希望得到尊重，而不喜歡被控製。