（1）微笑的魅力
微笑的表情之所以動人，之所以令人愉快，最主要的還不在於這種表情在外觀上給人的美感，而在於這種表情所傳遞、表達的可喜的信息和美好的感情。微笑總是給人們帶來友好的感情，總是給人帶來歡樂和幸福，帶來精神上的滿足。
文明社會需要微笑服務。有人將微笑服務稱為“職業性微笑”。這就要求商務人員應將微笑貫穿於生活、社交、服務之中，使之成為自己天性的一部分。將微笑充分運用於服務來中，以此特殊形式——“情緒語言”對來賓笑臉迎送，並將微笑工作體現在接待工作的全過程、各環節，稱之為微笑服務。
自稱“微笑之邦”的泰國，一切服務工作都是在微笑中進行的。泰國航空公司把微笑寫進了廣告，“請乘坐平軟如紗的泰航飛機，到泰國來享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧!”泰國人給人們留下了熱情待客的印象，正如該國一本供外國遊客閱讀的旅行指南中所說：“當你盡興離開泰國時，你帶走的將是這塊充滿微笑土地的最美好的記憶!”
日本各航空公司，空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是微笑。學員要在教官指導下進行長達六個月左右的微笑訓練，訓練在各種乘客麵前，各種飛行條件下應當保持的微笑。
19世紀20年代，號稱全球旅業之冠的美國希爾頓旅館，其創始人叫康納·希爾頓。他於1919年以僅有的5000美元作資本，在得克薩斯州辦起了美國第一家旅館，幾年經營，希爾頓的資產增加了1萬倍。這時，他躊躇滿誌，頗為得意地向母親說他如何賺錢有方，而他的母親淡然一笑：“你擁有5000萬資金有什麼了不起?還有比這更值錢的東西是什麼!”希爾頓被問住了。母親繼續說：“我看，做生意除了要對顧客誠實之外，你還得想出這樣一個簡單可行、不花錢又行之久遠的辦法，去爭取顧客的反複光臨，這樣，你的旅館才是前途無量的。”母親的忠告，引起希爾頓的苦苦思索，什麼辦法符合“簡單”、“可行”、“不花本錢”又“行之久遠”這4個條件，才會使企業前途無量呢!希爾頓確認隻有“微笑”才具備上述條件，並且有如此的魅力。於是，他要求企業的員工，不論什麼情況下，都必須對顧客保持微笑。終於，持之以恒的微笑收到了出人意料的效果。
1930年，世界的經濟危機襲擊了美國，旅館倒閉了80％，此時希爾頓“微笑”策略受到嚴重挑戰，他要求員工：“請各位記住，在經濟恐慌的年代，萬萬不可把我們心裏的愁雲提到臉上，無論旅館本身遇到多大的困難，我們臉上的微笑應當成為旅客的陽光。”在經濟危機的嚴重年代，隻有他的旅館員工始終堅持微笑待客，這給人們留下了深刻美好的印象。經濟蕭條過去後，希爾頓率先進入繁榮時期。隻有五千美元起家的小旅館，先後吞並了號稱“旅館之王”、“旅館皇後”等大旅館，使希爾頓旅館係統擴展到了70家，遍布於世界五大洲各大城市，成為全球最大規模的旅館業主。
希爾頓旅館之所以發展到如此規模，足以說明“微笑”所產生的巨大吸引力，“微笑”是不見金錢的資本，它確實是生意興隆的法寶。
據說，在美國，有一位農民出身的競選者競選總統獲得成功。輿論認為：他的成功，在很大程度上取決於他得體的微笑。他重金聘請公關顧問，為自己進行形象設計。本來，這位競選者素來以“露齒微笑做商標的”。但他的顧問認為，露齒而笑，容易產生虛浮、驕傲、偽笑之嫌。於是，他們給這位競選者設計這樣的形象：微笑時，雙唇收緊，微露下齒，塑造謙遜真誠的形象。這位競選者閉門苦練，以超人的智慧和得體的笑容，獲得競選的成功。