微笑，已成為各國賓客都理解的世界性“語言”。正如羅傑·E·艾克斯泰爾所指出的：“有一個世界通用的動作，一種表示，一種交流形式，它存在於所有的文化與國家中，人們不分國別、不分種族地使用它，並理解它的含義。它可以幫助你與各種關係的人交往，不論是業務夥伴，還是朋友，它是人們交流中惟一最有用的形式，那就是微笑。”
世界著名的酒店管理集團，如喜來登、假日等都有一條共同的經驗，即服務金鑰匙中最重要的一把就是“微笑”。美國的麥當勞快餐店老板也認為：“笑容是最有價值的商品之一。我們的飯店不但提供高質量的食品、飲料和高水準的優質服務、還免費提供微笑。”
（2）微笑的內涵
①微笑是自信的象征
一個人即使在遇到極嚴重的危險或困難的時候，也仍然微笑著，好像若無其事，這種微笑充滿著自信，充滿著力量。好像有一種超凡的魔力，像陽光一樣，可以驅散陰雲，驅散黑暗，把許多令人陰鬱、沮喪、恐懼、苦惱的種種情緒一掃而光。
②微笑是禮貌的表示
一個懂禮貌的人，微笑之花常開在自己的臉上，適時的微笑，對認識的和陌生的人，他都將微笑當做禮物，慷慨地、溫暖地，像春風、像春雨一樣奉獻，使人們感到親切、愉快。微笑服務能極富魅力地感染消費者，撥動顧客心弦，使商務活動能在愉快、和諧的氣氛中完成，給人熱情待客的良好印象。
③微笑是友好的反映
能夠與別人相處得很融洽，往往是經常保持微笑的結果。因為他在別人麵前，經常笑容滿麵，和藹可親，易於接近。在現實生活中，如果人人臉上都有微笑，會使苦惱的人也感到愉快、安詳、氣氛也融洽平和，至少人人的心中都少了許多令人不愉快的怒氣，爭吵打鬥的事情也會少了許多。這種微笑，好像一種磁力、一種電波，能夠跟許多人的心靈相通、相近、相親。
④微笑是交際的手段
有人認為對自己看不起的人，就不必微笑；有人隻對自己想要討好的人才微笑。而對於自己的部下、自己的晚輩，從不微笑。若微笑，仿佛有損於自己的尊嚴。這種人的微笑不是出自內心的微笑，而是一種虛偽的微笑。這種微笑是做給別人看的，不是真誠的。每一個善良真誠的人，切莫被這種虛假的微笑所迷惑。
⑤微笑是健康的表露
一個心理健康的人能真誠地微笑，使美好的情操，崇高的思想和溫暖的情懷以及善良的心地，水乳般地交融在一起。發出真誠微笑的人，表現出對別人尊重、理解和同情，願意分擔他人的憂傷，減輕他人的痛苦，同時，也與人分享快樂。正如瑞典一句諺語：“與人分享的快樂是雙重的快樂，與人分擔的痛苦是減半的痛苦。”與善於發出真誠的微笑的人交朋友，無疑會得到坦誠、熱情、無私的幫助。