舉凡一些在各行各業出類拔萃的頂尖企業，盡管這些頂尖企業優點各不相同，成就也在不同領域開花結果，他們卻都有一個共通也是最基本的特點：關注細節，把小事做到完美。點點滴滴的小事，彙集起來就是企業成敗的關鍵。
當寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額便以驚人的速度向上飆升，可是沒過多久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員非常納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。
於是，寶潔公司召集了很多消費者開了一次產品座談會。會上，有一位消費者說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵，他抱怨說：“汰漬洗衣粉的用量太大。”
寶潔的領導們忙追問其中的原由，這位消費者說：“你看看你們的廣告，倒洗衣粉要倒那麼長時間，衣服是洗得幹淨，但要用那麼多洗衣粉，算起來更不劃算。”
聽到這番話，銷售經理趕快把廣告找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鍾，而其他品牌的洗衣粉，廣告中倒洗衣粉的時間僅為1.5秒。
也就是在廣告上這麼細小的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。這是一個細節製勝的時代，對於自己的工作無論大小，都要了解得非常透徹，數據應該非常準確，事實也應該非常真實，這樣才能腳踏實地完成宏偉的目標。
美國絕大部分企業家會知道一些十分精確的數字：比如全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。之所以要了解得這麼清楚，是因為他們想確保細節上多方麵的優勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節的漏洞。
隻要保證產品在一比一的競爭中獲勝，那麼整個市場的絕對優勢就形成了，而這些恰恰是市場拓展的精髓所在：要打敗對手，唯有做到比對手更細!國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20多年立於不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的P4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷。
類似的以細節取勝的經營之道逐漸成為一種流行的趨勢，例如，很多餐廳準備了專供兒童使用的“baby椅”；客人吃完螃蟹後滾燙的薑茶便端送其手中；商場在晚上關門前會播放諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調中把輕鬆帶回家……
在這麼多例子中，把細節服務做到極致的是諾頓百貨公司。這家由8家服裝專賣店組成的百貨公司，取勝靠的就是細節服務而不是削價贏利的競爭策略。諾頓百貨公司的細節化服務有：
——替要參加重要會議的顧客熨平襯衫；
——為試衣間忙著試穿衣服的顧客準備飲食；
——替顧客到別家商店購買他們找不到的貨品，然後打7折賣給顧客；
——在天寒地凍的天氣裏替顧客暖車；
——有時甚至會替顧客支付交通違章的罰款。
諾頓公司的總裁約翰先生在服務的細節上起到了帶頭作用，在高峰時間他從不占用可以多容納一位顧客的電梯，而是從樓梯走上走下。
在諾頓百貨公司的細致服務下，大批的忠實顧客都喜歡把自己稱之為“諾家幫”，諾頓百貨公司也因此長盛不衰。可以說，做事情就是做細節，任何細微的小事都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。
細節決定著企業的成敗，要想成為卓越的企業，毫無疑問就要對細節作出足夠的重視。