自檢：
測試一下你的工作態度。
忙碌的工作暫時告一個段落，難得老板準你放個長假，你會希望這是個怎樣的假期？請從下麵的四個選項中作出選擇。
A．有趣好玩
B．放鬆休息
C．學習豐收
D．浪漫甜蜜
參考答案：
A．你於公於私都是個拚命三郎，從不讓自己停下來。你在吃喝玩樂的活動籌劃和工作提案一樣認真，通宵熬夜對你已是家常便飯了。
B．你在工作職場上很投入，在專業領域裏也經營了一段時間，一切都在你的掌控之中。因為太穩定了，也不想在工作上有任何變動，維持現狀就好。
C．這麼積極進取的你，大概也患有現在流行的“信息焦慮症”吧！做任何事都希望具有某種目的或意義，要有所收獲，不希望浪費一分一秒，對你而言，虛度光陰，是不可能會發生的事。
D．工作對你而言並不是最重要的，最多隻能和你的家庭生活平分秋色。你不會是個工作狂，因為你工作賺錢的目的，是為了享樂，所以上班時，你的腦子裏想的多半是私事。
客戶的每件小事都是大事
經典提示：
客戶無小事！現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往隻為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個服務細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
一個炎熱的下午，在紐約工作的蘋果公司女服務員瓊斯掛上電話後便驅車出發，去給顧客送一個小零件，以恢複一個失靈的數據中心的儲存功能。這段路程原本十分短暫，可是大雨使河水比平常急了許多，原有的16座橋中僅剩下3座可以通行，汽車頭尾相接排了很長的隊，緩慢地向前行駛，交通要道嚴重堵塞，使原來25分鍾就可到達的路程變成了4個小時的蜿蜒爬行。瓊斯急得滿頭大汗，她知道顧客需要她盡快趕過去，她不能以大雨為借口而放慢行程。倉促之間，她想起車廂裏有一雙旱冰鞋，一個念頭在她的腦海裏迅速閃過，她當機立斷，從車廂取出旱冰鞋，然後拋下汽車飛快地向目的地滑去。平時頗為害羞的她，這次一點也不怕，把成百雙驚詫、羨慕的眼神拋在身後，瓊斯心中隻有一個想法，那就是她是代表蘋果公司為顧客雪中送炭。
出色地完成任務後的第二天，瓊斯就因淋雨而發高燒，但她毫無怨言，她說:“換作蘋果公司的別的職員也會這樣幹，甚至比我幹得更好。”
問題就這樣解決了。
在商業界流行著這樣一句格言：當你還在考慮是否該為顧客提供服務時，卓越的公司已經在身體力行。蘋果公司麵對小零件這樣的小事件，並沒有視為無稽之談而置之不理，而是及時派人去處理，這種視顧客為企業生命線的做法，為我們樹立了典範。
上麵的這個例子讓我們明白，客戶無小事！一個不經意的疏忽，其破壞力往往是驚人的，會讓我們在工作中失去很多。
下麵要講到的一個小例子，從某種程度上論證了通用公司重視顧客、重視小事的遠見和正確性。
有一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續購買了3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她便到其他雜貨店購物。12年後，她再度來到這家雜貨店，並且決定要告訴老板為何她不再到他的店裏購物。老板很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦女走後，他拿起計算器計算雜貨店的損失，假設這位婦女每周都到店內花25美元，那麼12年她將花費1.56萬美元。
隻因為12年前的一個小小的疏忽，導致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！
現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往隻為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個服務細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
客戶無小事！有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果企業和員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業的贏利、員工自身的發展與提高，也都可以在這些小事中得到實現。
成功的企業會把一切都做得很完美，這種態度意味著對待小事和對待大事一樣謹慎。