不知大家信不信佛？我給學員上培訓課時喜歡問這個問題，後來我發現隻有十分之一的學員是信佛或是信上帝的。如來佛祖和“萬能”的上帝都遭人拒絕，又何況我們隻是芸芸眾生！所以在銷售過程中，你被顧客拒絕是正常的。怎樣才能盡可能減少顧客的拒絕呢？這就需要你掌握更多的銷售技巧，下麵跟大家分享一下快樂成交三要訣。
快——爭分奪秒，創造奇跡
鼓勵親身體驗
每一個終端都會有專門的銷售技巧，但原理基本相同，下麵我們以床墊銷售為例，來做一個詳細的分析。
在終端我們發現，很多顧客進店後會先問床墊的價格，問完後用手去觸摸一下，沒多久就走了。
其實顧客會走並不是床墊不好，而是顧客沒有躺下來親身體驗它，所以即便導購講得再好，顧客也很難感受到。床墊合不合適，顧客一躺上去馬上就可以感受到。要是他覺得行，就會谘詢相關的問題；要是覺得不行，你可以推薦其他的床墊給他。
體驗這個環節要盡量放在前麵，這樣可以省去很多無用功。如果你給顧客介紹了半天，可是到最後他體驗時覺得不合適，那麼你就白費了半天工夫，而且還可能會使顧客對你產生不信任感，對你後麵的推薦持保留意見，甚至會直接走掉。
為了讓顧客盡快體驗，我們可以采用動作引導方法：
每當遇到顧客在床墊麵前流連時，你就應該鼓勵顧客躺上去體驗。可以事先準備一些一次性的塑料膜，當你發現顧客對哪款床墊感興趣時，就馬上給他鋪上塑料膜，鋪好後站在顧客的前側，身體向前，邁動步子，伸出右手，做出請的姿勢，顧客十有八九都會躺上去體驗。
有些導購會問：假設顧客不躺上去體驗呢？顧客要是不體驗，你把塑料膜撤了繼續服務下一個顧客就行了。又有導購問：這樣要求顧客去體驗，會不會有點強勢？其實根本不存在“強勢”這一說，你去買衣服，導購拿著衣服把你引到試衣間，你覺得他是服務好還是強勢？當然是服務好，銷售業都是觸類旁通的。
當顧客躺上去體驗時，導購就可以開始做其他的介紹，包括介紹產品的性能、功效等，還可以順便給顧客調調床的高低，直到顧客滿意為止。
成功提示：
讓顧客親身體驗，是有效的成交途徑，也較利於創造快樂成交的氛圍。
導購該有的悟性
顧客買不買我們的產品，很大程度上取決於是否能夠進入體驗環節以及體驗的結果顧客是否認可。一個是產品本身是否符合條件，第二個就是導購的服務是否到位。在銷售過程中，顧客對產品的感覺很多時候導購無法左右，導購能夠左右的就是服務顧客體驗的過程。
根據我多年的門店銷售培訓經驗和目前終端門店的現狀，我們製定了下麵的服務試穿（體驗）流程，流程的每一步都有它獨特的服務內涵。
專業服務
在家具行業終端，上班超過三個月的導購如果還不能做到“目測需求”，就算失職，因為這是專業服務最基本的要求。
年老的顧客適合軟硬適中的床墊，年輕的顧客適合硬一點的床墊。你可以先根據顧客的要求給他推薦一款，然後再根據自己的經驗給他推薦一款，讓顧客做比較、做選擇，這樣不至於全盤否定顧客的選擇，也可以顯出你的專業性。
這就是專業服務，專業服務享有專業價格。
案例
一對夫婦去買床墊，先生的脊椎經常疼，所以想要買硬板床墊。
導購通過講解專業知識，使他們走出認識上的誤區。
“先生，首先從醫學的角度上來講，針對脊椎問題特別嚴重的患者，醫生建議睡硬板床，這樣有利於緩解病情。但如果從睡眠的角度上來講，不能睡太硬的板床。我建議您用我們家的××係列，這個係列是專門為有脊椎疾病的人群設計的，它不僅有一定的硬度，而且能夠幫助脊椎盡快地恢複到正常的狀態。這個是傳統的硬板床不能做到的。
“××係列按照人體黃金比例在床墊內部埋入護脊棉，無論您是仰躺還是側睡，都能起到保護脊椎的作用。如果用硬板床，您就需要在腰部墊一個小枕頭。當您翻身的時候枕頭有可能會掉落，這樣就會很麻煩。所以我建議您使用我們的護脊係列××床墊！”
貼心服務
仍以床墊為例。每個顧客的體型不一樣，床墊帶給他的舒適度就不一樣。有些導購讓顧客躺在床墊上就開始介紹產品，忽略了為顧客調床高這一細節。其實當顧客躺下時，你應該根據他的需要幫他調一下床的高低，隨時詢問顧客的感覺，不要小看這些小動作，其實它們解決的是大問題。
賣家具賣一件不叫賣，賣一套才叫賣。如果顧客對床墊比較滿意，你還可以適度地做一下附加推銷，有些顧客會連床也買了。就算不買，顧客也會滿意你周到的服務。還是那句話：有了不打折的服務，才有不打折的價格。
守候服務
有些顧客買東西挑得非常仔細，遲遲不肯下單。個別導購沒什麼耐性，要麼就是撇下顧客讓他自己再考慮，轉身服務其他顧客；要麼就拉下臉，不耐煩地催促顧客盡快成交。如果這樣做，那麼前麵的工夫就白費了。在最後的環節，你可以逼單，但是逼單也要講究方法，隨便逼單肯定會適得其反。
同時，我建議導購不要三心二意，盡量成交完一單再為下一個顧客服務。人心都是肉長的，你一心一意為顧客服務，顧客就算不買，也會深受感動，說不定下次他會介紹朋友或家人來買產品。
案例
有一次，導購小白接待了一對夫婦。這對夫婦在店裏停留了很久，看了很多家具，小白耐心地給他們講解了很多產品知識。從顧客的態度看，他們對小白的介紹很滿意，可就是遲遲不肯下單。