管理者要深明這樣的道理：要想進行卓有成效的創新，就得進行不同形式的嚐試，並在嚐試中保留正確的東西，摒棄那些無效的東西。所以，要進行創新，首先必須建立起“失敗後還有明天”的思維，創造更加自由寬鬆的人文環境，讓“接受失敗，容忍失敗”成為一種普遍認同的文化。
21先知是好的品質
【管理箴言】
平庸的管理者是保姆，卓越的管理者是先知。
【實務操作】
如今存在的任何一種產業，在一開始都隻是一種很偶然的現象，當先知先覺的管理者發現了這個機會後它才逐漸形成為一種行業，進而進化為一種產業。先知先覺者在其中發現機會，而後知後覺者則跟隨而動，不知不覺者便成為消費的主體。
機會總是在不知不覺中出現的，但是先知先覺者卻能在此之前就發現它們，並抓住他們。微軟的比爾？蓋茨，早在20多年前就看準了電腦軟件的市場發展，在全球第一個推出了Windows軟件，不僅成功建立起了自己的微軟王國，更引領了世界潮流的發展方向。
卓越的管理者都是先知，麵對時代的發展趨勢，在機會一閃即逝之間他們就能發現其中所蘊藏的契機，從而攫取每一次商機，成為時代的寵兒，競爭中的勝者。而平庸的管理者則恰恰相反，他們中的大部分隻能是後知後覺的跟隨者，追隨著卓越的先知管理者的腳步。
這個世界從來都是先知先覺者領導後知後覺的人，再開發不知不覺的人。在趨勢和潮流麵前，誰先改變觀念，誰就把握先機；誰先幫別人改變觀念，誰就擁有市場。先知先覺者在競爭中獲勝的關鍵就在於一個“先”，他們能比別人更先一步發現商機，更先一步行動，也就必然能更先一步獲得回報。
因此，管理者就要讓自己成為一個先知者，讓自己更靈敏一點，知道哪裏有商機；讓自己更銳利一點，從繁雜的信息裏捕捉到稍縱即逝的商機；讓自己更透徹一點，看到別人看不到的商機；也讓自己更果斷一點，抓住可以改變世界的商機
22了解工作的價值
【管理箴言】
最優秀的管理者就是能夠充分調動員工積極性的人。
【實務操作】
員工努力工作的動力早已不再是單純的物質和金錢了，精神上的激勵更為重要。人人都渴望成功，渴望受人尊敬，因此管理者要充分給予員工這一感受，認可他們的工作成績，承認他們的工作價值，並使他們從心底裏煥發出工作熱忱，這往往是一種更有效的激勵。
諾德斯特龍企業的總裁吉姆認為，每一名員工都應熟知企業的經營宗旨，每一名員工都要盡力幫助企業實現“成為一家無條件服務的零售店”的目標，這就是所有諾德斯特龍企業
員工的價值所在。他也通過這種思想來引導員工，使他們能夠在工作中進行自我管理。
有一次，一個人問他：“如果遇到一位顧客想退一件明顯已經穿過的衣服時，你的員工會怎麼做？”吉姆非常自信地回答：“坦率地說，我不知道我企業的員工會怎麼做。但我堅信，這事會得到很好的處理，顧客也會覺得受到很好的接待和服務。最後衣服是否能夠退，那就要看具體情況了，我們的員工明白自己應該怎麼做。因為我們把員工當作銷售的專家，他們需要的是基本的指導原則，而不是具體的規定。在諾德斯特龍企業，隻要遵循我們的基本價值觀和標準，你就可以做任何完成工作所需要做的事。”
的確，隻要員工了解了自己工作的價值後，他們就會做出正確的選擇來改進自己的工作。蒙牛的一名員工承認，在訪問過顧客之後，他變得更樂於為顧客服務了。而當自己被拉去和上層一起製定計劃時，也變得更加有責任感，更加關注企業的經營狀況了。其實每一位員工都是一座有待挖掘的寶藏，管理者隻有充分地挖掘才能讓他們發揮出自己最大的潛能。而挖掘寶藏最有力的工具，莫過於讓員工明白自己所做的事的價值。
23榜樣力量無窮盡
【管理箴言】
企業是需要英雄式的榜樣人物的，管理者有責任讓自己成為這樣的人。
【實務操作】
管理者不僅是帶領企業走向成功的領袖，同時也是一個導師，在他身上展現的是所有組織成員的共同理想。管理者有責任用自己的行動為所有企業成員做出榜樣，讓自己成為他們趕超的目標。
雅芳的成功和它的CEO鍾彬嫻密不可分，這位總是穿著得體的女士看上去不像企業管理者而更像是一個電影明星。她非常沉著和冷靜，即使在受到13000多名雅芳代表爆發式的歡呼時，仍能毫不費力地煽動起人群：“雅芳對你而言是最重要的，我在此向你保證這永遠不會改變。”
40多歲的鍾彬嫻不同於其他中年女性，她身材苗條，打扮入時，穿著得體，有著良好的學曆和教育背景，她所表現的正是雅芳想要傳達給所有女性的，她試圖改變中年女性的生活——把寬鬆的家常褲和塑膠底的運動鞋扔到垃圾桶裏吧！
正是在這樣一位CEO的帶領下，雅芳試圖讓自己成為婦女美麗產業的老大，如同WaltDisney在娛樂業中所做的一樣。鍾彬嫻借助網絡和零售店、上門推銷與家庭聚會等方式銷售雅芳產品的商業模式來實現她的目標，她堅信雅芳將會改變全世界婦女的未來。
雅芳的成功固然包含著方方麵麵的原因，但CEO鍾彬嫻的領導作用不容忽視。雅芳之所以能取得如今的成就，鍾彬嫻的正確引領是功不可沒的。幾乎所有的雅芳婦女代表都將鍾彬嫻視為自己的榜樣或是偶像，努力向她看齊，向她學習。
24領導職責是教導
【管理箴言】
管理者的職責是教導，而不是控製。
【實務操作】
很多時候，管理者的角色有點像是音樂會上的指揮者，一支樂隊成績的好壞與它的指揮是絕對分不開的。樂隊唱的和諧並不是因為他們是天才，而是他們幸運地遇到了一個好的指揮家；同樣優秀員工的出現也在於他們遇到了一位能開發自己全部潛力的管理者。
指揮者的責任是對整個樂隊進行管理，他的責任不是僅僅提高某一位歌唱者的素質，而是全麵提高所有隊員的能力，提升隊伍的競爭力。管理者也一樣，你的工作就是教導整個組織，而不是控製。管理者要實現這一點，要做的就是把自己的思想和權力和企業的每一位員工分享。
GE前首席執行官傑克？韋爾奇就是這樣一位成功的指揮者，通用電氣企業連續三年被美國《財富》雜誌評為“最受大眾推崇的企業”，這和韋爾奇一直致力於建立最優秀的工作團隊密切相關。韋爾奇把通用電器企業看作為一個非正式的學習組織，他不惜重金對智力資本進行投資。從裝配線的培訓到企業課堂演講，再到董事會辦公室裏的核心領導能力的開發，通用每年在世界各地用於教育與培訓項目上的資金多達5億美元。這位把50年以上的時間都花在人事上的首席執行官認為，他最大的成就就是關心和培養了一大批人才，並讓這些一流的人才在通用如魚得水。他說：“從人類精神深處流出的創造力永無止境，你所要做的隻是挖掘這口智慧之井。”
25麵對危機要勇敢
【管理箴言】
企業在激烈的競爭中難免遭遇各種危機，遭遇危機並可怕，關鍵是管理者能直麵危機，正視危機，並在危機中找出生路。
【實務操作】
美國超級食品王國亨氏食品企業也曾遭受過一次重大的危機，企業的總經理亨利？霍金士先生在一張食品化驗鑒定報告單上偶然發現，企業的食品配方中起保鮮作用的添加劑竟然有毒，雖然毒性不大，但長期服用足以對身體產生危害。
這是足以將亨氏企業置之死地的一場企業危機，亨利？霍金士先生立即召集企業的高層管理人員進行商討。他們認為如果悄悄地從配方中刪除添加劑，就會影響食品的新鮮度；而如果將這件事公之於眾，就必然會引起同行們的強烈反對甚至全社會的聲討，這對企業的發展絕對是個毀滅性的打擊。權衡再三，霍金士先生毅然決定向社會公布，並承諾以後本企業的食品都不會再使用這種添加劑了。
亨氏企業這一舉動立即引起了整個業界的震動，大批企業用盡一切手段攻擊亨氏企業，指責他們別有用心，打擊別人抬高自己。亨氏企業在這種聲討和反對中幾乎承受不了壓力，麵臨著倒閉的危險。
但出入意料的是，亨氏企業這種勇於負責的態度，反而得到了政府和民眾的支持，亨氏的產品也成為人們放心的暢銷貨。
在危機來臨時，管理者最聰明的做法就是勇敢麵對危機，把責任承擔起來，才能得到社會公眾的理解和認可。
26發散思維找對策
【管理箴言】
管理者妥善處理危機，不僅要勇於麵對，還要講究方法，發散思維，靈活地處理危機，才能達到化解危機的良好效果。
【實務操作】
在市場競爭中，企業難免遭遇不測，即使可口可樂這個全球最具價值的品牌，也難以逃脫危機。1999年6月，在比利時連續發生幾起至少100多名中學生喝了可口可樂中毒的事件，主要症狀是惡心、頭痛和高燒，被送往醫院治療。比利時衛生部告誡民眾不要飲用可口可樂及該企業的其他產品。同日，比利時政府宣布全麵禁止可口可樂企業的所有產品在市場上銷售，作為預防措施，盧森堡和荷蘭隨後也做出了禁止銷售可口可樂的決定。
在整個危機處理過程中，可口可樂企業始終以靈活的態度處理危機，通過召開新聞發布會，在報紙上公開道歉，並承諾杜絕類似事件，同時向危機中的受害者做出賠償。可口可樂企業使用不同的處理方法，始終是為了一個目的——化解危機，重塑可口可樂的品牌形象，成功地使可口可樂企業度過了危機。
從可口可樂企業危機公關的例子中，可以給我們一些啟發，管理者應該根據危機具體情況的不同，盡可能地發散思維，及時變換角度來尋找最恰當的危機處理方式。沒有人喜歡出現危機，但是當危機已經不可避免的時候，最好的辦法就是勇敢地麵對，用靈活的辦法減少危機的危害，而不是逃避危機，等待它自己消失。
27學無止境要牢記
【管理箴言】
學習使人進步，企業管理者隻有不斷地學習，充實自己，才能讓企業在不斷地學習中具備持久的競爭力。
【實務操作】
近年來，隨著經濟的飛速發展和社會的進步，知識經濟時代已經到來，信息不斷爆炸，知識快速更新，未來唯一能夠贏得競爭優勢的就隻有比對手學得更快、更多、更好，這也就意味著隻有不斷地學習，建立學習型領導體係和員工團隊才能符合時代的需要。
在創建學習型組織理念被提出後，企業也漸漸由質量、價格、服務等方麵的競爭轉向了對人才、知識的競爭，即學習力的競爭。加強企業文化建設，創建學習型企業已成為現代企業有效管理不可或缺的組成部分，在企業改革和發展中發揮不可替代的作用。因此，怎樣才能建設一支優秀的學習型團隊，是管理者最值得關注的事情。
企業管理者的決策行為是學習型領導團隊建設的內在支撐。企業最持久的競爭優勢就是具備比競爭對手學習更快的能力。跨國企業成功的經驗在於，他們願意把大量的時間用於培訓和討論，不斷地學習充電。不斷地學習、深度的研究，不僅能提升管理幹部的能力，更是一項利在當今、功在千秋的事業。如果企業的管理者能成為一個學習的榜樣，在平常與員工交流的過程中能經常講出一些新東西，員工就會發覺自己有差距，有一種緊迫感，這樣，自然能促使他們不斷地學習。
28及時總結開道路
【管理箴言】
善於總結的管理者能夠向後看，為的是更好地向前看。
【實務操作】
工作過程中及時總結出的經驗，就好像騎士手中的劍，能幫助騎士開拓前進的道路。
總結就是對前一階段的全麵回顧、檢查、分析、評判，從理論的認識的高度，概括經驗教訓，以明確努力方向，指導今後的工作。人們通過把零散的、膚淺的認識上升為係統的、深刻的理性認識，發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，讓經驗開拓前進的道路，使以後的工作少走彎路。
屢次的失敗會發生在那些不會總結的人身上。如果一個人不懂得及時從過去的成功或失敗中總結，吸取教訓，那他隻會簡單地重複，不能有所改進。
善於及時總結，從經驗中學習的管理者都有一個關鍵的特點：他們對學習很敏感，任何時候都能準確地捕捉到值得學習的地方，他們時刻都很警覺，隨時都準備采取果斷的行動，對已經發生的事情做出總結，讓經驗開拓前進的道路。
一個人的失敗並不可怕，可怕的是沒有想爬起來的欲望，想爬起來是好的，但如果不能對已經失敗的事情做出總結，那麼繼續前進的結果還將是失敗。
29要鼓勵員工說話
【管理箴言】
能夠聽到員工說真話，其實是一種享受。
【實務操作】
許多人唯上級之命是從，唯上級之話是聽，唯唯諾諾，沒有絲毫主見，認為隻要是上級的指示、管理者的意見，就一定要照辦無誤，不需要問什麼。持這種見解的人，如果不是世故滑頭、推卸責任，那就必然是受傳統的條條框框束縛太深，還沒有弄清楚新的上下級關係該怎樣處理。但是，這些隻知道服從的小人物卻往往還能順利地升遷，而敢於對上級進言提意見的人則大多下場不妙。
明太祖朱元璋在位時，有一位吏科給事中叫王樸，曾因為直諫而犯龍顏被罷官。不久，他又被起用當禦史，用千餘言評議當時的時政，又因為性格耿直，多次與皇帝爭辯是非，不肯屈服。一天，他為了一件事和朱元璋爭辯得很厲害。太祖非常惱怒，下令殺了他。等到臨刑走到街上，太祖又把他召回來，問：“你改變自己的主意了嗎？”王樸說：“陛下認為我不是無用之人，提拔我擔任禦史，但為什麼摧殘侮辱我到這個地步？假如我沒有罪，怎能殺我？有罪何必又讓我活下去？我今天隻求速死！”朱元璋大怒，催促左有立即執行死刑。
不服從的下場這樣可悲，那麼說真話的人就會越來越少了。但服從不是“口服”，而隻是“心服”，人們在長期的求生欲望下隻能靠假意的奉承來“服從”權威，這其實是後患無窮的。作為企業的管理者，要鼓勵員工多說話，更重要的是要多說真話。
30嘮叨是管理天敵
【管理箴言】
話多了就會有說錯的可能，說話一言九鼎，話太多，分量就輕。
【實務操作】
太愛說話是情緒外泄的表現，說明內在的承受力有限，常常有憋不住的感覺。一個人如果整天嘰嘰喳喳，就會讓人懷疑他沒有思想，沒有城府，有點什麼都非得倒出來。說話太多，總讓人感覺淺薄。
領導藝術之一，就是在下級麵前隻是點頭、微笑、聽彙報，隻偶爾說一個“好”，至於好什麼，那就得靠你自己去想了。體會領導那個“好”，或者文件上一個“閱”，從來就是當好下級的基本功。如果有什麼想法都劈裏啪啦倒出來，那領導還是什麼領導？
太瑣碎的管理者是不會讓人敬畏的，太嘮叨的老板也是不會讓職員尊重的。言多必失，一言九鼎，話太多，分量就輕，越重要的人物就越是要穩重，因為他身處在那個重要的位置上，一舉一動，甚至一個臉色都會產生重大的影響，不能不慎。
當然，老板也有滔滔不絕的時候，但那絕對不是隨隨便便。理性的言語讓人佩服，就是輕鬆的玩笑也體現著幽默和修養。有智慧的語言和脫口而出的嘰嘰喳喳是有區別的。假如你屬於後者，最好不要當老板。
《聖經》說：“智慧使人得到榮耀，愚昧的人高升也受到羞辱。”在人生的道路上，一切成功都離不開智慧和忍耐。管理者一定要記住，嘮叨是管理的天敵。
31低調做人形象好
【管理箴言】
低調做人，高調做事。
【實務操作】
管理者做人做得成功的，做事未必做得成功；而做事做得成功的管理者，做人又未必行。
管理者做人有做人的原則，做事有做事的原則，做人和做事要分開。做人有做人的策略，做事有做事的策略，做人和做事都必須講究策略，要花心思，而不要簡單思考，犯幼稚的毛病。無論做人做事各有多少原則，它們都遵循著一個基本的原則，這就是低調。
為人高調很難找到朋友。雖然大多數人喜歡和比自己聰明優秀的人交朋友，但是人們不喜歡和顯得比自己聰明優秀的人交朋友。這並不矛盾。比自己聰明優秀是自己心服口服的；而顯得比自己聰明優秀其實是並不心服的。正如一位哲人說，如果你想多一些朋友，就表現得比別人笨一些；如果你想多一些敵人，你盡可能地表現得比別人聰明。為人高調的人是表現得比別人聰明的人，他們是很難交到很多朋友的。
低調做人，低調做事能夠保證管理者自身的安全，能夠使自己的利益得到保障。而且不需要花太多的時間和精力用於權力爭奪之中。低調的人還給別人誠穩可信的印象，一些好的機會自然朝自己湧過來。