你要做的,就是跑出去多見人,讓你的笑臉好好地為你賺取財富。
——喬·吉拉德
訪問客戶前要照鏡子,這是為什麼呢?下麵先看一下推銷之神原一平的故事。
原一平曾經訪問美國大都會保險公司,該公司的副總經理問他:“您認為訪問客戶之前,最重要的準備工作是什麼呢”
“在訪問準客戶之前,最重要的工作是照鏡子。”
“照鏡子?”
“是的,你麵對鏡子就要像你麵對自己的客戶一樣。在鏡子的反映中,你會發現自己的表情與姿勢;而從客戶的反應中,你也會發現自己的表情與姿勢。”
“我從未聽過這種觀念,願聞其詳。”
我把它稱之為“鏡子原理”。當你站在鏡子前麵,鏡子會把映現的形象全部還原給你;當你站在你的客戶前麵時,客戶也會把映現的形象全部還給你。當你的內心希望對麵的客戶有某種反應的時候,你要把這種希望反映在如同鏡子的客戶身上,然後促使這一希望回到你本身。為了達到這一目標,你必須把自己磨煉得無懈可擊。
去和客戶見麵,每個銷售人員都想給客戶留下一個好印象,而銷售人員的服飾、整潔狀況和麵部表情在很大程度上關係到客戶對你的看法。自我形象越好,就越能顯示出銷售人員的自信心,也越能讓客戶對你產生好感。
一些銷售人員常抱怨說,天天都在外麵跑,哪有時間換幹淨的衣服,連和女朋友約會都要灰頭土臉的去。銷售的確是一種很艱苦的工作。盡管如此,一個勤奮的銷售人員也應該知道,外表是他的第一張牌。
為此,銷售人員就該把自己打扮得幹淨整潔,讓自己顯得精神抖擻,這樣,根據“鏡子原理”,客戶就才會對你留下好印象,才會信任你。
原一平曾強調說,銷售人員要注重自己的儀表,盡量讓自己容光煥發精神抖擻,尤其要給客戶留下良好的第一印象,千萬不要為了追求時尚而穿著奇裝異服,那樣隻能讓你的推銷走向失敗。隻有穿戴整潔或者穿與你職業相稱的服飾,才能給客戶留下好的印象。
根據自己50年的推銷經驗,原一平總結出了“整理外表的九個原則”和“整理服飾的八個要領”。
(1)整理外表的九個原則。
A.外表決定了別人對你的第一印象。
B.外表就是你的魅力表征。
C.外表會顯現出你的個性。
D.對方常依你的外表決定是否與你交往。
E.整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人。
F.好好整理你的外表,會讓你的優點更突出。
G.站姿、走姿、坐姿是否正確,決定你讓人看來順不順眼。不論何種姿勢,基本要領是脊椎挺直。
H.小腹往後收,看起來會有精神。
I.走路時,腳尖要伸直,不可以往上翹。
(2)整理服飾的八個要領。
A.你的服裝必須與時間、地點等因素符合,風格要自然大方。另外,服裝選擇還要與你的身材、膚色相搭配。
因為人的形體有高低矮胖的區別,要改變也不是很容易的。魯迅先生曾經總結過:“人瘦不能穿黑衣裳,人胖不要穿白衣裳;腳長的女人一定穿黑鞋子,腳短的穿白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿,但比橫格子的要好;橫格子的,胖人穿上,就把胖人往兩邊裂,顯得更橫寬了,胖子要穿豎條衣,豎的使人顯得長,橫的使人顯得寬。”銷售人員在著裝的時候可以參考。
B.要讓你的身材與服裝的質料、色澤保持均衡狀態。
C.著裝不要太隨意。衣著穿得太年輕的話,容易招致對方的懷疑與輕視。
D.與你年齡相近的穩健型人物,他們的服裝可作為你學習的標準。
E.最好不要穿流行服裝。
F.如果一定要趕流行,也隻能選擇較樸實無華的。
G.太寬或太緊的服裝均不宜,大小應合身。
H.不要讓服裝遮掩了你的優秀素養。
此外,原一平還告誡銷售人員,除了外表與服裝,一些不良習慣也會嚴重到影響銷售人員的形象,比如有的人喜歡咬嘴唇、晃雙腿、搖肩膀、彈手指等,這些不雅的動作會讓初次相見的人對你感到厭惡。
所以,如果銷售人員有這樣的壞習慣,必須馬上改掉,因為這樣的壞毛病就是阻礙其成功的絆腳石。而這種強迫自己改變習慣的行動就是一種強勁的感化力,麵對客戶,如果你不具備這種強烈的吸引人、感化人的魅力,要想說服他是不可能的。
總之,在任何時候,銷售人員都應牢記原一平的這句話:良好的形象是你重要的一張名片,失去它,你就有可能失去即將抓住的機遇。