（6）以客戶最佳的利益為重。大多數商家都會做廣告宣傳減價或進行其他推廣活動，但客戶不一定注意到這些廣告。客戶常會喜歡收到明信片提醒他們有重要的活動、提醒他們在聖誕節可優惠購物或者提醒他們生日在賣場購物有優惠，這些都會給客戶以特別的感受，讓客戶體會到你是為他們最佳的利益著想。有你親手寫出的致意文字，亦可能促使他們經常光臨你的賣場。
（7）保持珍貴的聯係。要了解客戶及準備好客戶的資料記錄。利用你的客戶資料係統，把客戶所要求的及有興趣的商品記錄備案。如果你的賣場當時未能提供這些商品，那麼，等這些商品一到貨，你要通知你的客戶。就算客戶不再需要那些商品，他通常也會感謝你的關注。
具體采用哪些售後服務跟進方式，這要有區別性，不同的客戶不同對待。一個方法不能用於所有客戶！下麵的例子顯示了怎樣用不同方法配合不同的客戶及不同的購物內容。
（1）電話留言。
史密斯先生：
我是威爾公司的安琪，我想通知您一下，您訂的靴子到了。我們的記錄顯示上星期五已送貨，如果您仍未收到，或者您要知道任何有關您訂單的情況，請致電給我（電話號碼是……），如果一切滿意則無需回複。非常感謝您給我為您服務的機會，並希望您以後在有同樣的需要時再來找我。
安琪敬上
××××年××月××日
（2）致謝信。
親愛的羅德太太：
非常高興能幫助您選到一張適合在您花園使用的長凳。記得您曾經談及經常有群鳥造訪您的花園，大概您正在鳥語花香中，愉快地品嚐你的咖啡和點心。請再次光臨我們克萊公司——我很有興趣聆聽您的種植心得。
夏格敬上
××××年××月××日
（3）電子郵件。
親愛的羅絲小姐：
我想確認一下，您的新計算機工作台是否適合您想要安放的位置，希望您閱讀此信時，這張新的工作台能令您感到愜意。如果您有更多家居辦公設備的需要，請致電給我。謝謝！
吉田敬上
××××年××月××日
在銷售的過程中，銷售人員除了注意以上七點之外，還應注意售後一定要跟上，不能慢。客戶購買完產品以後，往往是最開始的時候，由於不熟悉，問題比較多。如果你售後服務比較慢，那麼客戶也不會滿意的。
本章小結
1.找到關鍵的決策人物就像走路要找對方向一樣，銷售人員在每一次銷售中一定要找到決策人物，否則交易難以達成。
2.站在客戶的立場上看問題，將心比心，可以更好地拉近與客戶的心理距離，促成交易的達成。
3.銷售人員一定要善於觀察，及時捕捉到客戶的購買信號，並及時勸導客戶購買。
4.銷售從被拒絕開始。麵對客戶拒絕時，銷售人員隻需把拒絕當成新一輪銷售的開始即可，然後努力把拒絕轉變成成交。
5.銷售結束後做一點兒附加銷售工作，一方麵可以促進銷售業績的提升，另一方麵也可以獲得忠誠的客戶。
6.售後的服務跟進很重要，它會讓客戶覺得受到嗬護，有利於你鞏固與客戶的關係，並為再一次銷售作好鋪墊。