即使連環客戶不接受你的產品或服務，他們仍然能將你介紹給那些需要你的產品和服務的人。
——湯姆·霍普金斯
作為一名銷售人員，一定要把售後服務作為自己產品的延續產品，絕不能以為賣完產品就完了，就再也不跟客戶聯係了。那樣想，就大錯特錯了。客戶更加看重售後服務。
在計劃跟進服務時，除了要考慮怎樣用不同方法配合不同的客戶及不同的購物內容外，還要顧及其他因素。
（1）是否跟蹤。銷售人員首先要確定的是，這位客戶是否需要售後跟進服務。在這裏你要弄清楚的是並非客戶買什麼商品都要做售後服務的。你不必向一位剛買了一支0.9元圓珠筆的客戶查詢，他是否滿意他買到的筆。但是，如果那位客戶告訴你，他買這支筆是作為試用的，如果覺得好用，他以後會大批量采購。這時候，你才需要進行跟進的售後服務。
（2）某些商品價值較高。家具或者計算機等商品易在運送途中出現損毀現象，因此，當客戶買了這類商品之後，銷售人員要向客戶查詢商品是否安全到達——但這些查詢要在送貨之後進行，不要在送貨之前。
你還可以詢問客戶送貨員是否有禮，以及是否小心處理商品。因為送貨員的良好表現，也是取得客戶信任的因素之一。
（3）精明地致電。並非每個客戶都願意在繁忙時接聽銷售人員打來的電話。因此，銷售人員要確定一宗交易實在有必要用電話作出售後跟進，才可以這樣做，並要選擇最合適的時間與地點。
大多數電話銷售人員會選擇在晚飯時間打電話，因為他們知道在該段時間多數人都會在家。實際上，很多客戶都討厭在晚飯時間受到這樣的打擾（除非客戶特別指明要你在晚上致電給他）。
最好是在白天打電話，如有需要就留下口信。在大多數情況下，留下這樣的口信，人們很容易接受。請看下例：
銷售人員：“我是電腦商店的泰萊，想確認一下您訂的個人計算機是否已送達。我很高興能幫助您選擇一個適合您的計算機。如果計算機已送達，並且沒有什麼問題，則不必回複。但如果您的計算機或軟件有任何問題需要我效勞，請致電1234－5678。”
這樣的跟進服務，既把控製權交到客戶手上，又不致令客戶產生不必要的壓力。
（4）保持專業水準。偶爾給你的熟客寄出明信片，是維持你與客戶關係的非常有效的方法，亦不唐突。你可用手寫明信片以示親切，但不要太急於表示和客戶熟悉以致寫上了令他覺得不安或不恰當的東西。例如，你可以寫給安妮說，希望她所買的婚紗、鞋子，在婚禮中穿著時覺得舒適。但你不要在明信片上問她，在招待賓客時是否喝了太多的香檳。
采用明信片與客戶聯係時必須謹慎，因為內容可能被他人看到。例如，如果你要跟進服務的是一宗購買禮品的交易，你便要采用加信封的明信片。
（5）不要造成打擾。不要給你的熟客寄出大量明信片，打過多電話，這會令對方不勝其擾。與客戶保持聯係時，必須讓客戶感到愉快。一宗交易之後，給客戶發出一則簡短的致意便條，是可以接受的。也可以間歇與客戶聯係，把你覺得有用的信息送上，如大減價通知、推廣活動日程等。當然這不代表你可以在客戶的門前守候、在客戶的汽車擋風玻璃上留了致意便條。