從1983年到2000年，17年來，沈陽市的市長熱線一直堅持下來。現在，這部市長電話更名為沈陽市民投訴中心，它的號碼為2211。
比沈陽2211更簡潔的是漳州交警大隊的報警服務電話，它的號碼為122。
當私人購車成風，在筆者居住的城市，有車族們談論最多的是辦理牌照的不易，有人說，辦牌照，難於上青天。
然而，在漳州市公安局交警大隊辦證，卻完全是另外一番景象——
倘若你是一位新購轎車的車主，不管你購買的是奧迪還是桑塔納，抑或是林肯或者寶馬，隻要你來到交警大隊辦證大廳，剛至門口，就會有一個彬彬有禮的引導員領你入座。你會誤認為來到了一個環境典雅的酒吧，你會得到一杯清涼的問候。待你坐下品味溫暖的時候，引導員就會上前為你拿走辦證用的身份證、車鑰匙等等。你仍不需站起來，你仍然獨坐一隅，或者翻閱報章，或者左顧右盼，就是不需要站隊排隊。在這裏你是顧客，而顧客就是上帝。你不需要點頭哈腰，不需要唯唯諾諾，更不會遭人白眼聽人訓斥。你會得到賓客般的服務。你在這裏的角色就是貴賓，你可以很大大咧咧地盤腿而坐，可以很紳士地和人交談，不管你西裝革履還是衣冠不整，你都會得到一樣的結粟：7分鍾內全部辦妥。
這就是漳州公安局交警大隊創造的賓客式服務的完整過程。
記得剛實施賓客式服務的時候，一些來年檢的駕駛員誠惶誠恐地來到這裏，突然看到昨日橫眉立目的警員們滿臉堆笑，覺得自己正在經曆一場新的恐怖片演出，不知道笑臉背後將是怎樣的不堪，於是就更加忐忑不安。待該辦的全部辦好，而且一直得到完美的服務後，那些駕駛員們就驚呼換了人間，有人激動地寫道：受寵若驚。
大隊長許閩杭說：我們經常掛在嘴邊的一句話就是為人民服務。可今天，我們真為他們服務了，老百姓卻說受寵若驚，很不習慣。這是對我們過去工作的批評，也說明我們為老百姓服務沒有全心全意。現在是市場經濟了，倘若你還是半心半意為老百姓，群眾就不買你的賬，群眾就會下你的崗，你的單位沒有效益。因此，新的機製要求我們必須要完全徹底全心全意為人民服務，這是大勢所趨，是時代使然，誰看不到這一點，還停留在過去的思維模式裏，就會跟不上時代的步伐，就會被淘汰……
看了漳州公安局交警大隊的賓客式服務，筆者聯想起北京市辦駕照的不易，便很想了解北京市公安係統辦證方麵有何舉措，便向北京市公安局政治部副主任張策打問，在他的推薦下，筆者采訪了北京市宣武區公安局的戶證辦理中心——
我確信這是令人難忘的陽光之旅。