“至真至誠，陽光服務”的企業文化精神已經烙印到每一名蘇寧人的心裏。隨著連鎖規模的不斷擴張，蘇寧總是在對自身的服務水平進行不斷提升，同時也在服務體係的軟硬件建設上不斷加大投入，力求精益求精。
開展服務文化營銷：企業可以將內部營銷與其他支持性的營銷活動結合起來，作為培育服務文化的有力手段。所有員工，包括經理、主管、與顧客接觸的員工理解和接受企業目標、戰略和戰術、產品、服務、外部營銷活動和企業流程，了解服務、服務導向、顧客意識以及自己承擔的職責的重要性，才能理解企業要達到什麼目標；公司注重建立員工與顧客以及其他方麵的良好外部關係，創造組織內部和諧的氣氛以及員工之間的積極的關係；在經理和主管中培養服務導向的管理和領導風格；向所有員工傳授服務導向的溝通和互動技巧。當服務導向和對顧客的關注成為組織中最重要的規範時，組織中就自然產生了服務文化，也就有了服務文化營銷的根基。
維護服務文化營銷：服務導向的組織文化一旦建立，就必須以積極的方式去維護。否則員工的態度很容易發生變化，這是由組織文化本身的特點所決定的。對於服務導向的組織文化的維護，最重要的莫過於獲得每一個經理和主管的管理支持。管理的風格和手段在這裏至關重要，必須確保管理手段能夠鼓勵和強化員工的服務意識和顧客導向；確保良好的內部營銷關係能夠得到保持：確保內部對話能夠得到保持並使員工收到持續的信息和反饋；在推出新服務、新產品及營銷活動和過程之前，先將其推銷給員工。當各級主管都將目光關注於為顧客解決問題時，員工的滿意度就會提高。在這個持續不斷的創造文化和維係文化的過程中，每一個經理和主管都要參與進來，通過他們鼓勵自己的員工，公開各種正式的和非正式的溝通渠道，並確保能夠反饋到員工那裏。服務文化就有可能維係下去。這樣，服務文化營銷也才能繼續下去。
德陽電業局努力構建服務文化，提升服務品質，推進傳統服務向現代服務跨越。在業內成為標兵。
德陽市地處成都平原腹地，是成一（都）德一（陽）一綿（陽）高新產業帶的重要組成部分。是國家重要的工業城市，是中國重大技術裝備製造業基地。2005年，全市工業增加值、銷售收入、利稅、利潤4項指標均居全省第二。說起德陽的曆史文化，更是讓人歎為觀止。三星堆古蜀文化遺址“沉睡千年，一鳴驚人”，德陽孔廟是西部第一、全國第三，綿竹年畫更是享譽全國。
在這樣一個經濟、文化的熱土上，作為四川省電力公司企業文化建設示範單位之一的德陽電業局果斷地提出了企業文化建設要“在安全文化、廉政文化和服務文化上整體推進，服務文化上重點突破”的思路，按照“建立體係、導入理念、試點突破、整體推進”的方針，認真抓好各項工作的開展。
“在企業管理過程中。靠人的威信可以管住幾個人，靠製度的管理可以約束一批人，靠文化的力量則可以影響所有人。”“外在的考核監督機製、約束機製和工作機製是‘硬性約束’，但如果沒有服務文化的‘軟性驅動’和精神指引，供電服務就很容易流於就‘服務抓服務’。因此，建設服務文化，是我們服務提升品質的必然選擇。”德陽電業局黨委書記袁紅專這樣認為。
德陽電業局的全體幹部、員工近幾年都展開了服務文化專題大討論活動。通過討論，大家一致認識到，服務文化是優質服務的不竭之源，它一旦內化為員工的心理需求，員工的積極性和創造性就會被持續不斷地激發出來，不僅能改變服務工作時好時壞的現狀，走向規範化、常態化，而且能提高主動服務、用心服務、創新服務的意識。服務文化一旦確立，就能使服務從製度的層麵完成文化和觀念的整合。充分發揮文化的輻射力、陶冶力和推動力，從而形成重要的生產力。通過精神和文化的力量從管理的深層規範企業和員工的行為。從而使員工和企業站在市場和客戶的角度，不斷提升服務的品位。
供電企業的服務是一個係統工程，其電網結構、電能質量、電力供應、電力營銷等諸多環節都與服務息息相關。如何提煉並形成營銷文化？在長期的電力服務工作實踐當中，德陽電業局將配電、供電、營銷等整個服務體係的各個環節有機地係統地結合起來，建立起了自上而下的“六大工作保證體係”，即組織指揮監督考核體係、宣傳教育培訓體係、客戶服務質量保證體係、供電質量指標保證體係、電力市場整頓規範體係和全員參與的工作實施體係。
在這樣一個完善的服務文化框架下，全新的現代企業營銷理念變成了實在的優質服務行動，使德陽電業局的整體服務水平、工作標準發生了質變和量變。
四川德陽電業局揚服務文化之旗，積極追求服務內容和形式的不斷創新，搭建起優質服務平台，逐步形成了一整套較為規範的優質服務工作機製，取得了很好的效果。
由案例可以看出，建設服務文化，認識上到位是關鍵。
某服務營銷學者曾對服務文化給出的定義是：“服務文化是一種鼓勵優質服務的文化。擁有這種文化的組織可以為內部顧客、外部顧客提供相同的服務，組織中的每個人都將為外部顧客提供優質服務視為最基本的生活方式和最重要的價值之一。”
服務是企業之本，而文化是服務之根、服務之魂，是服務的最高境界。服務的競爭實質是文化的競爭，文化的經營是最高層次的經營。“服務是向顧客提供或滿足需求的一種產品或活動”，要形成服務文化，要構建服務文化，隻有通過對服務特性的認識和了解，才有可能完成向顧客“提供或滿足需求”這一終端任務。
隻有存在對優質服務的鼓勵，才能形成服務文化。這並不意味著公司要打廣告戰強調服務的重要性，而是要以一種潛移默化的方式讓大家知道優質服務受到鼓勵和重視。其次，優質服務既對外部顧客，也對內部員工，隻向最終顧客承諾優質服務是遠遠不夠的，組織中所有的人都應該得到相同的服務。第三，在服務文化中，優質服務是一種生活方式，是自然而然產生的，因而它是組織最重要的標準。
服務文化以組織文化理論為基礎，將組織文化集中指向服務觀念和顧客滿意觀念，其含義是以追求優質服務為導向，每個成員都把向內部顧客和外部顧客提供優質的服務並使其滿意視為工作中最自然和最重要的規範，這是組織文化的核心理念。
強有力的服務文化可以讓員工具有清晰的行為規範，以正確的方式服務，並持續地以恰當的方式處理各種情況。當顧客有預料之外的要求時。員工可以清楚地知道如何做。員工在認可組織的服務文化後，他們就不會輕易地退出，顧客也會對服務感到滿意。員工跳槽率下降，服務導向的價值觀和積極的服務態度就越有可能傳遞到組織中的新人身上。服務文化的建設不可能一蹴而就，需要持續不斷、協調一致的努力，培育服務文化，把組織從舊的運作方式轉變為新的方式，並把這種服務導向的文化維護下去。
企業若真想通過服務文化建設來贏得消費者的信任和青睞，並據此建立永恒不衰的品牌價值，從而獲得持續的超額經濟回報，必須通過消費者表層、多變的行為和需求，尋找到其內心深處根深蒂固的價值需求。
服務不是給消費者的贈品，把提高服務水平僅僅定位在提高消費者滿意度和忠誠度這個層次上是不夠的。加強服務文化建設，要強化“把服務看作是產品的重要組成部分”，有時候“服務就是產品本身”，消費者是對“服務”付費了的。價值要體現為價格，那就要對得起價格，奉獻服務本應具有的價值，這才是服務文化的本質。