有時候要相信自己，要用自己的眼光去看待電子商務。不一定非要用我們的網站，用別人的網站也可以，隻要是網站就行，大膽走出第一步，這一步下去，你肯定會嚐到甜頭，但也不要奢望三天就能看到效果。
有的企業告訴我，我們早就電子商務了，我說你們怎麼個電子商務法兒？他說我們做了很多網站，花了很多錢。我說你們的網站叫什麼名字呢？“名字我不記得了，我得查查。”連自己網站的名字都不記得，這也叫電子商務？對電子商務來說，做了一個網站隻是剛剛開始，就像買了一個工具，買了一個扳手回來，往家裏一放，就能說已經做好了嗎？
所謂電子商務，是以商務為目的的，電子是一個工具、一個手段，用它去經營你的企業，而不是說做一個網站就可以了。現在我們公司內部實行“271”戰略：20％是優秀員工，70％是不錯的員工，10％是必須淘汰的員工。我對客戶也要實行“271”戰略：每年有10％的客戶是一定要淘汰的。這就像我是醫生，你是病人，你來看病，我開了一個藥方，你把藥買回去，往家裏一放，不吃藥，我也沒有辦法。
我給大家講個故事，我經常給我們的員工講這個故事。杭州有一家很有名的飯店，在上海、南京、北京都開了分店，去吃飯，甚至需要提前一個禮拜預訂座位。但是六年前，我到這家飯店吃飯的時候，店裏還沒有幾張桌子。我點好菜後在那兒等，過了五分鍾，經理來了，說：“先生，你的菜重新點吧。”我說怎麼了？他說：“你的菜點錯了，你點了四個湯、一個菜。你回去的時候，一定會說這家飯店不好，菜不好，實際上是你的菜點得不好。我們有很多好菜，你應該點四個菜、一個湯。”我覺得這家飯店很有意思，為客人著想，而不是像一般飯店那樣，看見有客人來，上來就說龍蝦很好，甲魚也不錯。這家飯店會對客人講，沒必要點這麼多，兩個人點這些就夠了，不夠再點。你會感覺他是真正在為客戶著想。客戶成功了，你才能成功；客戶不成功，你也成功不了。
對企業來講，“客戶永遠是對的”。其實大多數時候，客戶都是錯的，因為他們並不知道你們在幹什麼，但企業家要明白自己在幹什麼。阿裏巴巴是一家商務服務公司，幫助大家在網上達成商務合作。我對電子商務的理解就是一句話：電子商務不是炸彈，而是一個工具，它能幫你把產品推到全國、全世界，能幫你在網站上收集其他人的情報，還能幫你加強企業內部的管理和調控。