除此之外，順豐的客服部門也顯得井井有條。這個部門的工作人員全是年輕的女孩，並且統一著裝，全部白襯衣和黑西裝。她們在各自的小隔間裏工作，戴著耳機耳麥，整齊劃一，盡管各自都在輕聲說話，但是卻沒有特別淩亂的感覺，反而給人留下嚴謹肅穆的印象。
當王衛的一體化服務係統愈加完善時，他會要求員工們提供更優質的服務。服務是顧客與員工的交流，優質的服務能夠給人良好的印象，加強顧客對順豐的依賴度，同時還能得到顧客及時的反饋，從而有益於順豐的不斷前進。
比如王衛在對順豐優選進行構思時，就非常注意它的配送係統。而今的順豐優選，每次送貨都是一位駕駛員加上一位客戶經理的人員配備，硬件設施則提供了可以冷藏、冷凍、零度保鮮的機器。達到小區門口時，由客戶經理將貨物放入保溫包之中，送達收貨人處。但這還不是一次配送的結束。隨後，經理會拿出標配的IPAD，客戶可以通過IPAD進行收貨處理，同時還能讓顧客在體驗產品之後立即作出反饋。
有位顧客就在使用順豐優選後表示：“配送的員工是藍衣黑褲的打扮，還配備上了非常時尚的背包，一下子就讓我有種好像走在了時尚前沿的感覺；其次，送貨員要求我必須開箱驗貨，確認貨物質量，讓我感覺非常舒心，一些快遞企業的員工在送貨時根本不讓人驗貨，一對比，高下立見；每名送貨員還配著一名司機，兩人一同來為我送貨，讓我有種優越感；當我在輸密碼時，送貨員會自動轉身，我也感到放心；收貨完畢之後，送貨員還拿出了IPAD讓我給出評價和確認收貨，太方便了！”
在不久的未來，優選還將通過IPAD來進行貨物定位，從而達到通過一個科技產品，全程掌握貨物所有信息的效果。不僅方便了員工攜帶，還能夠讓客戶感受到高科技帶來的福利體驗。
而今隨著人們生活水平的提高，越來越多的人不會過多看重商品本身。尤其是上層人士，他們更追求周到的服務，使人心情愉快的體驗，為此多花點錢也沒有關係。為了應對這樣的要求，王衛不惜投下重金提高送貨員素質，培訓送貨員可能用到的各種技能，並給他們每個人都配上IPAD，由此才讓顧客們享受到如此優厚的服務。
產品本身即病毒
當人們通過淘寶購物時，在交易結束後係統總會提醒顧客去對此次交易做出評價。隨著評價製度的不斷完善，越來越多的顧客在購買貨物時會首先研究別的商家給出的評價，一個差評可能就會讓不少顧客止步。而那些好評如潮的商家則會因此獲得更多的訂單。
無形之中，一家店的信譽就打造出來了，而實際上商家本身並未付出多少。隨著人們生活的網絡化程度越來越高，網購越來越流行，信譽評價變得越來越重要。起初，人們通過這種方式評價貨物質量以及服務態度，而今，這種潛移默化的營銷方式開始走入人們眼球，被命名為“病毒營銷”。
眾所周知，病毒的傳播速度相當快，大多數人還對2003年SARS病毒心有餘悸。就在人們不經意間，或許是一次簡短的交談，或許是偶然的一個噴嚏，病毒就已經悄然擴散開來。病毒營銷與此類似。
產品質量就相當於病毒本身，人們在購物之後進行交流，遇到好的店家自然會想要分享給自己的親朋好友，遇到不好的服務或者質量奇差的貨物也會告誡身邊的人不要再去那家店，無形中對這個“病毒”進行了傳播，而感染者們若發現這家店確實不錯，又會傳播給更多的人。由此，不同店家的形象、產品、服務在人們的口耳相傳中逐漸形成。
而順豐就是通過病毒營銷，悄悄的開拓出一片江山。
或許王衛在創業之時根本沒想到過要使用這樣的營銷方法，他隻是一個勁兒拚命的幹，每天送更多的貨，總之就是做到別人沒有做到的事情。這種觀念在他後來的發展中都不斷表現出來。隨著順豐的成長，突然有一天，王衛發現自己根本不需要在宣傳品牌上花很大的功夫，隻要創造出不同於其他快遞企業的獨特性，就能夠拿到可觀的市場份額。
這也是病毒營銷的優點之一，通過病毒營銷將公司品牌植入到人們的生活中去，省去了在廣告、宣傳等方麵的大費周章，同時還能剩下大量資金。
除此之外，病毒營銷還有其他的優點。首先，病毒營銷本質上是靠用戶之間的自發交流而不斷傳播，因此傳播的範圍比起其他營銷方式要廣很多，從而可以使順豐的品牌能夠被更多人熟知。其次，在這個人們已經離不開互聯網的時代裏，網絡上信息的流通變得更快，一旦有人遇到了好的服務就會主動推薦給大家，高效快速的通訊方式也便利了病毒營銷變得越來越簡單便利。
但是王衛也知道，這種營銷方式的根本是一家企業能夠提供多高質量的服務。同時，這也是一家企業打造自己競爭力時需要考慮的因素。王衛本身就在打造順豐品牌上下了很大的功夫，就算隻有這一個效果，他也會毫不猶疑的選擇去做。若這個決定能夠帶來更多的紅利，他又何樂而不為。