為此，王衛在打造順豐高質量的服務上做了許多考量。首先，推出自己快速的特色；其次，打造自己獨有的服務體係；第三，做到其他快遞無法做到的高效。
通過這些舉措，王衛順利地打造出適應顧客的體係，而這就正好適應了病毒營銷的要求。在病毒營銷的概念裏，首先，人們傳播的服務或者產品要有非常出眾的特色，最好能夠讓每個顧客一句話概括出來。一旦內容過長，或者最直觀的感受不容易描述時，顧客就會喪失耐心，不願意再擔當這個“傳播者”的角色。第二點就是服務質量一定要以顧客中心進行考量。病毒營銷是顧客們自發的行為，沒有任何金錢或者利益驅使，若果能夠讓大部分顧客感受到優質服務，自然會帶動更多的“傳播者”。
而為了讓顧客享受到更好的服務，順豐在員工管理上也煞費苦心。經過了許久的研究之後，而今順豐實行的是員工評分製度。在這個製度裏麵，員工每個月每增加1分，該月的績效獎金就能提高10%，最高限度是10分，超過了10分則可以優先享受升級、加薪、晉級等待遇。相對著，若是扣分的話，績效工資就會相應地降低10%。由於這項製度與員工們的工資直接掛鉤，因此許多的員工都為了加分而不斷努力。
那麼，如何才能夠得到更多加分呢？按照順豐的員工守則，最容易得到加分的就是通過良好的業務服務來達到。那些業務做得好的員工，自然能夠拿到更多的訂單，從而更容易獲得更多的利潤；同時公司也會看到其分數不斷往上漲的成績單，從而對這個員工的工作做出一定的評價，若是能夠受到區部或者總部的表揚，這名員工的積分就能增加3-5分。
當然，在順豐如今超過十萬的員工裏能夠達到如此高的要求的隻有寥寥數人，因此更多的人會偏向於更簡單易行的加分方式。在順豐的員工手冊裏，明確記錄了這樣一條嘉獎條例：“注意儀容儀表，講究禮節禮貌，言行文明，受到客戶書麵表揚並證實的。”為了拿到的更多的薪金，順豐的員工們在這方麵下了很大的決心，也做出了巨大的努力。
目前，普遍的病毒營銷也同樣存在著一些問題。首先，這種營銷方式在對消費者心理的把握上仍然比較欠缺。當然，在這一點上順豐算是做得比較好的，國內許多民營快遞企業的送貨員都沒有做到切實為顧客著想。
其次，市場上存在這一部分病毒營銷被加工之後變成了網絡病毒。有部分非常極端的商家想要爭取更多地網民瀏覽自己的網頁，常常不擇手段。比如將網絡插件做出網絡病毒強迫客戶的電腦自動打開某些固定的電腦頁麵。但是這種方法隻會適得其反，讓網民從此對這個商家敬而遠之。
病毒營銷還存在著的一個問題就是營銷模式非常單一，沒有固定的傳播群。由於現在已經到了一個拚服務的時代，而網民一旦看到更好的商品更好地服務就很可能拋棄原來使用的產品。因此，如何才能留住顧客的心成為了現代許多企業的思考方向。
麵對著四通一達逐漸追上來的服務，麵對著越來越嚴峻的競爭局麵，順豐的確該好好思考進一步的做法了。就算國內民營企業的威脅還不大，但與國際企業的差距也推動著他們不斷前進。通過對這幾年來國家投訴總量的分析，就很能說明問題。以2012年為例，快遞業中投訴量墊底的分別是DHL、民航快遞、UPS、順豐。其中順豐為每百萬件1.5例，DHL是每百萬件0.4例，民航快遞是每百萬件0.9例，UPS是每百萬件1.2例。從數據來看，順豐想要達到國際水平，還有很長的路要走。
人才結構：最優也最痛
在人們的傳統觀念中，快遞員普遍都是學曆低、素質差的一群人，網上就有不少人抱怨快遞員素質低，甚至有人說“遇到素質高的快遞員完全是運氣好，素質低是正常情況”。所以快遞員在普通人看來，完全隻是靠一把子力氣掙點辛苦錢，根本和高學曆、高科技等詞彙搭不上邊。
其實人們有些地方是說對了，學曆偏低的確是目前快遞行業的現狀。雖然學曆不能完全代表素質，但是低學曆也的確給快遞業的轉型升級帶來了困難。當然這也是有曆史原因的，上世紀90年代，快遞業興起，當時由於快遞門檻低，回報高，導致大批低學曆的人湧入快遞行業，直到今天，他們中的不少人已經成為快遞行業的巨頭，王衛就是其中一位典型，他也隻有高中學曆。