13．向前走，不停步，走出來
你可以做兩件事：一是閉上嘴，對我來說這很難；二是快速地學習很多東西，堅定地表明己見。
——簡?方達（1937—），女演員
不要個人化，但是……
有的人被崇拜者塑造，有的人被敵人塑造。
——伊麗莎白?博文（1899—1973年），愛爾蘭作家
多年來，裴姬?克勞斯一直是《今晚脫口秀》的製作人兼導演。她說她從女性那裏聽來的兩件事卻從來沒有從男性那裏聽到過：“我又被羞辱了”和“我又被背叛了”。
裴姬?克勞斯說她看到過男人和男人之間爭吵，甚至在會上打起來。“但會議結束後，兩個人互相擊掌又和好了，然後一起去打高爾夫。如果這種事發生在女人身上，她們需要二十年的時間才可能忘掉這件事。”裴姬?克勞斯說，“如果我能找到一種藥，這種藥能讓我們不那麼個人化地處理問題，我願意立即服用此藥，然後退到一個島上。”
不願跟人發生衝突，很多事情弄得都很個人化，這是女性常犯的錯誤。麵對生活中的人和事我們隻有解決，才能輕裝上陣，但這可能令我們感到不舒服。然而回避這些問題隻會削弱自己。麵對問題時，我們要昂起頭，讓自己變得更堅強，這樣才可以掌控自己的生活。
我們中的許多人都害怕對抗，因為女性常常被不公平地貼上標簽——“她是個潑婦”、“她是個母老虎”、“她是個傲慢的女人”、“她是個鐵娘子”。或許男人能更有效地利用對抗，因為他們不會被冠以不好的綽號。
我們並不提倡像男性那樣，遇到矛盾便怒吼和叫罵，我們也不崇尚無所顧忌、互相敵對的方法，但我們提倡每個女性都應該有一套屬於自己的方法來應對矛盾。作為接受對抗的一方，我們還必須保持自然的心態。這種解決衝突的辦法有必要成為女性體內的DNA。
必須懂得處理衝突是我們生活中必不可缺少的一部分，不管是什麼樣的關係，夫妻關係還是公司同事，都會有矛盾。如果逃避衝突，佯裝它不存在，最後受傷的是我們自己。
有的女性在成功地表明了個人觀點的同時，還很有技巧地化解了衝突，你見過這樣的女性嗎？她都做了什麼？你為什麼會羨慕她解決問題的方法？你準備如何趕上她？你能否接近她，向她請教一些處理棘手問題的建議？
你是否參加過談判的研討班？如果你和我們大部分人一樣，那你就沒去過。查看一下職業協會或者當地成人教育中心，看看他們是不是舉辦了關於談判和處理衝突的培訓班。半天的培訓就能學到如何處理衝突的重要技巧。
現在你們是否麵臨一個急需解決的問題？你們的餐桌好友能否在這個問題情景中扮演一下角色？這樣你們就能鍛煉自己的反應，培養個人獨立解決問題的能力。