在電話裏說話和平時說話沒有什麼不同，就一般的電話設施來說，雖然打電話的雙方隻能聽到聲音，看不見形象，但是雙方都能感覺得到，因此打電話時，也要麵帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說“您好”，緊接著進入正題。最後要把重要內容確認一下，或者必要時錄下音來，然後再結束通話。
持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機後，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話後，一定要等他們掛斷電話後，你再輕輕放下話筒。
接電話時，要用溫柔的語調先說“您好”，再問是哪位？找誰？如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什麼重要事情，要不要傳達或留一字條等。
一般情況下，電話鈴響三遍後立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之後接通時，就要先說“久等了”、“對不起”之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方說：“對不起！稍等”，然後可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以後再打。通話結束時都要說“再見”、“謝謝”之類的禮貌語。
（五）哪些舉止言行是禁忌
1、隨地吐痰、亂扔垃圾是非常不文明的行為。隨地吐痰無異於到處傳播病菌，亂扔垃圾則會影響公共衛生，無論哪一種做法危害的都是社會環境，最終受害者中無疑也包括我們自己。
2、大聲喧嘩。在公園、商場、酒店等公共場所都不應大聲喧嘩，也不應大聲接聽手機，因為這樣做會影響他人遊玩、購物、進餐等活動。
3、過分裸露、卷褲腿、脫鞋。服裝是每個人形象的一部分。服裝首先要蔽體，過分的裸露不僅不會產生美感，還會給人以缺乏修養的印象。其次，服裝要整潔，即使天氣很熱，也不能在公共場合卷起褲腿、脫下鞋子。這些行為都是不雅觀的，會損害自己的個人形象。
4、掏耳朵、挖鼻孔、搔頭皮、打嗝、剔牙、剪指甲。這些都屬於個人的私事，在公共場所這樣做既不衛生又有礙觀瞻，是非常不雅的表現。如果因為不舒服一定要做這些，應該到就近的衛生間，起碼應該做到回避他人。
5、口中帶有異味。吸煙、喝酒或者食用蔥、蒜等都會使自己口中帶有異味，這樣與人交談會引起他人的反感。在參加重要活動時，這種情況是絕對不能出現的；一般場合也應該及時預防。飯後漱口是良好的衛生習慣。如果隻能以口香糖來解決問題，還應該注意不要一邊嚼口香糖一邊和其他人說話，那樣會造成散漫、隨意的誤解，還會幹擾他人講話的思路。
6、與人交談時帶口頭禪、說髒話。所謂“說者無心，聽者有意”，我們通常對自己的說話習慣不夠了解，但是對他人講話時的神情、態度、語言習慣卻非常敏感。有時一句口頭禪就會給他人留下深刻印象，自己卻渾然不知。無惡意的口頭禪會反映一個人的語言水平，有的隻是透露出家鄉的語言特點，有的如“這個”、“是吧”會顯得拖遝、不自信。與他人交談時，髒話是應該絕對避免的，因為那樣會立刻給人留下缺乏禮貌和修養的印象。
7、吸煙。吸煙有害健康盡人皆知，在公共場所吸煙還會帶來安全隱患。與不吸煙的人在一起時也不宜吸煙。確實不能克製時，應征得對方同意，這是對他人健康的尊重。
8、我行我素。“沒有規矩，不成方圓”，遵守秩序就是維護社會公共秩序。例如，乘自動扶梯時應該站立在右側，把左側留給有急事的人；等車或等待交費時都應該排隊。很難想象一哄而上、亂作一團能夠有效地解決問題。遵守秩序是對所有參與者的尊重和禮遇，其中也包括你自己。
9、隨意破壞公共設施。愛護公共設施就是愛護自己的財產。公共設施的完好程度在一定意義上折射的是大眾以及社會的文明程度。
10、浪費。自助餐因為其自由、快捷正在被越來越多的人接受和喜愛。這種餐飲方式對就餐者沒有定量限製，因此我們更應該注意在滿足自己食欲的同時，避免造成不必要的浪費。自助餐的用餐禮儀首先是“多次少取”，即每次取少量，可以取多次。任何食物都來自辛苦的勞作，無論是傳統的餐飲方式還是自助餐，都不要在餐桌上剩下大量飯菜。
11、譏笑、歧視殘疾人，對殘疾人流露出過多的同情。殘疾人和所有健康人一樣擁有自己的生活，需要比健康人付出更多的努力克服困難、維持自己的生活，因此，他們應該受到社會各界以及每一個人的尊重。任何人沒有權力歧視和譏笑他們，反而應該幫助、愛護他們。我們應該從心底尊重殘疾人，對殘疾人致殘的原因不宜多問，更不能盯著殘疾部位一直看；不要隨意觸碰殘疾人的拐杖、輪椅等用具，以免給他們帶來不便；殘疾人能夠自理的事情，不要搶著為他們做，有時過多的幫助反而會增加他們的心理負擔；當發現他們確實需要幫助時，我們應當全力而為。
小故事她們需要尊重
我有一位朋友，她個子矮小、就是我們俗稱的患侏儒症的殘疾人，她向我講起她的尷尬經曆：有一次，她去參加一個會議，但是發現洗手間燈的開關很高、因為她個子太矮，夠不著也無法開燈，隻能摸黑進去；後來她想喝水，又發現放暖瓶的櫃子也很高，她還是夠不著，但是周圍也沒人幫助她，所以隻能自己忍著。像他們這樣的殘疾人走在路上、出現在公眾麵前，有些人會用一種好奇、憐憫甚至是嘲笑的眼光看待他們，這讓他們很難受、也是一種壓力。由此，我想到，北京殘奧會期間，將有4000名殘疾人運動員和相當數量的殘疾人觀眾來到北京，其中將有不少侏儒症的殘疾人。讓我們用接納、真誠和尊重的目光對待他們，為他們提供恰當、到位的服務，比如說，蹲下來和他們對話，雙方目光平視，讓對方感受到溫暖和尊重，這才能凸現我們禮儀之邦的魅力和風範。