瑪麗發達之前是一名推銷員。有一次，銷售經理召集開會，經理在會上發表了鼓舞人心的講話。會議結束時，大家都希望同經理握握手。瑪麗排隊等了三個小時，終於輪到她與經理見麵了。經理在同她握手時甚至瞧都不瞧她一眼，而是去瞅她身後的隊伍還有多長。經理甚至沒意識到他是在與誰握手，善良的瑪麗理解他一定很累。可是，自己也等了三個小時，同樣很累呀！自尊心受到了傷害的瑪麗暗下決心：如果有那麼一天，有人排隊等著同自己握手，自己將把注意力全都集中在站在麵前同自己握手的人士身上———不管自己有多累！
正是憑著這樣的決心，瑪麗雖是化妝品行業的門外漢，但她不斷去握化妝品專家的手，去握廣大美容顧問的手，終於創建了梅琳凱化妝品公司，在世界上聲譽鵲起。瑪麗也贏得了她心中那種握手的機會。〖TP74–°
她多次站在隊伍的盡頭同數百人握手，常常持續好幾個小時。無論多累，她總是牢記著當年自己的遭遇，總是公正地對待每一個人。如有可能，她還設法同對方說點親熱話，也許隻是一句“我喜歡你的發型”，或“你穿的衣服多好看哪”等。她在同每一個人握手時，總是全神貫注，不允許任何事情分散了自己的注意力。
這樣的握手，使成千數百人都覺得自己是世界上最重要的人，瑪麗的公司也成了全世界重要的公司之一。
金言雋語：不論一個人多麼渺小，他都希望成為別人眼裏的“重要人物”，受重視、被尊重。在待人接物中，也沒有什麼比漫不經心更能傷害人心的了。既然你犧牲時間去接待他，就要接待好，爭取不產生反效果。
63幫就幫個好忙
郵局大廳內，一位老太太走到一個中年人跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址，可以嗎？”
“當然可以。”中年人按老人的要求做了。
“謝謝！”老太太又說，“再幫我寫上一小段話，好嗎？”
“好吧。”中年人照老太太的話寫好後，微笑著問道：“還有什麼要幫忙的嗎？”
“嗯，還有一件小事。”老太太看著明信片說，“幫我在下麵再加一句：字跡潦草，敬請原諒。”
金言雋語：與人相處，難免遇到別人求你。你若不肯幫忙，解釋一下，人家要麼釋然，要麼不高興一個星期；可是，如果你答應幫忙了，卻不盡心盡力，人家就會恨你。與其這樣，不如堅守兩個原則：一、不幫；二、幫就幫個好忙。
64關鍵在於攻心
月末，財務部是最忙的，許多報表要趕出來，常常通宵達旦。科長是個女的，部下也全是女的。科長到了這一天，會買一大束鮮花，每張桌子放一束。告訴你，這束鮮花可以讓報表提前完成一個小時，錯誤率下降10%。
上海某公司，下午三點整，幾乎所有職員同時起立，三三兩兩步出辦公間，進入另一個裝著落地窗的休息室，裏麵有兩個慈眉善目的阿姨，守著一個不鏽鋼餐櫃，櫃內有三明治、麵包、咖啡、綠豆粥、紅茶和冰淇淋，每位職員取一份，找一個位置坐下來，看著落地窗前風兒刮過，飛機飛過，還有浦東高聳雲端的建築森林。他們的表情生動而愉快，這不像是在工作，而像是在休閑。
這家公司隻有31個人，每年創造的財富卻是三千多萬。
一家工廠裏，一位技術員請了婚假，那天正好是技術員的蜜月第六天。工廠裏的一條生產線突然發生故障停了下來。檢修人員花了大半天時間去檢修，仍然沒有找到故障所在。有人提議還是讓技術員來吧。
車間主任說：“瞎扯，人家正在度蜜月。”
檢修人員於是再查，一直查到當天午夜，故障部位才被找到。那位技術員後來聽說此事，感動極了。
這位車間主任後來成為這家工廠的總經理。那位技術員成為總工程師，許多公司想出巨資“挖”走他，都被他婉言謝絕。
金言雋語：人心是一筆無形資產，是一筆不可忽視的巨大財富。對於企業經營和個人成功而言，經營人心能帶給你最多的回報。