又一次，華頓坐專機到得克薩斯州的蒙特皮雷森鎮去，他在半路就下了飛機讓駕駛員飛往目的地等他。他在公路上攔住一輛華爾連鎖店的運貨車，乘車到達了目的地，在車上他同司機聊得很投機。
華爾連鎖店的員工都感到自己有所成就。在每周六召開的例行管理會議上，工作成績突出的員工會獲得一枚徽章。每星期都有幾個店麵榮登“榮譽榜”。
到1970年，華爾連鎖店就已經擁有員工兩萬多人，銷售額從4500萬美元猛增到16億美元，連鎖店分店由18家發展到330家。
金言雋語：不僅僅顧客是上帝，員工更是上帝。把“員工上帝”照顧好了，尊重他們、照顧他們，讓他們心情舒暢、充滿自信，他們就會給你爭取來“顧客上帝”。
60沒有一個是不重要的
二次大戰後，受經濟危機的影響，日本失業人數劇增，工廠效益也很不景氣。一家瀕臨倒閉的食品公司，為了起死回生，決定裁員三分之一。有三種人名列其中：清潔工、司機和無任何技術的倉庫管理員。這三種人加起來有30多名。
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經理找他們談話，說明了裁員的意圖。
清潔工說：“我們很重要，如果沒有我們打掃衛生，沒有清潔優美、健康有序的工作環境，你們怎麼能全身心投入工作呢？”
司機說：“我們很重要，這麼多產品，如果沒有司機怎麼迅速銷往市場？”
倉管員說：“我們很重要，戰爭剛剛過去，許多人掙紮在饑餓線上，如果沒有我們，這些食品豈不要被流浪街頭的乞丐們偷光？”
經理覺得他們的話都有道理，權衡再三決定不裁員，重新製定了管理策略。最後經理在廠門口懸掛了一塊大匾，上麵寫著：“我很重要。”
從此，每天當員工們來上班，第一眼看到的便是“我很重要”這四個字。不管一線員工還是管理層，都認為領導很重視他們，因此工作也都非常努力。一年後，公司迅速崛起，成為日本有名的食品公司之一。
金言雋語：克裏姆林宮內曾有位盡職盡責的老清潔工，她說：“我的工作和葉利欽的工作差不多，葉利欽是在收拾俄羅斯，我是在收拾克裏姆林宮。每個人都是在做好自己的事。”能力有大小，職位有高低，但人人心中都有自己的一份尊嚴，都渴望得到尊重；滿足它，你就會得到百倍的回報。
61三英鎊的收益
喬治是英國一家手工作坊的小業主，按照馬克思的資本積累原理，完全有可能轉化為大資本家。但是很不幸，一場經濟危機使他陷入了困境，產品賣不出去，資金周轉不開，物價暴漲，他麵臨著破產的威脅。友人勸他趕快裁員，以減輕負擔。喬治思考良久，準備采用友人的建議。
消息不知怎麼傳到了老喬治的耳朵裏。第二天清晨，老喬治來到辦公室，勒令他收回成命。喬治不服，老喬治便現場解除了喬治的職務。中午，老喬治走進了工人餐廳，看見大家一臉憔悴、蒼白，碗裏是白水煮的青菜和幾片豆腐。老喬治立刻從街上的小餐館花三英鎊買回兩碗紅燒肉，端進餐廳，哽咽著說：“兄弟們受苦了。現在，我已解除了他的職務，並且從今天起，每天中午我和你們一起吃飯——當然，三英鎊的紅燒肉必不可少！”工人們歡呼起來。
那時候，三英鎊是個不小的數目——可以供老喬治夫婦一天的生活。
每天三英鎊，所帶來的效益卻是無法計算的，因為工人們心存感激，便拚命幹活兒，努力降低成本，竟然使這個手工作坊慢慢度過了難關，發展壯大，最終成為全英一家著名的電器公司，擁有資產過千萬。
老喬治樸素的語言和行為，是深諳經營之道的。從小事做起，從最打動人心的角度入手，他創造了一個奇跡。
金言雋語：雪中送碳比錦上添花更讓人覺得可貴。三英鎊不多，多的是工人們看到了老喬治願意拿出來分享的那份情誼。由此我們可以看出，在所有投資中，情義投資是最為劃算的，不要忽略了對團隊成員的情感傾注。
62握好一次手