從生活中我們可以發現，人們通常比較尊敬那些說話溫和的人，的確是這樣的。可以說說話溫可以使對方以相同的態度回報。
柔和的語言，在遣詞造句，聲調語氣上都有一些特殊要求，比如，在交談中應注意使用謙敬詞，禮貌用語和讚美詞，以表示尊重對方的感情和人格，引起好感。同時，其內在的威懾力卻沒有因言辭的柔和而有絲毫的缺失。
老子有言：“骨弱筋柔則握固”，《楊譜太極下乘武事解》也說：“太極之武事，外操柔軟，內含堅剛，而求柔軟之於外，久而久之，自得內之堅剛，非有心之堅剛，實有心之柔軟也。”就如一塊巨石如果落在一堆棉花上，則會被棉花輕鬆地包在裏麵。以剛克剛，兩敗俱傷，以柔克剛，則馬到成功。
大凡剛烈之人，其情緒頗好激動，情緒激動則很容易使人缺乏理智，僅憑一股衝動去做或不做某些事情，這便是剛烈人的優點，同時又恰恰是其致命的弱點。
諸葛亮《將苑》中說：“善將者，其剛不折，其柔不可卷，故以弱製強，以柔製剛。”由此看來，以柔克剛的確是個了不起的哲學方法。
孫子兵法上說：柔能製剛，弱能製強。求人辦事的時候，就是要用這個道理。戴爾·卡耐基說：“在勸說的過程中，不可避免地要用到批評的手段。但即使如此，你也不要直率地說：‘你錯了。’即使別人犯下了‘不可饒恕’的錯誤，在批評對方的時候也一定要講求適當的方式。恰當地把握批評的方法尺度，才能使批評達到春風化雨，甜口良藥也治病的效果。”很多時候，事實正如戴爾所說的那樣。
在談判中善於與對方進行心理互換也是一種使獲得快樂的手段，它不僅能使交易繼續，說不定對方還會給你帶來更多的利益。自嘲就是一種揭己之短的示弱的語言技巧，目的是使交易重心不偏不倚，或使對方獲得一種心理上的滿足，從而達到自己目的。
某地蔬菜公司一位科長到外地調運蔬菜，賣方想趁機撈一把，因而報價很高，雙方僵持不下。眼看市場供應就要脫銷，心急火燎的科長卻擺出一副無可奈何的樣子自嘲地說：“其實，你們把我看高了，我不過是個小科長，還是個副的，手裏能有多大權力？再說，天氣這麼熱我花大價錢辦一筆賠本的買賣，這個責任我擔得起嗎？”
他的這番自嘲，不但使指望過高的賣主們大為泄氣，而且對他的“苦衷”還產生了同情。最後終於妥協，降低了價格。
當然，說話絕對不僅僅是耍嘴皮子的事。說話是人與人之間交流最重要也最廣泛的途徑，如何能真正把話說好並不簡單。
有很多事情是不能直來直去，有什麼說什麼的。特別是生活中的一些批評、帶有強製性或約束性的要求，直接說往往不太容易被人所接受，如果換一個角度，就可以變為一種善意的勸誡、提醒和關照。用柔和的言辭，善意的勸誡、提醒和關照的方式，曲徑通幽表達批評、硬性規定和要求，就能使你的語言變得柔和而又充滿人情味，從而讓人欣然接受和執行。