第11章 融洽之道——善於營造談話氣氛(2)(3 / 3)

崔永元:“就是說如果你認為你是個人才,可以不必在乎這個戶口。”

馮國強:“我是這麼看的,我從來不問別人的戶口,我替企業招聘人才時,我考慮一點:能力。”

經過崔永元的提示,觀眾才明白了馮國強的真正想法,那就是:找工作既不必非要對方給你解決戶口問題,也無需為自己戶口不在該城市發愁。因為企業招聘人才看的是能力,而求職者靠的也隻能是能力。

在跟人交談時,要保證談話能順利地進行到最後,而不會中途卡殼,這就要求你善於引導別人說話。你可以表達自己對對方話題的興趣和好奇,讓對方深入地說下去。

比如,對方說我最近開了家飯店,接下來你就要就這件事詢問下去,例如,在哪裏開的呀,怎麼樣呀,等等,引導和誘導別人繼續說下去。你還可以就這個話題繼續展開,圍繞這個話題說很多東西,與這個話題相關的都可以談,但是不要一味地去詢問,而是應該給對方一些建議或者幫助,提些有建設性的建議,或者大膽說出自己的看法。

在談話時,如果對方心情不好或者情緒波動較大,就有可能在敘述事情的時候不能控製自己的感情,讓交談不能很好地進行下去。這時,你就要適時地插進一些話來疏導對方情緒,如“你一定很生氣吧”“你今天好像性情很煩躁”“你心裏很難過嗎?”等等。聽到這樣的話,對方可能會就此話題發泄一番。當對方發泄完了,他就會感到輕鬆,接下來就能夠很從容地完成對事情的敘述。

當你遇到對方由於擔心你對某個問題不感興趣,表現出猶豫不決、吞吞吐吐的樣子時,你可以說出一些打消對方顧慮的話語,如“你可以和我詳細說一下那個事情發生的經過嗎?我知道的不是很全麵”“繼續說,我居然不知道……”“我對這個事情很感興趣”等,讓對方知道你願意繼續聽,堅定對方繼續傾訴的想法。

如果對方在向你訴說某件事情或某個問題時,表現出迫切地想要你理解他所說的事情或問題,你可以用簡單的幾句話來把對方的意思綜合表述出來,如“你的意思是……”“你覺得事情是……”“你想告訴我……”等,使其知道你明白了他的意思,這樣他才會繼續說下去。

總之,會說話的人懂得如何巧妙地用問題來引導別人,讓別人盡情地訴說,並從對方的回答中獲得自己需要的信息。

7 巧妙打斷別人的跑題

跑題,是人們交流中常出現的問題,也是必須要避免的問題。一旦發現跑題了,就要及時把對方的思路拉回到主題上來,那就勢必要打斷對方的談話。但是,生硬的打斷顯然會破壞談話的氣氛,也容易傷害對方的自尊,導致談話終止。因此,巧妙的打斷對方就顯得非常重要。

崔永元是談話方麵的高手,麵對眾多的觀眾,他在打斷嘉賓的談話方麵做得非常藝術,絲毫不留痕跡,同時還能很好地讓話題繼續下去。

在《唐·金》一期節目中,麵對唐·金不著邊際的長篇大論,崔永元適時打斷,說:“我剛才仔細聽了聽,好像是我在問我的問題,唐·金先生順著思路在說自己的事。其實,我的問題特別簡單,就是拳擊的推廣人和拳手之間是一個什麼樣的關係。”唐·金聽罷,回到了正題上:“如果描述拳手和拳擊推廣人之間的關係的話……”這種巧妙的打斷,既重申了問題,讓嘉賓的思路回到問題上來,又不顯得生硬、突兀。

在細心傾聽的過程中,崔永元當然早就發現唐·金跑題了,但他更感覺到了唐·金的談興,而且他有些跑題的談話,雖然節外生枝,但也很有趣,大家願意聽。所以,他沒有及時打斷,而是耐心地聽唐·金暢談,等有了停頓感,才巧妙地又牽回到既定的話題上。這既給足了唐·金麵子,也讓觀眾飽了耳福。

跑題還有一種情況是,談話者出現了模糊,甚至不正確的認識,這個時候就必須要及時打斷對方了。這樣的打斷更需要藝術性,既不能采取正麵批評的方式對對方進行糾正,也不能置若罔聞。

在談話過程中要適時地打斷跑題和偏題發言,但是不要生硬地打斷。再好脾氣、再有修養的人,在他談興正濃時,哪怕是已經跑題,你生硬地打斷都會讓對方不快,感覺不受尊重。最好先從說抱歉開始,然後說“你能用幾個關鍵詞概括一下嗎?”或者告知其時間不多,“你可以簡單地總結下你的觀點嗎?”

打斷別人的時機也很重要。及時打斷對方可以不讓對方“跑”得更遠,但是,並不是說一發現對方跑題就馬上不讓對方繼續說下去,而是應該找對點,找對讓對方停止的點。一般來說,這個點應該是對方闡述的一個完整意思的終結點,否則對方說了半截,明顯沒有說完,你的打斷會讓他很難堪。

對方跑題了固然不妥,但是也不能因此就直接讓對方閉嘴,更不能直接否定對方。最好是用含蓄的、帶暗示性的話來點醒對方,引導對方回到主題上來。