我不認為管理人員批評下屬永遠都是恰當的。管理人員不是不該批評下屬，批評是要讓下屬知道你對他的表現不滿意。但是，批評應該對事，而不是針對做錯事的那個人！
當下屬有人犯錯時，你若不表達你的感受，那是太過於縱容了。但批評必須有技巧，否則會挫傷他人。我認為管理人員在批評的過程中，應該告訴對方哪裏做錯了，而不要損害他的自尊。
每當有人走進我的辦公室，我總是刻意地營造出有利溝通的氣氛。我發覺，隻要我除去辦公桌這個有形的障礙，這很容易辦到。辦公桌代表權威，它告訴對方，我是居於領導的地位，應該由我告訴他怎麼做。但我寧願自己被視為一個朋友或同事，而非“老板”。於是，我們坐在舒適的沙發上，在比較輕鬆的環境中進行討論。
同時，我也認為觸摸是一種溝通的好方法，這似乎是與生俱來的，我覺得做起來很自然。我相信觸摸是打破冷漠的一種極有用的工具，可使對方覺得親切和自在。你可以感覺得到有些人隻要握手就夠了，有些人需要在背上輕拍，有些人則需要一個熱情的擁抱。我們都知道，醫生在病床邊的態度很好，他往往會“握住病人的手”。同樣的，管理人員也必須表現出一種“好夥伴”的態度。所以，盡量伸出手去，觸摸別人。