我相信管理人員和下屬間應該發展出較為親密的關係。事實上，我覺得在一起朝夕相處工作的人們一直拘於禮節，保持正式的雇主與員工關係，是很不自然的。我不認為這種氣氛有助於生產能力的提高。我們被灌輸代代相傳的“親密導致不尊重”的觀念。軍隊就是一個好例子，它嚴格禁止軍官和士兵間有太過親密的關係。這種態度也被帶到工作場合中。但坦白地說，我個人以為這種說法並不恰當。在你和下屬間劃分界限，隻會妨礙良好的工作關係，尤其是當你必須和下屬坦誠交談時。
同時，管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎—你必須表達你的感覺，必須剛柔並濟；換句話說，你必須保持管理人員的角色，同時也必須設身處地為對方著想。在夥伴和監督者之間應該有一個適當的界限，一方麵可以擁有大哥哥、大姐姐的關係—結合關愛與同情的角色，但必要時也要維持紀律。事實上，對公司大多數的員工來說，我的形象就有如母親一般。他們覺得我非常關心他們，所以他們信賴我。很多次，我都聽到：“玫琳凱，我母親去世多年，你就有如我現在的母親……”我深感榮幸。