“不要光批評而不讚美”，這是我嚴格遵守的一項原則。不管你要批評的是什麼，你必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。這就是我所謂的“三明治”策略。
批評是針對行為，而非針對人。在討論問題前後，都不要忘了讚美，而且要試著以友善的口吻來結束。用這種方式來處理問題，你不會使對方遭到太過無情的責難，或是引起對方的憤怒。
我知道有些管人員遵循的理論是，當你對某件事不滿時，應該批評那個人，讓他了解你對他的行為的想法。這種理論主張，你應表達你的情緒—讓別人感受到，且無法還擊。當管理人員充分發泄他的怒氣之後，再用一句讚美的話來結束—理論上，一切都會雨過天晴。盡管有些管理顧問鼓勵這種技巧，但我不同意。一個受到如此對待的人，由於遭到嚴厲的批評，會感到極大的震撼，他將聽不到你最後給他的讚美；很明顯，這最後的讚美是多餘的。這種批評沒有建設性，隻有破壞性。
我認為每個人的自我都是脆弱的，對讚美的反應要比批評好得多。舉例來說，一位女士買了一件非常喜歡的衣裳，但隻要她聽到有關衣裳的一點小批評，她就可能不再穿它。我記得以前我買了件粉紅色的棉質衣裳，準備參加晚宴。我認為它很漂亮，我也很高興自己穿起來很好看，但是我的女兒瑪麗琳有不同的意見。
“媽，你不是想穿這件衣服吧？”
“怎麼啦？我是想穿這件衣服的。”我有些吃驚地回答。
“但是，媽，你看起來像隻母牛。”她告訴我。
不用說，我立刻脫掉那件衣服，不僅那晚沒穿，從此再也沒穿過。但假如有人告訴我：“真的，你穿上藍色衣服很好看，它和你眼睛的顏色相配。”要我隔天不穿藍色衣服，就是件很困難的事了。
也許女性比男性更難應付批評。女性會傾向於把這種批評當做是針對個人而發的。在我所處的年代裏，女性的文化背景和男性不同。舉例來說，男性在參加球隊時，會受到比女性更多的批評。教練會向男孩子大吼他做了什麼或什麼沒做，或警告他不要讓球隊輸球。一旦比賽結束，他又會被教導如何有風度地接受失敗—下一次再盡全力爭取勝利。直到20世紀80年代，才慢慢有些女性加入這種環境中，但是她們習慣將所受到的批評，視為針對個人的批評。因為大部分時間裏，女性總是生活在比較受庇護的環境下，不像男孩子那樣時常遭受嚴厲的批評。也因為如此，我主張在批評女性時，應采取比較溫和的方式。