據說，美國前總統裏根是個人緣不錯的人，愛開玩笑，不擺架子。一次，記者山姆·唐納遜誇獎裏根的新西服很漂亮，裏根說：不是新西服，己經穿四年了。過後，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的。裏根並不覺得為這樣的瑣事打電話有什麼不好，而很多人恰恰從這些事做出判斷，覺得裏根隨和、可愛、容易接近。
作為領導者，並不是每時每刻都必須考慮工作，才是盡心盡職，他應該向人們展示他不同的側麵，如生活、情趣、感情等。這樣，人們才能與他產生共鳴。在這些展示中，閑談的作用是不可忽視的。再如寒暄，也是閑談的一種，其主要作用就是傳遞感情信息，這是人際交往的必要手段。寒暄式的交談也表示出對對方的關心，表示出自己願意保持良好關係的願望。有些人為了在寒暄中表示親近，花費大量精力記住別人的名字，結果是很容易地得到了別人的好感。
雖然閑談會產生一些弊病，如小道傳聞、捕風捉影等，但作為一種社會互動形式，它又是必然存在的。這需要領導者合理使用、揚長避短，加以引導。閑談如同一張巨大的信息網，會有各種組織管理、人員情緒等信息傳送過來，隻要我們反應敏銳，捕捉及時，對領導肯定是有益的。
要找到打開某人心鎖的鑰匙，是一個需要細心洞察、耐心尋找的發現過程，需要“由表及裏”，根據一些現象逐步深入分析，最後找到病灶；也需要“因小見大”，通過此人的一些細微的言談舉止，去順藤摸瓜，最後發現背後隱藏的那個“根”。
布朗定律就是要告訴管理者，找到心鎖就是溝通的良好開端，知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。
管理學課堂：
1、知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。
2、多為員工提供同管理層交談的機會。
3、建立信任的氛圍。沒有了信任，員工很可能不願意同他人分享自己的想法和意見。
拉吉舍夫定律——打破所有界限，倡導無阻礙溝通管理學的“拉吉舍夫定律”原出自前蘇聯經濟學家A·H·拉吉舍夫的一句話——“我們之所以會得到某些人的青睞，是由於我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似。”
“拉吉舍夫定律”無疑在告訴我們：人與人的溝通問題上，若“我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似”這一點不能成立，那麼其局限性是客觀存在的。故，不是所有的人與人都可以達成良好的溝通。有些人，他們本來就不屬於同一層次和類型，硬要實現之間的溝通，這是相當麻煩的事情，也是非常牽強附會的事情。為什麼？就由於兩個人之間沒有共同語言，勉強對話，這種溝通也是強人所難的，不夠自然和愉快的。
溝通難，這是大家不爭的事實。溝通如果不難，那麼曆史上全世界也就不會爭端、戰事頻發了。“拉吉舍夫定律”所言的“我們之所以會得到某些人的青睞，是由於我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似。”等於在暗示：人，隻可以在有限的人群範圍內去爭取一些溝通，而很難促成不同類型層次人群之間的溝通。因為受青睞被尊重，是溝通的前提。故此，期望在各種不同類型和層次的人群中都獲得溝通是不現實的。
貓與老鼠；黃鼠狼與雞；老鷹與蛇能夠溝通嗎？顯然很難或者幹脆就不能，因它們是屬於各自不同類型與層次的生命，很難找到共同語言。它們之間的思想和行為根本不能“彼此相似”。別說青睞、尊重對方，它們根本就是死對頭，天敵。
顯然我隻能有目標的去那些“思想和行為能與他們彼此相似”的群體中首先獲得青睞與尊重，再去實現溝通。當然，一個人能夠受到青睞，受到尊重，要進一步與對方溝通就容易了。
很多時候，當我們遇到溝通障礙的時候，往往會陷入煩惱和茫然無措之中，懷疑起人的善良、友愛和真情，乃至“看破紅塵”，滋生出一些敵對他人的情緒。這是不足取的，也是一種錯覺。因為你的溝通失敗原因你都不能明白，溝通的規律你都不知，對“拉吉舍夫定律”也毫無了解，你怎麼能夠掌握溝通的起碼技巧呢？又怎能理解溝通的局限性，明白溝通最好在“思想和行為能與他們彼此相似”的群體中去實現呢？
在一個組織內部，決策的暢通傳遞，尤其是思想和觀點的無障礙交流具有十分重要的意義。員工的思想往往是企業創新的源泉以及不斷提高生產力水平的堅實後盾。讓員工的建議和想法無障礙地流動並予以采納，往往會使企業的競爭力在短時期內大幅度提高。