張紅是張副總的小侄女，那次在給客戶做培訓時，不小心砸壞一個價值近萬元的投影機機頭。當著肖副總的麵，張副總皺著眉頭嚴厲地對李雪說：要查，要按公司規定罰款，絕不能敷衍了事。李雪這次可學乖了，先是查找能夠遵循的公司製度，然後給財務部出了個方案：扣發一個月獎金。獎金嘛，一個月就幾百塊，當然比不上近萬元的機頭錢。李雪執行的方案是：非故意損壞的要酌情懲罰，情節嚴重的要照價賠償。人家張紅把機頭弄壞的時候，可是哭得梨花帶雨，這誰都看見了，這怎麼也不能說是情節嚴重吧，所以李雪就建議酌情懲罰了。
事後張副總也追問李雪的解決方案，還打著官腔問懲罰力度是不是不夠，李雪巧妙地述說了上述理由，張副總沒再說話，揮揮手讓李雪走了。不過接下來的日子，和李雪說話的時候總是那麼和顏悅色，讓她感到特別的舒服。
為公司高層辦事，頭腦一定要靈活，要學會傾聽上司的話語，懂得弦外之音，把事情做到他的心坎上，這樣才不會做錯事，才會博得上司的青睞。你既不能把自己的上司不當回事，也不能把他們的話真正當回事，執行起來也得有彈性，有時你的確需要裝糊塗。
在與上司溝通的過程中，人們常把上司的話當作聖旨一樣，上司說什麼，下屬就按照原話去做，但就是這樣聽話的員工，卻常遭上司的批評。其實上司就是說你不會用腦子聽話，不會聽弦外之音。有時候上司或者同事說句話，裏麵包含幾重意思，他的本意不好直接表達出來，隻好藏在話下麵，通過眼神或語調來提醒你，如果你傻傻地根據他表麵的話去做，那就大錯特錯了，這時候你就應該聽到肚子裏麵去，把對方真正的意思翻譯出來，按照他的本意去做，這樣你就把事情做到點子上了。
作為員工，你需要經常接受任務，彙報工作，與老板溝通。老板說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認為你懂了。而事實上，你聽到的與老板頭腦中想的總是有一定差距，這就全靠你認真領會了。
領會老板的意圖，並把握準確了，才能很好地執行。如果你一知半解，懵懂著去幹，不是不周全，就是把事情弄擰了，後果可想而知。如果你讀懂了上司的心，你在職業生涯中就可能會有一個更好的工作環境，能夠得到更大的收獲。領導會更傾向於你，會開始關心你的工作，成為你的公司上助，你也能夠得到更大的發展。
優秀的員工能聽出老板說話的言外之意、話外之音，有時候隻要老板一個眼神或一個暗示，就能正確理解其中的深義。
任何時候，老板交代給員工的隻有工作，而不是老板的位置和權力。千萬不要不知深淺，“誠心誠意”為老板排解後顧之憂。
許多時候，員工都需要捕捉老板言語中的“弦外之音”，老板不在時，要及時向他彙報工作的進展情況，並在一些重要環節上請求老板的指示。也隻有通過這種方式可以讓他感受到你的沉穩，以及對他的忠誠。領會老板的意圖，讀懂老板對於一個下屬來說尤為重要。老板比較喜歡“機靈、悟性好、一點就通”的下屬，有重要的工作也會交給他們去做，所以他們也就有很容易獲得重用的機會。而如果老板總抱怨你“不靈通，翻來覆去交代多少遍都不明白”，那你還會得到老板重用嗎？
學習聽講的技能，是一項很重要的能力，也是終身受用的工具。“三人行必有我師”，每一個人都有值得學習的優點，有些人說話口齒笨拙，詞不達意，但觀察他的行為舉止，卻隱有很深的內涵。因此，經常觀察別人行動上所顯示出的人品，風格，會讓人覺得趣味無窮。如果在與人交往中，你常常扮演一個熱心、冷靜的觀察者，一個凝神傾聽者，不但能使你的生活更豐富，還能使你的形象更豐滿。
耳聽八方，能使我們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使我們增長知識與才幹。而學會傾聽，則是我們實現上述目標應練好的基本功之一。筆者以為，我們需要傾聽的內容主要有以下幾方麵：
1.傾聽不同意見。在工作和生活中，存在不同意見是很正常的。怕的是沒有不同意見，怕的是隻有一種聲音。壓製不同意見，隻能是死水一潭，充分傾聽不同意見，就能形成生動活潑的工作局麵。
2.傾聽逆耳之言。人無完人，發自內心的提示與批評是一種關心和愛護，同時也是一種難得的幫助。一個人如果長期聽不到上級的逆耳之言，應該反省自己的工作能力；如果長期聽不到同級的逆耳之言，應該反省自己的人際關係；如果長期聽不到下級的逆耳之言，應該反省自己的工作作風。
3.傾聽背後議論。背後議論可能當時聽不到，但遲早是要傳入耳中的。聽了這種議論，不要急於辯解，重要的是用事實來澄清。
紅軍長征後，陳毅帶領部分紅軍戰士留在蘇區堅持鬥爭。由於形勢險惡，黨的一些經費由幾個負責人纏在腰裏小心保管著。有些戰士不了解情況，便在背後議論，懷疑經費已落入個人腰包。
陳毅聽後，立即把隊伍召集在一起，然後從腰上解下布袋，當啷啷，把金子全部倒在桌上，誠懇地說：“同誌們，這是黨的錢，隻有這麼多，是準備特殊情況下應急用的。黨要我保管，我從來一個都沒敢亂用。我有責任通知大家，萬一我被敵人一槍打死了，屍首可以不要，錢無論如何要拿回來。”
傾聽是一種姿態，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態。有了這種姿態，就能做到海納百川、光明磊落、心底無私。專心致誌地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至於成功的商業交往，並沒有什麼，神秘的——沒有別的東西會比這更使人開心的。
馬克遜可能算得上這個世界最優秀的名人訪問者，曾經這樣說過：“有許多人之所以不能給別人留下深刻而良好的印象，就是因為他們不注意傾聽別人的講話。他們極其關心的是他麼自己下麵要說什麼，他們從來都不會認真聽別人要說什麼……許多大人物曾告訴我，和那些善於談話的人相比，他們更喜歡那些善於傾聽者。但是，我們所具備的善於傾聽的能力，好像比任何其他的人都要少。”
那些隻談自己的人，隻會為自己著想。哥倫比亞大學校長巴德勒博士說：“隻為自己著想的人，是無藥可救的缺乏教育者。無論他接受過什麼樣的教育。”
所以，如果你希望自己成為一個善於談話的人，首先就要做一個善於傾聽他人說話的人。這正如某位名人所說的：“如果你要想使別人對你感興趣，那麼首先就要對別人感興趣。”其實要做到這一點並不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們談論自己及他們所取得的成就。
千萬不要忘記，那個正在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。例如，他對自己脖子上一點兒小痣的在意，要永遠超過對非洲40次地震的關注。
因此，在你下次開始談話的時候，就試用這一點。如果要使別人喜歡你，那就要做一個善於傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。
如何麵對上司的誤解或批評
職場中，和上司相處久了，難免會遇到一些常見或者意外的場景：比如你無意中得罪了上司，想要彌補；上司在你麵前說錯話，你很尷尬；上司當麵對你提出嚴厲的批評，你很沒麵子等等，了解一些常見情況的應對策略，你才能在遇到這些情況時，不至於尷尬難堪，束手無策。
張濤是三年前從基層調到宣傳部的，原來是求才若渴的邱部長見張濤在報紙上發表的文章文筆不錯，就多方跑動，終於將這個人才網羅到自己的麾下。幾年後，由於張濤精明能幹，廠裏調他到廠辦公室工作，廠辦主任也很喜歡他。
過了不久，張濤忽然覺得，邱部長似乎對自己有點看法，關係好像漸漸疏遠了。經了解，才知道原來邱部長和廠辦主任之間有隔閡。邱部長認為，張濤已經是廠辦主任的人了，有點忘恩負義。誤解的形成也很簡單：一次下雨，中層幹部開會，張濤拿著雨傘去接上級，隻發現雨中的廠辦主任，卻沒看見站在門口躲雨的邱部長，這樣，雨中送傘就送出誤解來了。
盛怒之下，邱部長對信得過的人說，怪他當初看錯人了，沒想到張濤是一個見利忘義的人。時間不長，話終於傳到張濤的耳朵裏了，他這才意識到自己已經被誤解，問題嚴重了。
怎麼辦呢？張濤真的有些為難了。他經過反複思考後，是這樣處理的：
每當有人說起自己與邱部長的關係時，他總是不承認兩個人之間有矛盾。這樣做可以一方麵向邱部長表明自己的人品；另一方麵可以製止誤解繼續擴大，便於緩和與邱部長的關係。
張濤和邱部長在工作中經常打交道，他總是先向部長問好，不管對方理不理，臉上總是笑嗬嗬的。逢到工作上的宴請時，一起招待客人，張濤總是斟滿酒杯，當著客人的麵向邱部長敬酒，並公開說明是邱部長培養和提拔自己，自己才有了今天的長進。張濤的感激與態度，不僅是一種對客人的介紹，更重要的還是一種心靈道白，表示了自己並非忘恩負義的小人，最後，邱部長終於和張濤和好如初。
在多個上司手下工作，如果不注意自己的言行，說不定會在不經意中得罪某位上司。假如是上司誤解了你，你就要想辦法溝通來消除誤解。不然的話，會不利於你的工作。
無論何種原因“得罪”上司，我們往往會想向同事訴說苦衷。如果失誤在於上司，同事對此不好表態，也不願介入你與上司的爭執，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上撒鹽，更有居心不良的人會添枝加葉後反饋回上司那兒，加深你與上司之間的裂痕。所以最好的辦法是自己清醒地理清問題的症結，找出合適的解決方式，使自己與上司的關係重新有一個良好的開始。
消除你與上司之間的隔閡是很有必要的，最好自己主動伸出“橄欖枝”。如果是你錯了，你就要有認錯的勇氣，找出造成自己與上司分歧的症結，向上司作解釋，表明自己在以後以此為鑒，希望繼續得到上司的關心。假若是上司的原因，在較為寬鬆的時候，以婉轉的方式，把自己的想法與對方溝通一下，你也可以自己的一時衝動或是方式欠佳等原因，無傷大雅地請求上司要求寬宏，這樣既可達到相互溝通的目的，又可以為其提供一個體麵的台階下，有益於恢複你與上司之間的良好關係。
具體來說，與上司進行良好的溝通，消除上司的誤解，要從以下六個方麵努力：
1.盡力掩蓋矛盾。如果上司誤解了你，與你產生了矛盾，你在其他同事或上司麵前，要盡力掩蓋這件事，不要讓所有人都知道你與某個上司有矛盾，以免他們把這件事傳得沸沸揚揚，使事態擴大化。
2.在公開場合注意尊重上司。即使上司誤解了你，在公開場合仍要尊重他。見麵要主動打招呼，不管他的反應如何，你都要微笑著和他講話，使他意識到你對他的尊重。這樣，他對你的誤解便會慢慢消除。
3.背後多褒揚上司。雖然上司的誤解使你不舒服，但為了搞好與他的關係，在背後不應講他的不是，而應經常在背地裏對別人說他的好處。這樣可以通過別人之口替自己表白真心。假若對方知道了你在背地裏褒揚他，肯定會高興的，這樣更利於誤解的消除。
4.上司遇到困難時及時援手。誰都有遇到困難的時候，如果此時你不是隔岸觀火，看上司的笑話，而是挺身而出，幫他一把，使他擺脫困難，一定會令他大為所動的。
5.找準機會解釋。待上司對自己慢慢有了好感之後，可以找一個合適的機會，請教上司在哪些方麵對自己有看法。弄清了上司誤解的原因後，你可以耐心地向他做解釋，證明你並不是有意的。隻要你是坦誠的，上司就不會不接受你的解釋。
6.經常加強交流。誤解消除後，並不是就萬事大吉了。如果剛消除掉上司的誤解，你對上司的態度就變得不冷不熱，會使上司認為你是在欺騙他，反而更加深了他對你的誤解。這時，你不能掉以輕心，而應趁熱打鐵，經常找理由與上司進行情感交流，培養你們之間的友誼。
上司也是人，也有心情不好的時候。有時難免會發發火。作為下屬，當麵頂撞上司的發怒行為是不理智的。
李強在一家商貿公司工作。一天，公司經理由於與外商談判進行得非常不順利，本來談妥的事情又中途變卦。當他怒氣衝衝地回到辦公室，見到辦公室亂七八糟，心情更加煩躁，不分青紅皂白就大罵起來。此時，李強正在不緊不慢地看報紙，以為領導是衝著他來的，加上平時就覺著領導好像對他有意見，心想：自己的工作做完了，看會兒報紙還挨臭罵。於是與經理爭吵起來。另一位同事連忙過來，向經理問明了情況，經理此時也有些醒悟過來，直言對那位同事說：“心情不好，不好意思。”但對李強卻悻悻然，感到李強不懂事兒。
在領導發火時，要麼采取不理不睬的政策，要麼就主動上前，給他分憂解愁，切不可當麵頂撞，那樣是最不理智的。
當然，公開場合受到不公正的批評、不應該的指責，會給自己難堪。特別是當你覺得上司的指責很沒有道理的時候。在周圍同事眾目睽睽之下，你可能會為了自己的麵子，失去冷靜，反駁上司的批評以顯示自己的無辜。這樣的一時的快意，留給上司的卻是加倍的震怒和斥責，最終受害的還是你自己。
俗話說：“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。”把上司的一頓責罵就當是一場暴風雨，風暴過後自會平息，你又不曾損失什麼，何不審時度勢，選擇回避。一名合格的下屬就要學會壓製自己的情緒與衝動，理智地看待是非，特別是在上司麵前。
常有這樣的員工，遭受上司的批評後，就像霜打的茄子一樣——蔫了，充滿悲觀的情緒，把上司的批評當作世界末日。他們都錯在把上司的批評看得太重。
其實一兩次受到批評並不代表自己就沒前途了，更沒必要覺得一切都完了。上司批評你主要還是針對你所犯的錯誤的，除了個別有偏見的上司外，大部分的領導都不會針對員工個人的。
一個合格的員工，在受到上司責罵時，應該盡可能地保持謙遜的姿勢，虛心的神情，同時眼神不可隨意飄動，要表現出對上司批評的專注來，不要讓他以為你心不在焉或是不甚服氣。
如果上司的責罵中有你所能立刻明白的教訓，最好在上司批評完後，將被指責事項逐一複誦，並盡可能地陳述善後對策或改善方法，誠懇地請求上司給予指導。如果有機會的話，在事後也可以對上司的訓示加以感謝一番。
下屬能完全接受教訓、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對教訓心存感激。這對上司而言，是再高興不過的事了。這樣即使你真的做錯事情，上司也會覺得你是可以原諒的。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，並且得到指導人的成就感和滿足感。
讓上司覺得他是被信賴和尊敬的，最直接的表現是部下很願意聽他“教訓”。但是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，這種做法產生的負效應將會讓你和上司的感情距離拉大，關係惡化。
事實上上司的“責罵”也含有忠告、指示和鼓勵的意味，他的責罵其實也可以看作是對你的重視和鞭策。正因為他的眼裏有你這個員工，他才會注意你的錯誤，希望通過指責的手段促使你的進步和發展。退一步來說，即使上司對你的批評沒有什麼附加意義，隻是一次簡單的訓斥，你也可以通過得當的處理，利用好它，讓它成為讓你走進上司視線，受其關注的一次契機。
受到上級批評時，反複糾纏、爭辯是沒有必要的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以“寸土必爭”，“寸理不讓”。可是，一個把上司搞得筋疲力盡的人，又談何晉升呢？
一名合格的員工，在遇到上司的批評時，也要明白這一點：上司看到的隻有結果，他沒必要聽你敘述如何導致那樣的結果。
一名聰明的員工，自己的心情不能被上司的誤解與斥責所擾亂，而應當始終保持彈性，經常保持冷靜，挨罵時隻要能理性對待，巧妙處理，反而能讓領導看到你的“馴服”與“潛能”，從而願意給你提供某些機會，在某些方麵促進你的進步。
與上司溝通的7個技巧：
1.要主動報告工作進度
2.對上司的詢問有問必答而且清楚
3.充實自己，努力學習
4.接受批評，不犯三次過錯
5.不忙的時候主動幫助他人
6.毫無怨言地接受任務
7.主動改善讓上司進步