溝通是一個人取得成功的最重要因素，其重要性甚至超出了個人的能力。著名的作家蕭伯納曾經說過，“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換後，我們每人仍隻有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那麼彼此交換後，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其他思想。”任何人的知識、技能、直接經驗都是有限的。隻有憑借溝通來獲得別人的寶貴經驗，才能擴展自己的視野，適應不斷變化的外部世界。
“溝通是個無底洞”管理大師湯姆 彼德斯說，“人類的本性就是這樣，為了使溝通更有禮節一點，時間更短一點，你必須努力與別人反複溝通。”溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。
箭射到靶子上，話說到點子上
要做好工作，就要學會溝通，善於溝通就能讓工作事半功倍，而不善於溝通，則會導致事倍功半，舉步維艱。打蛇要打七寸，箭要射到靶子上，說話也是如此，要說到點子上。
一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵棒奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我了解它的心。”
溝通的秘訣就是你要讀懂對方的心，說讓對方舒服的話，做讓對方感覺舒服的事。隻要能懂對方的心，再難的事情也能辦成。而如果不懂對方的心，再努力也是白費。
溝通最簡潔、最有效的方式就是語言的表達。會說話的人能抓住問題的關鍵，把話說到點子上，並傳達最準確的意思；不會說話的人往往喋喋不休，但聽者依然如墜雲霧，不知所雲。總之一句話，與人有效溝通必須傳達最主要的意思，才能讓聽者聽明白。
我們要想取得事業和生活的成功，就應當從提高自己的說話水平入手。而向那些成功的聰明人學習說話的技巧，則是一條快速提升我們說話能力的最佳途徑。
一個人事業的成功與否與這個人說話、辦事的方式有很大的關係。說話人人都會，但要把話說得恰到好處，的確需要很深的修煉功夫，尤其是想要取得更大成功的人士，更需要掌握專業的說話技巧。
有一位教徒問神甫：“我可以在祈禱時抽煙嗎？”他的請求遭到了神甫的嚴厲斥責；而另一位教徒也去問神甫：“我可以在吸煙時祈禱嗎？”後一個教徒的請求得到了允許，他悠閑地抽起了煙。這兩個教徒發問的目的和內容完全相同，隻是語言的表達方式不同，得到的結果就截然相反。由此看來，說話的表達技巧有時對你想要達到的效果起著決定性作用。
一次，子禽問墨子：“老師，一個人說得多，有沒有好處？”墨子回答說：“話說多了有什麼好處呢？比如池塘裏的青蛙整天叫個不停，即使口幹舌燥，也沒有人注意它。但是雄雞就不一樣，隻在天亮時它叫兩三聲，大家都能注意到它，因為雞啼是要告訴大家天就要亮了，所以說話傳達出最主要的意思就行了，何必長篇大論呢？”
從墨子的回答中，我們不難明白：講話要少而精，表達時要傳遞出最主要的意思。那怎麼才能把話說到點子上呢？
首先要抓住關鍵點。堅持話由旨遣的原則，明確說話目的，是交流取得成功的首要條件。
在與人交談時，我們必須明白自己要說什麼，就是要明確溝通的目的。然後據此去準備相應的話題和資料，並決定采取何種語體風格，運用哪些技巧。“抓住一點，不及其餘”，這樣就能做到有的放矢，臨場應變。林肯曾說：“在一場官司的辯論過程中，如果第七點議題是關鍵所在，我寧願讓對方在前六點占上風，而我在最後的第七點獲勝。這一點正是我經常打贏官司的主要原因。”下麵我們就一起來看林肯是怎樣用他所說的辦法打贏了一場著名官司的。
當時美國的羅克島鐵船公司打算建一座大橋，把羅克島和達文波特兩個城市連接起來。但是輪船公司竭力對修橋提案進行阻撓，因為一旦鐵路修建成功，就斷了他們的財路。於是，美國運輸史上最著名的一個案件開庭了。
時任輪船公司辯護律師的韋德，是當時美國法律界很有名的“鐵嘴”。法庭辯論的最後一天，韋德站在那兒滔滔不絕，足足講了兩個小時。等到羅克島鐵路公司發言時，聽眾已經顯得非常不耐煩了。這正是韋德的計謀，他想以此擊敗對手。然而，出乎韋德意料的是那位律師隻說了一分鍾。
羅克島鐵路公司的辯護律師林肯站起身來，平靜地說：“首先，我對控方律師的滔滔雄辯表示欽佩。然而，陸地運輸遠比水上運輸重要，這是任何人都改變不了的事實。陪審團各位，你們要裁決的唯一問題是，對於未來發展而言，陸地運輸和水上運輸哪一個更重要？哪一個不可阻擋？”
片刻之後，陪審團作出裁決，建橋方獲勝。
不可思議的一分鍾，讓林肯聲名遠揚。
對方律師整整花了兩個小時來為委托人申辯，而林肯本來可以針對他所提出的論點一一駁斥，但他並沒有那樣做，而是將論點集中到一個關鍵點上。隻用了一分鍾的時間，就駁回了對方的論點。所以，在溝通中，話不在多，而在於是否說到了點子上，是否傳達出了最主要的意思。在與人溝通的時候，試著簡要地說出自己的目的，你會發現，這樣的溝通最有效。
其次，語言要精練，做到言簡意賅。
在這個講求效率的時代，凡事都講究高效，即用最簡練的語句表達最豐富的信息，語言表達也不例外。無論在什麼場合，講話字字珠璣，簡練有力，就會使人興味不減。倘若囉裏囉嗦，必定會令人厭煩。
在劍橋大學的一次畢業典禮上，上萬名學生坐在大禮堂裏等待丘吉爾的到來。丘吉爾在隨從的陪同下準時到達，他慢慢進入會場，走向講台。
在講台上，丘吉爾脫下大衣遞給隨從，接著摘下帽子，默默地注視著台下的觀眾。片刻後，丘吉爾才緩緩地說出了一句話，而且也是唯一的一句：“Never Give Up！”（永不放棄！）
說完這句話，丘吉爾穿上大衣，戴上帽子，離開了會場。整個會場鴉雀無聲，頃刻，掌聲雷動。
這是丘吉爾一生中的最後一次演講，也是最精彩的一次演講。他僅僅用了幾個字表達自己的意思。語言貴精不貴多，丘吉爾就是用簡潔的語言達到了這個目的。
鄒韜奮先生在公祭魯迅先生的大會上隻講了一句話，短得無法再短。而恩格斯在馬克思墓前的演講用了15分鍾，卻也是世界公認的短小精悍的演講。冗長拖遝的語言容易使聽眾感到疲憊，甚至厭倦，從而忽略說話者表達的主要意思；簡短的話語言簡意賅、有力度，能激發聽者的興趣。但要注意的是，我們絕不能因為簡短而忽略了語意的完整，而要從實際效果出發，該繁則繁，能簡則簡。
再次，語言表達要清晰準確。
明確了要表達的主要內容，還要通過語言進行傳遞，語言是否恰當、貼切直接影響信息傳達的效果。清晰準確的語言能夠最大限度地表現說話人的原意，而含糊不清的語言會阻礙信息的有效表達，甚至被人歪曲誤解原意。
要想使語意清晰，一定要注意遣詞造句，恰當的用字才能準確地表達自己的意思。另外，適當的語句還能起到感染聽眾的作用。
最後，未雨綢繆，防患於未然。
每次與人交流之前，不妨先自問一番：“我要向對方傳達什麼信息？”或者“對方想要獲知什麼內容？”預先想一想自己的表達要達到什麼樣的效果，並把預期的效果當作目標，為之努力。
在平時就注重培養自己分析問題的能力。學會透過事物的表麵現象，把握事物的本質特征，並善於綜合概括。在這個基礎上形成的交流語言，才能準確、精辟。
我們經常說哪個人口才好，並不是說他在別人麵前怎麼侃侃而談，而是說他的每句話都能一語中的，說到點子上，能發揮話語溝通的真正作用。相反，一個人即使能把一件事說得天花亂墜，但總使人不得要領，那也隻能是廢話。為了你的順利晉升，好好訓練你的口才吧。
善於掏領導的心窩子
在職場中，很重要的就是和上司融洽相處，這樣不僅有利於工作的完成，更是為了獲得上司的理解和支持，為自己今後開展工作以及職務晉升打下良好的基礎。如何在眾多的員工中被上司慧眼識中，得到重用，這就要看你怎樣發揮自己的優勢，如何做出相當出色的表現了。
我們往往會有這樣的經驗：老板特別喜歡具備良好溝通能力的員工。比如在一個單位裏麵，有三四位員工，最能夠得到老板提升的很可能就是溝通能力最強的，也因為他的溝通能力最強，所以他的執行力所產生的工作績效也會是最好的。
有的時候，上司需要提拔那些忠誠可靠但表現可能並不是那麼出眾的員工、下級，他認為這更有利於公司的利益和他的事業。所以，所有的上司都害怕下屬欺騙自己，尤其是有關公司的資產、紀律、形象，更不容許有人侵犯。這就要求員工與上司溝通時要特別注意自己的一切言行。
自負是每個人與生俱來的，尤其是我們的上司，更容易在下意識中產生一種優越感。這是完全可以理解的。我們難道不也總是希望自己的構想一定比別人好，而讓你接受他人的構想，就好像是放棄了自己，或默認對方比自己聰明一樣。既然如此，如果你還是貿然地把你的構想推銷給上司，那麼無論你這構想是多麼優秀，都會被扔進廢紙箱，這隻能使你枉費精力。因此，你必須懂得一些技巧。
既然大部分人隻願意堅持自己的構想，那不妨間接一些，在上司旁作些提示，或把構想的一些重點“無意地”灌輸到上司的思維中，讓他以為這是他自己的構想，那自然好辦得多。
不過，有些人曾有這樣的疑問，這些方法雖然可以令上司接受自己的構想，但這對自己又有何益？其實這樣想是錯誤的，因為即使上司無意采用你的構想，但最低限度他會認為你是第一個具有這優秀構想的人，你的智慧雖不如他，也差不到太遠。日後若有提升機會，自然你是首選人物。
潘麗和佟越是大學同學，畢業後又同在一個部門工作。每當潘麗向領導請示彙報工作時，總是麵麵俱到，生怕叫領導看出問題，挑出毛病。而佟越呢？有的時候丟三落四，因此導致領導經常對其進行一番具體批評指導。同一項工作，潘麗總是靠自己獨立完成，而部門的其他人總是非常願意幫助佟越，甚至領導也不時地對佟越的工作予以指點。潘麗與佟越大學相處4年，對她非常了解。在潘麗的印象中，佟越非常細心，而且具有很強的獨立工作能力，真沒想到會是現在這個樣子。同事們非常喜歡和佟越交往，領導似乎並不因為佟越的粗心大意而不滿，而且有什麼問題還特別願意找佟越商量，對待潘麗則總是不涼不熱。一來二去，佟越在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有未來主管的趨勢。而潘麗呢？盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領導的青睞，潘麗對此頗為不滿，因此陷入了苦惱之中。
在現實生活中，你遇到的每個人，都會認為他在某些方麵很優秀，而一個絕對可以贏得他歡心的方法，就是以不露聲色的方法讓他明白，他是個重要人物。因此你要想方設法地讓他表現出他引以為榮的方麵。在一般領導的意識中，自然認為自己要比下屬高明，所以通過對下屬的工作指導等來表明這一點。下屬某些方麵的不足，在上司看來是再正常不過的事了，因此他也十分願意對下屬指點一二，既展示了他的能力，又樹立了他的權威。如果沒有機會表現，對於他來講，無疑是一件苦惱的事。在生活中，這樣的事也太多了。
潘麗想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領導挑出一點毛病，主觀上的動機是好的，但客觀上卻沒有給領導留下發揮的餘地。此舉給領導的暗示可能是：拒絕承認領導比自己高明。要知道，領導總相信自己會比下屬高明。雖然未必會給潘麗穿小鞋，但不可否認的是，領導的心中是不會欣賞和接納潘麗的。這揭示出人性的一個弱點，卻是現實生活中常見的現象。
而佟越則深知其中奧秘，在領導麵前總是有意識地顯得有些不成熟，從而引得領導對其工作評頭論足。而領導也由此充分展示了自己的才幹，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了感覺，自然也就願意對佟越的工作加以關照。因此，佟越受到領導重視是自然而然的事情。
現實生活中，許多員工對上司有一種生疏及恐懼感，他們在上司麵前常常噤若寒蟬，一舉一動別別扭扭，極不自然，甚至就連工作中的述職，也盡量不與上司見麵，或托同事代為轉述，或隻用書麵形式做工作報告，他們認為，這樣做以免受上司當麵責難的難堪。
還有很多員工在任務執行過程中常常會遇到許許多多不確定的問題，但是他們認為求助是自己無能的表現，所以在遇到一些問題時，不願意主動尋求領導的幫助，怕領導嘲笑；另外還有些人認為領導太忙，自己的事情太“小”，又不是非常的著急，怕麻煩領導，給領導留下不好的印象。大量的實踐證明，這些想法實際上是比較愚蠢的。
現代社會需要的是樂於而且善於與人合作和溝通的實幹家。不論對領導還是下屬，有效的溝通有助於工作的順利開展。像樊經理這樣有能力的人，如果經常主動跟領導溝通交流，完全不需要曲意逢迎，就會讓領導全麵了解自己的能力、人品，輕而易舉得到賞識和器重。
對於工作彙報，你要做的隻有以下兩件事情：
第一，至少每月詢問你的主管：“我做得如何？”盡量提出具體的問題，例如：“老板對於我所排定的進度是否有什麼意見？”“我想會議流程非常順暢，你認為還有什麼地方要改進的嗎？”你應該隨時和主管溝通自己的工作表現，而不是隻有每年一次的業績評量，這樣你可以事先知道自己的缺點在哪，及時做出改正，同時也可以了解主管的期望。
第二，至少每個月詢問：“原先的工作安排有沒有必要調整？”也許你的目標是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的環境有所改變，先前所設定的目標勢必做出調整，所以應該隨時確認最優先的目標是哪些。
主動與上司溝通，應懂得主動爭取每一個溝通機會。不僅在工作場合，日常生活中與上司的匆匆一遇，也有可能決定著你的未來。比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時，遇見你的老板，走過去向他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。千萬不要畏首畏尾，極力避免讓上司看見，或匆忙地與上司擦肩而過。如果你能善於溝通，樂於溝通，總有一天你會發現，你的工作總是能最好、最快地完成。
所以，溝通能力是人生最大的生產力，是人生最需要開發的資源。如果你不主動溝通，就沒有執行力。
與老板溝通最好言簡意賅。切記不要以貶他人來抬高自己。在主動與領導溝通時，千萬不要刻意表現自己，而貶低別人甚至領導。這種褒己貶人的做法，最為領導所不屑。與領導溝通，就是把自己先放在一邊，突出領導的地位。當你表達不滿時，要記著一條原則，那就是所說的話對“事”不對“人”。這樣溝通過後，老板才會對你投以賞識的目光。
溝通其實是工作中至關重要的一部分，也是人的一項特殊的技能。要知道，工作需要與各種各樣的人打交道，如果不懂溝通，很難讓別人全力配合你的工作。如果不善於與上司溝通，上司了解不到你的工作和為人，你可能永遠難有重用的機會。為了你的前程，學會主動與你的上司溝通吧。
學會傾聽，才能有效溝通
在人際交往中，多聽少說，善於傾聽別人講話是一種高雅的素養，聆聽是使自己受人歡迎的最基本的技巧。一個好的聆聽者在任何時候都比一個好的談話者更受人歡迎，因為人們被聆聽的需要遠遠大於聆聽別人的需要。因此，學會聆聽是一個重要的人際關係技巧。
讓我們先來看一個故事：
古時候有個附屬國到中國來，進貢了三個一模一樣的小金人，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看作工，都是一模一樣的，分不出絲毫優劣。怎麼辦？使者還等著回去交差呢。
泱泱大國，不會被這個小事難倒吧？於是皇帝放榜下去，廣招能人賢士。
最後，有一位書生說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，書生胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。書生說：第三個金人最有價值！
使者默默無語，答案完全正確！
這個故事已經把溝通的精髓揭示出來了，如果聽上司的話一個耳朵進一個耳朵出，那肯定挨上司批；如果從耳朵裏進，直接從口裏出，那你隻會按上司的表麵意思去做，也會遭上司責罵；唯獨把話聽了，吞到肚子裏去，你才能明白上司的心意，做事才能得到上司的賞識。
李雪大學畢業後在一家公司財務部當文員。初來乍到、一身稚氣、不知公司內情的李雪除了處理一些日常工作外，還要給管理層寫各種財務報表。有一次給老板寫年終報表分析，張副總讓李雪先按他設計的表格做報告，過兩天肖副總又來問李雪有沒有什麼格式，李雪就把給張副總的那份報告給了他做參考，此舉讓肖副總非常不快，嘴上沒說什麼，卻冷冷地把李雪叫進辦公室，讓她按自己的思路重新設計表格、重新做報表，還開玩笑似的加了一句“這可是有知識產權的，要保密喲”，鬧得李雪一頭霧水。後經資深高人點化，才知原來二位副總麵和心不和，張副總同意的事，肖副總有意見，反之亦然。所以身為他們的下屬，一定要口風嚴，都不能得罪，張副總的話沒錯，肖副總的意見也沒錯，這時候你不光要用耳朵，還要用腦子。李雪這才知道自己碰到了隻可意會不可言傳的事，暗歎公司的運作與生存藝術實在不同凡響，身為下屬向左走還是向右走，就看腦子做出的判斷對不對了。