上下關係，和諧融洽
一個團隊領導者通常會受到團隊成員的禮遇，但這並不表示領導者贏得尊重和實質上的凝聚力。隻有和團隊成員拉近距離，構建積極和諧的上下級關係，才能打造出一支凝聚力團隊。
玫琳·凱·阿什是20世紀美國企業界的一個新秀。她在60年代用5000美元積蓄辦起玫琳·凱化妝品公司，開業時雇員僅9人。20年後，該公司發展成為雇員5000多人，年銷售額超過3億美元的大企業。
那麼，她是如何將一個小公司做成一家大企業的呢？最重要的是她“精通人際關係學”。
阿什之所以特別重視人際關係，是因為她從實際工作中得到的啟發。
在她還沒有獨自創業的時候，為了能同自己所供職的公司副總裁握手，阿什排隊等候了足足三個小時。然而，她最終等到的是一次失敗至極、卻又影響了她一生的握手——副總裁同她握手、打招呼，但眼睛卻瞧著自己身後等候接見的隊伍還有多長！
時值今日，她依然對當初的情形耿耿於懷：“直到今天，我一想起那件事還傷心，當時，我暗暗對自己說，假如有朝一日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在麵前同我握手的人身上。”
因此，成為團隊領導者之後的阿什，總是盡力處理的好與每一個團隊的成員的關係。
當有人問“你是怎麼做到這一點的？你難道不覺得累嗎？”
阿什說：“當然，做到這一點很不容易，但是，我從來沒想到要放棄，因為我曾親身體驗被一個對於你來說很重要的人冷遇是什麼滋味。處理好上下級關係永遠是至關重要的。切記，永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。”
阿什向各級經理們灌輸這樣一種理念：對於人來說，某種個人關心具有奇跡般的重要意義，其作用是你所想象不到的。她常常向他們講述這樣一個似乎與管理無關的放故事——
當時，我一心想買一輛黑白色相間的福特牌汽車。那輛車是我買給自己的生日禮物。我錢包裏裝著錢，來到一家代售福特牌汽車的商行的展銷廳。
售貨員顯然看到我是開著一輛舊車來的，可能以為我沒有錢買析車，所以他根本沒理我，一點也不把我放在眼裏。
結果，我打定主意買那輛福特車，所以要求見經理，可當時經理不在，我不願意同那個勢利眼售貨員一起等在展銷廳裏，便決定出去走走。
街對麵有一家出售默庫裏牌汽車的商行，我隨意進去轉轉。大廳裏停放著一輛黃色的默庫裏，標價略高於福特牌汽車。與剛才的那位售貸員大為不同的是，這家商行的售貨員對我熱情有加，甚至在得知今天是我的生日時，神奇般地送給我一束紅色的玫瑰花。不消說，我買了一輛黃色的默庫裏牌汽車，而沒買那輛黑白相間顏色的福特車。其實，阿什的這個故事中的信貸員與顧客的關係與團隊中的上下級關係有相通之處，那就是，處理好二者間的關係，就能實現“雙贏”。
為了加強上下級關係，增加團隊的凝聚力，阿什每個月都會邀請即將升任銷售主任的美容顧問到自己的家中做客。在家裏為幾百個女人準備吃喝可不是一件容易的事，但阿什確實喜歡這些女人作她的座上客。她請她們喝香氣撲鼻的茶，吃家常小甜餅。想到吃的小甜餅是她親手做的阿什的助理傑尼弗出了個好主意，印了一本叫做《銷售主任小甜餅製作方法》的小冊子，裏麵收錄了阿什最拿手的20種點心和飲料的製作方法。有些女人還把小甜餅帶回去給孩子和手下的美容顧問在這種企業文化的熏陶下，所有的團隊成員這間沒有隔閡，隻有團結和凝聚。
不僅善於處理好與下屬的關係，甚至還積極幫助美容顧問取得她們家人的支持。每當銷售主任來到公司所在地參加培訓時，阿什都給她家中寫信，向她的家人說明參加培訓對她今後的工作大有益處，並為她能來參加培訓對他們表示感謝。阿什總是在她抵達達拉斯（公司總部所在地）的星期一把信寄出去，從而及時消除銷售顧問們的家人心中的不滿。當他們看到信中的文字以及何什的親筆簽名時，他們除了全力支持妻子（或母親）的工人外，還能有什麼多餘的想法呢？
每逢聖誕節、公司周年紀念日，阿什都給職工寄發祝賀卡片。他們過生日時也會收到阿什寄去的祝賀信。
她在每張卡片上簽名，並親筆寫下一句賀辭。
她還規定，凡是加入公司屆滿一年的員工，都可以得以一條鑲有飾物的金鏈。當進入公司三周年、六周年、九周年……的時候，她們得到的紀念品是其他首飾。當她們參加公司工作15周年時，她們得到的是一件鑲有鑽石的首飾。
對於那些高級管理人員隊員什同樣也會給他們送聖誕禮物和生日禮物。有一年，她在聖誕節送給銷售主任每人一隻“熊小姐”。拉一下它身上的線，它就會說：“你是好樣的。”或者“我愛你，你了不起。你什麼都能幹。”
在玫琳·凱化妝品公司，凝聚力更體現在公司內部如家庭般的氣氛上。玫琳·凱化妝品公司中的人從不互稱先生、夫人或小姐。公司辦公室的門上也沒有職位標識，而且除了開會之外，門總是敞開著的。雖然這樣做可能會因別人的突然闖入而影響工作，但是，阿什認為，重要的是人們知道他們可以來找她討論任何重大問題。她願意公司的姑娘和小夥子們定期來看自己，向她訴說他們的抱負和夢想。
實踐表明，融洽的上下級關係能夠激起員工的自尊，使員工感到溫馨。當一個團隊成員感到自己很重要，是團隊不可或缺的一部分時，就會增加團隊的主人翁感，因為他在這裏得到了尊敬和關懷。而要想讓自己的團隊充滿凝聚力，領導者就應該謙遜，應該善於同自己的下屬進行交流；就應該走到下屬的前麵，但不能過分超前以至於走到聽不到下屬腳步的地方。
平等對待，每名員工
可以肯定地說，凝聚力團隊的成員大都希望他人工作能得到公平的對待和報酬，因為，這關係到他們的積極性、自主性、自尊心。試想，一個缺乏平等的團隊，隊員心理無法平衡，甚至相互猜疑、勾心鬥角，這樣的團隊，又怎能形成偉大的凝聚力呢？不可否認，團隊成員之間存在著差異，這成為他們得不到平等對待的重要原因。但是，培養團隊成員整體搭配的團隊默契，是增進團隊凝聚力的不二方法。從這一點上廛，每一個團隊成員都是平等的，隻是他們的分工不同而已。領導者需要做的，就是搞好團隊的整體搭配，協調團隊成員的行為，使他們彼此間相互了解，取長補短，而不是因為不平等對待導致分裂。
同時，由於個人的能力是有限的，所以，隻有讓每個人各司其職、獨立經營，才能使他們深入鑽研、提高效率。
著名的漢高公司就將自己的業務按適當規模分成管理、生產、營銷三大部門，各部門在專業分工的基礎上由總公司綜合調控，使各部門工作協調一致，發揮最大效益。這樣一來，各部門之間相互平等、通力合作，部門內部的每一個員工都能積極發揮自己的潛能，而且重視協調一致。因為，在部門中及各部門之間，他們都是平等的。