第32章 理解第三方物流(20)(2 / 3)

(3)物流部門應及時對物流服務進行評估

評估應該是貫穿物流活動始終的一項工作,要隨時檢查銷售部門或顧客有沒有索賠,有沒有誤配、晚配、事故或破損等。可以通過征求顧客意見的方法,來檢查物流是否達到了既定的標準,成本的合理化程度如何,以及是否有更好的方法。

(4)靈活性差

物流服務水平應該根據市場形式、競爭對手狀況、商品季節性等作及時的調整。物流部門應盡量掌握較多的信息,使整個物流係統在與外界的互動中不斷獲得調整,而非閉門造車。

(5)整體性差

企業應該從盈虧的角度看待和設計物流係統,而非從單個銷售部門的角度來考慮物流係統。現在的物流應把企業物流放在社會大物流的環境中去,企業應該認真考慮環保、節能、廢物回收等社會問題。

(6)物流信息化滯後

應重視物流信息在物流服務中的重要性。整體的物流服務水平在不斷變化,顧客對物流的要求也越來越高。今後,為顧客提供各種物流過程中的信息也是至關重要的。

物流服務作為社會係統的重要的一環,越來越受到人們的重視,物流服務是顧客服務的重要因素,是與顧客進行談判的條件之一。因此,物流服務水平的確定應作為企業的重要決策。

小 結

本部分係統闡述了第三方物流企業運作係統的構成要素、運作模式以及係統功能,進一步描述了對第三方物流係統進行成本控製、質量監控以及風險防範的措施、管理方法,為第三方物流企業的正常運作提供有力的保障。

案例:上海百大配送有限公司的物流配送標準化管理的實踐

上海百大配送有限公司是上市公司昆百大控股的雲南百大投資有限公司在物流配送業投資的一個全國性的配送網絡(以下簡稱上海百大配送),經過近五年的運作,已建成包括上海、北京、南京和昆明四城市四種商業模式的從事第三方物流末段服務的專業公司,獲得了上海創股和北京聯辦等投資機構的注資,形成了自己的標準化業務和管理流程,實現了整體盈利,為今後的配送網絡複製和擴張打下了基礎,並開始與“陽光網達”等中遊物流企業進行企業標準對接。

上海百大配送的標準化內容包括:機構設置及管理製度、程度的標準化;業務流程的標準化;業務開發的標準化;客戶開發及維護的標準化;數據庫建設的標準化(包括數據采集、分析、提供等);與供應商、銀行、終端消費者接口的標準化;屬地公司及配送站建設的標準化等。

上海百大本著標準化管理經曆了三個階段的探索和實踐:

1.第一階段:基於ISO9002:1994標準建立並實施的標準化管理

為配合上海百大配送的戰略發展需要,該公司在昆明和上海成立了專業的第三方物流配送公司,經過一年多的運作,積累了一定的經營和管理經驗,並確立了在全國範圍內成立同類的第三方物流配送公司、形成全國直投網絡的戰略目標,新公司的建立和運作需要有一套規範化、標準化的管理手冊作指導;隨著昆明和上海兩公司物流配送業務量的增長,對運作及管理規範化、標準化的需求促使該公司實施標準化管理。

實施標準化管理的過程中,主要采取了以下措施:按照ISO9002:1994建立質量體係;根據公司行政、財務管理需要,按照ISO9002:1994的理念建立行政財務管理體係;將質量管理體係與行政財務管理體係有機融合,形成一套完整的公司管理手冊(以下稱“管理手冊V1.0”);在已成立的公司逐步實施“管理手冊V1.0”,並以此指導新公司的建立和運作。