正文 第1章 服從原則(Obedence)(1)(1 / 3)

有6隻猴子被放入同一個籠子,並用鏈條將香蕉懸掛在籠子頂部。鏈條另一端與淋浴器噴頭相連,當1隻猴子伸手拉香蕉時,所有猴子都會被淋浴器噴出的冷水澆濕(猴子和貓一樣,不喜歡水)。用不了多久,6隻猴子就都知道香蕉是不能碰的。

接著從6隻猴子裏取出1隻,並放入1隻新的猴子。毫無疑問,新來的猴子看見香蕉心想一定是到了天堂。但當它往上爬時,其他5隻猴子會製止它接觸香蕉。不久,這隻新來的猴子也知道香蕉是個禁忌,必須服從另外5隻猴子的命令。然後新猴子不斷被放入,每放入1隻新猴子的同時,都取出1隻原來的猴子。每次替換猴子的時候,這樣的教訓都會重新上演一次。很快,最初在籠子裏的6隻猴子全都被替換出去,而香蕉仍完好無損--雖然後來的猴子從未被冷水淋濕,但它們從不詢問不能碰香蕉的原因,它們隻管服從。

“猴子實驗”是西點軍校實驗室中進行的一項經典試驗,確切地說明了士兵們如何學會服從--不假思索地把一些自己已有體會的傳統教給他人,並且讓他人絕對不能違反,這就是服從。

軍規Ⅰ 無條件執行

軍人的第一件事情就是學會服從,整體的巨大力量來自於個體的服從精神。在公司中,我們更需要這種服從精神,上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力。

--西點52屆畢業生 勞恩鋼鐵公司總裁 卡爾·勞恩

“你必須完成它”

對西點學員來講,服從上級是百分之百正確的,因為他們知道,西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人,這種人要無條件執行作戰命令,要帶領士兵向設有堅固防禦之敵進攻,沒有服從就不會有勝利。

在西點,服從主要是一項考驗,學員若能成功地通過這些考驗,即可達到自律自製,以及更大的自主獨立,使他們日後能夠成為不求近利、高瞻遠矚的管理者。

公司中管理者的成敗,在很大程度上也是取決於員工有沒有學會服從。服從即遵照指示做事。善於服從的員工必須暫時放棄個人的獨立自主,全心全意去遵行所屬機構的價值觀念。服從需要個人相當大的努力,特別是一向珍惜個人自由、自主的員工。

我們從來不該有失敗的念頭,在有限的時間內,我們無暇為做不好的事情找借口,無暇文過飾非,而應該充分利用每一分每一秒來達成任務,這就是西點所要求的絕對服從。不論在任何機構,管理者的權力都是有其極限的。管理者的地位再高,還是必須向另一個更高的權威負責。

在西點,一個根深蒂固的觀念是:學不會服從,也就學不會管理。將服從訓練成習慣,就會水到渠成地走向成功。在公司,每一位員工也必須學會服從上司的安排。參謀長聯席會議主席必須向三軍總司令,也就是總統負責,而總統則必須向國會及全體國民負責;即使是跨國公司的總裁,仍然是向董事會、股東和消費者負責。

許多公司大費周折地表揚優秀員工,儼然把他們捧得比團隊更加重要,結果員工往往忘記了公司的重要。對於這樣的情況,西點要求每一個學員都去深刻體驗:身為一個偉大機構的一分子--即使是很小的一分子,具有什麼樣的意義。

這一認識,是從嚴格的服從訓練中一點一滴摸索得來的。對於意氣風發、誌得意滿的新學員,更是艱難的一課,然而這正是他們學習管理能力的第一課。為了培養服從意識,西點軍校教育每個學員避免“對總統、國會或自己的直接上司作任何貶低的評論”。西點教誨學員,“不要上送那種不受上司歡迎的文件和報告,更不要發表使上司討厭的言論”,“如果摸不準自己上送的報告或發表的講話是否符合上司口味,可以事先征求一下上司的意見”。

在公司中也是一樣,如果連你自己都看不過去的企劃書,就別心存僥幸地拿給上司看,當然,你可以和上司針對這份企劃書進行討論。這樣,你會對工作產生興趣、充滿信心。

西點軍校還教育學員養成一個公務員的性格,堅信上司是完美無缺的有識之士,對上司不要有任何猜疑,這是西點的傳統美德。

公司中經常會遇到需要決策的問題,一個優秀的員工應該是需要發表意見的時候,坦而言之,盡其所能。但當上司決定了什麼事情,就要堅決服從,努力執行,絕不表現自己的小聰明。黑格將軍之所以被尼克鬆看中,就是因為他的服從精神和嚴守紀律的品格。

西點軍官不論其級別高低,都要服從上級的命令,因此管理藝術是發出命令與執行命令的一個奇妙的混合物。“在你能夠管理之前,你應該學會怎樣去服從,”西點基地士官學院院長理查德·A·霍金斯上校(西點59屆學員)解釋說,“這聽起來可能有些奇怪,但是一名忠實的服從者會成為一名出色的管理者。”

從新學員在西點軍校門口走下公共汽車的那一刻起,他便告別平民生活的“友好世界”,準備服從無數的命令。首先是關於一些繁瑣的事情,最後則是生死攸關的問題。即刻服從命令是人們對西點軍人普遍的印象,這是真實的。每位學員都會立即接受命令,並著手找出執行該命令的辦法--這一過程需要學員們自發培養處理問題的能力。不同的命令要用不同的方法來執行,命令本身不會告訴你應該怎樣做--而僅僅是“你必須完成它”。